Qu'est-ce que c'est ?
Configurez l'action Envoyer un SMS d'Aircall pour envoyer automatiquement des messages SMS directement à partir des workflows HubSpot, ce qui facilite l'interaction avec vos clients en fonction de déclencheurs et de critères spécifiques. Cette fonctionnalité est disponible pour tous les clients et offre une intégration transparente avec Aircall pour une communication simplifiée.
Comment y accéder ?
Cette fonctionnalité est en version bêta privée. Pour l'activer dans votre compte, veuillez contacter votre responsable de la réussite client.
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez avoir au moins un numéro Aircall activé pour la messagerie.
Comment le configurer ?
Pour configurer les workflows d'envoi de SMS via HubSpot, procédez comme suit :
Sélectionnez l'action
Dans votre workflow HubSpot, choisissez d'ajouter une action, puis recherchez et sélectionnez l'action « Envoyer un SMS - Bêta » dans la section Aircall .
Cette action sera disponible dans les workflows basés sur les types d'objets suivants : contact, transaction, ticket, entreprise, devis, utilisateurs, commande, panier, facture et prospect.
Remplissez les champs obligatoires
Numéro d'appel aérien (De) :
- Sélectionnez un numéro Aircall compatible SMS dans la liste déroulante. Seuls les numéros compatibles avec les téléphones mobiles liés à votre intégration HubSpot seront répertoriés.
- S'il n'y a aucun numéro compatible SMS, la liste apparaîtra vide et l'action ne pourra pas être enregistrée.
- Si vous voyez le message « Cette fonctionnalité est en version bêta privée et n'est actuellement pas activée sur votre compte » dans la liste déroulante Numéro Aircall, cela signifie que la fonctionnalité n'est pas activée pour votre entreprise. Veuillez contacter votre responsable de la réussite client.
Utilisateur expéditeur :
- Choisissez un utilisateur associé au numéro Aircall sélectionné. La liste des utilisateurs n'affichera que ceux liés au numéro que vous avez choisi.
- Astuce : les numéros ou utilisateurs nouvellement connectés peuvent prendre jusqu'à 10 minutes pour apparaître en raison de la mise en cache.
Numéro du destinataire (À) :
- Sélectionnez le champ du numéro de téléphone de votre objet HubSpot (par exemple, Contact, Deal) où le SMS sera envoyé.
Message :
- Rédigez le contenu du SMS, jusqu'à 1 600 caractères , et utilisez les jetons d'enregistrement HubSpot pour personnaliser le message (par exemple, {{Contact.FirstName}} ).
Enregistrer l'action :
- Assurez-vous que tous les champs obligatoires sont remplis avant d'enregistrer l'action. Si des champs sont manquants ou non valides, l'action ne peut pas être enregistrée.
Remarques et considérations :
- Il existe une limite quotidienne de 5 000 et une limite mensuelle de 10 000 messages qui peuvent être envoyés à partir d'un utilisateur donné et d'un numéro de téléphone donné.
- Les messages sélectionnés à partir de l'action du workflow tiendront compte de la limite du « Numéro d'appel aérien » et de l'« Utilisateur de l'expéditeur » choisis dans la configuration de l'action.
- Si un message ne parvient pas à être envoyé en raison des contraintes de limite, dans cette phase bêta, nous ne tenterons pas d'envoyer à nouveau le message.
- Vous pouvez vérifier le succès de l’action d’envoi de message dans la section « Journaux d’action » du workflow.
Journalisation des messages et conversation en cours
- Chaque SMS envoyé via un workflow HubSpot est automatiquement enregistré comme un engagement dans l'enregistrement HubSpot correspondant.
- De plus, le message apparaîtra dans l'application le cadre de la conversation en cours avec ce contact spécifique, tant que le contact existe dans Aircall.
- Si le destinataire répond au SMS, vous pourrez voir sa réponse et poursuivre la conversation dans l'application Aircall ou dans le CTI HubSpot. Les messages suivants seront également enregistrés comme un engagement dans l'enregistrement approprié.
- Aircall ne dispose pas d'une solution clé en main pour gérer les désabonnements. Vous pouvez configurer votre logique de gestion des désabonnements dans HubSpot. Parmi les options potentielles que vous pouvez explorer, citons la génération d'une URL/page de désabonnement ou la recommandation aux clients d'envoyer un message avec le mot « Stop » et de configurer dans les workflows une mise à jour d'une propriété d'enregistrement pour marquer le client comme désabonné, en appliquant cette règle dans vos déclencheurs de workflow de messagerie.