Envoyer des SMS à partir de flux de travail HubSpot avec des numéros Aircall – Aircall

Qu'est-ce que c'est ?

Configurez l'action Aircall Send SMS pour envoyer automatiquement des messages SMS directement à partir des flux de travail HubSpot, ce qui facilite l'engagement avec vos clients en fonction de déclencheurs et de critères spécifiques. Cette fonctionnalité est disponible pour tous les clients et offre une intégration transparente avec Aircall pour une communication rationalisée.

Comment y accéder ?

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez avoir au moins un numéro Aircall activé pour la messagerie.

Comment la configurer ?

Pour configurer l'envoi de SMS via les flux de travail HubSpot, suivez les étapes suivantes :

Sélectionnez l'action

Dans votre flux de travail HubSpot, choisissez d'ajouter une action, puis trouvez et sélectionnez l'action "Send SMS" sous la section Aircall.

Cette action sera disponible dans les flux de travail basés sur les types d'objets suivants : contact, affaire, ticket, société, devis, utilisateurs, commande, panier, facture et lead.

Remplissez les champs obligatoires

Numéro Aircall (de) :

Sélectionnez un numéro Aircall compatible avec les SMS dans la liste déroulante. Seuls les numéros mobiles liés à votre intégration HubSpot seront listés.
S'il n'y a pas de numéros compatibles SMS, la liste apparaîtra vide et l'action ne pourra pas être sauvegardée.

Pourquoi aucun numéro ne s'affiche-t-il ?

Nous n'affichons que les types de numéros suivants :

Numéros liés à l'intégration HubSpot.
Numéros compatibles avec les SMS.
Numéros d'entreprises ayant activé la fonction SMS.
Numéros n'utilisant pas les services de messagerie tiers.
Numéros n'utilisant pas l'API de messagerie Aircall.

⚠️ Nous mettons les données en cache à des fins de performance, de sorte que tout changement récent ne sera pris en compte qu'après 10 minutes.
⚠️ Veuillez noter que lorsqu'il y a plusieurs intégrations et de nombreuses connexions liées à ces intégrations, le chargement de la page peut prendre un certain temps. Si elle ne se charge pas correctement, veuillez rafraîchir la page pour afficher les données.

Utilisateur expéditeur :

Choisissez un utilisateur associé au numéro Aircall sélectionné. La liste des utilisateurs n'affichera que ceux liés au numéro que vous avez choisi.
Astuce : Les numéros ou les utilisateurs nouvellement connectés peuvent prendre jusqu'à 10 minutes pour apparaître en raison de la mise en cache.

Numéro du destinataire (To) :

Sélectionnez le champ du numéro de téléphone de votre objet HubSpot (par exemple, Contact, Deal) où le SMS sera envoyé.

Message :

Ecrivez le contenu du SMS, jusqu'à 1,600 caractères, et utilisez les jetons d'enregistrement HubSpot pour personnaliser le message (par exemple, {{Contact.FirstName}}).

Enregistrer l'action :

Assurez-vous que tous les champs obligatoires sont remplis avant d'enregistrer l'action. Si un champ est manquant ou invalide, l'action ne peut pas être sauvegardée.

Notes et considérations :

Le numéro de téléphone utilisé dans le champ "Numéro du destinataire (à)" doit inclure le code pays (par exemple, +1 pour les numéros américains). Sans cet indicatif, le SMS ne pourra pas être envoyé, même si le reste du format du numéro est correct.
- Si vos numéros de téléphone sont enregistrés dans des formats sans indicatif de pays (par ex, XXX-XXX-XXXX ou (XXX) XXX-XXXX), vous devrez les mettre à jour afin d'inclure l'indicatif de pays correct pour que les messages soient envoyés avec succès.
Le numéro auquel vous envoyez un message doit inclure l'indicatif de pays
Les limites sont les suivantes pour un utilisateur donné et un numéro Aircall donné et elles ne peuvent pas être augmentées :
- 200 messages par minute
- 1000 messages par heure
- 5000 messages par jour
- 10000 messages par mois

Les messages sélectionnés à partir de l'action de flux de travail tiendront compte de la limite du "numéro Aircall" et de l'"utilisateur expéditeur" choisi dans la configuration de l'action.
Si un message ne peut être envoyé en raison des contraintes de limite, dans cette phase bêta, nous n'essaierons pas d'envoyer le message à nouveau.
Vous pouvez vérifier le succès de l'action d'envoi de message dans la section "Journaux d'action" du flux de travail.

Enregistrement des messages et conversation continue

Chaque SMS envoyé via un workflow HubSpot est automatiquement enregistré en tant qu'engagement dans l'enregistrement HubSpot correspondant.
De plus, le message apparaîtra dans l'application Aircall comme faisant partie de la conversation en cours avec ce contact spécifique, tant que le contact existe dans Aircall.
Si le destinataire répond au SMS, vous pourrez voir sa réponse et continuer la conversation dans l'application Aircall ou dans le CTI HubSpot. Les messages suivants seront également enregistrés en tant qu'engagement dans l'enregistrement approprié.
Aircall ne dispose pas d'une méthode prête à l'emploi pour gérer les opt-outs. Vous pouvez configurer votre logique pour la gestion des opt-out dans HubSpot. Certaines options potentielles que vous pouvez explorer consistent à générer une URL/page d'opt-out ou à recommander aux clients d'envoyer un message avec le mot "Stop" et à configurer dans les flux de travail une mise à jour d'une propriété d'enregistrement pour marquer le client comme opt-out, en appliquant cette règle dans les déclencheurs de votre flux de travail de messagerie