Symptôme
Lorsque les appels sont transférés vers des numéros externes, ils continuent d'être enregistrés.
Cause
Dans Aircall, la fonction d'enregistrement des appels s'applique à l'ensemble du cycle de vie de l'appel pour un numéro donné. Une fois l'enregistrement des appels activé pour un numéro, il enregistre chaque appel, de la connexion à la déconnexion. Cela inclut les appels transférés et transférés, car les paramètres d'enregistrement sont liés au numéro Aircall d'origine et non à des segments ou flux d'appels spécifiques.
Solution
Actuellement, il n'est pas possible de désactiver l'enregistrement des appels uniquement pour les segments transférés ou transférés d'un appel dans Aircall. Cependant, vous pouvez suivre quelques étapes pour gérer ce scénario :
- Suspendre manuellement les enregistrements : Assurez-vous que les agents sont formés à suspendre l'enregistrement de l'appel avant de lancer un transfert à froid ou de transférer l'appel s'ils ne souhaitent pas que l'appel transféré soit enregistré. Notez que cette méthode repose sur une action manuelle de l'agent et ne s'applique qu'aux transferts à froid.
- Transferts à chaud : Pour les transferts à chaud, l'agent qui reçoit le transfert a la possibilité de contrôler l'option d'enregistrement et peut le suspendre si nécessaire.
- Désactivation de l'enregistrement pour des numéros spécifiques : Si les appels transférés vers certains numéros externes ne doivent jamais être enregistrés, envisagez de désactiver l'enregistrement des appels pour ces numéros Aircall spécifiques.
Pour désactiver l'enregistrement des appels pour un numéro spécifique, procédez comme suit :
- Connectez-vous au tableau de bord Aircall .
- Accédez à la section Numéros dans la barre de navigation de gauche.
- Sélectionnez le numéro pour lequel vous souhaitez désactiver l'enregistrement des appels.
- Accédez à l'onglet Paramètres .
- Dans la section Enregistrement des appels , désactivez les options d'enregistrement pour les appels entrants et sortants.
Il est important de s'assurer que la désactivation de l'enregistrement des appels pour un numéro est conforme aux politiques et aux exigences légales de votre organisation.
Informations supplémentaires
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