Symptôme
Lorsque vous consultez l'historique des appels dans l'application Aircall, vous remarquerez peut-être que certains appels affichent l'agent qui a répondu comme « Anonyme » au lieu d'afficher le nom réel de l'utilisateur.
Cause
Ce comportement se produit lorsque l'historique des appels inclut des appels passés ou auxquels ont répondu des utilisateurs qui ont depuis été supprimés du système Aircall. Aircall conserve les enregistrements d'appels pour maintenir des journaux d'appels précis ; cependant, si l'utilisateur associé à un appel a été supprimé, son nom ne s'affichera plus et l'appel apparaîtra comme « Répondu par Anonyme » ou « Émis par Anonyme ».
Solution
Ce comportement est attendu et normal. Lorsqu'un compte utilisateur est supprimé dans Aircall, les appels passés ou reçus par cet utilisateur restent dans l'historique des appels. Le nom de l'utilisateur n'apparaîtra plus, ce qui entraînera l'affichage du libellé « Anonyme ».
Si vous avez récemment supprimé plusieurs utilisateurs de votre système et que vous constatez par la suite que les appels sont marqués comme « Répondu par un anonyme », cela en est probablement la cause.
Pour éviter toute confusion, il peut être utile d'informer votre équipe de ce comportement et de vous assurer que les données d'appel critiques sont examinées avant de supprimer des utilisateurs.
Informations supplémentaires
Pour plus de détails sur la façon dont les appels sont enregistrés et affichés dans Aircall, vous pouvez vous référer aux articles connexes sur le site d'assistance Aircall :