Symptôme
Après la mise à jour/modification d'un numéro Smartflows, les utilisateurs qui ont choisi de recevoir la messagerie vocale par e-mail reçoivent tous les messages vocaux du SVI et non ceux de leur groupe/numéro attribué. Le nouveau flux ajoute automatiquement le numéro SVI à leurs numéros associés, et il n'existe aucun moyen de supprimer le numéro. Auparavant, ces utilisateurs ne recevaient des e-mails de messagerie vocale que lorsqu'un message vocal était laissé sur leur numéro/groupe.
Cause
Ce problème survient car les paramètres de messagerie vocale sont liés au numéro lui-même plutôt qu'aux utilisateurs individuels. Dans le nouveau flux, les messages vocaux liés au numéro SVI sont envoyés à tous les utilisateurs associés, ce qui leur permet de recevoir des notifications pour tous les messages vocaux laissés sous le menu SVI.
Solution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
- Supprimez le widget de messagerie vocale situé sous chaque utilisateur/équipe/numéro de téléphone dans le flux SVI pour éviter que les utilisateurs ne reçoivent toutes les notifications de messagerie vocale. Laissez plutôt le widget de messagerie vocale dans les sections « À tout autre moment » ou « Saisie nulle ou incorrecte ».
Pour connaître les étapes détaillées de configuration de la messagerie vocale, consultez cet article : Configuration des numéros : messagerie vocale, musique et messages - Assurez-vous que les messages vocaux sont correctement configurés pour respecter les sections « En dehors des heures d'ouverture » et « Appels sans réponse ». Vous pouvez activer ou désactiver les notifications de messagerie vocale dans ces zones pour contrôler qui reçoit les messages.
Pour plus d'informations sur la configuration, consultez cet article - Attribuez des numéros uniques à chaque équipe si différents groupes nécessitent une gestion distincte de la messagerie vocale. Ajoutez ces numéros aux segments SVI souhaités. Chaque équipe recevra alors uniquement les messages vocaux laissés spécifiquement pour son numéro et son segment attribués dans le SVI.
- Vérifiez l'affectation des utilisateurs et des équipes sous la distribution SVI pour garantir une distribution correcte des notifications. Des distributions mal configurées peuvent entraîner des notifications de messagerie vocale généralisées dans différents groupes.
Informations supplémentaires
Les notifications utilisateur pour les messages vocaux sont liées au numéro associé plutôt qu'aux utilisateurs individuels. Assurez-vous de configurer correctement les préférences de notification par e-mail pour les notifications de messagerie vocale en suivant ces étapes :
- Connectez-vous à l'application de bureau ou Web Aircall.
- Cliquez sur votre icône d'utilisateur dans le coin supérieur gauche pour ouvrir les paramètres.
- Sélectionnez Préférences et cliquez sur Notifications.
- Basculez les options de notification de messagerie vocale selon vos besoins.