Symptôme
Les utilisateurs rencontrent des problèmes : les journaux SMS n’apparaissent pas dans HubSpot, même si l’intégration est active et les webhooks activés.
Cause
Ce problème est généralement dû à des autorisations insuffisantes attribuées au compte utilisateur HubSpot qui a installé l’intégration Aircall. Lors de la tentative d’enregistrement des messages SMS, le serveur HubSpot répond par une erreur BAD_REQUEST et indique que l’utilisateur ne dispose pas des autorisations nécessaires. Le message d’erreur spécifique de HubSpot peut inclure des éléments de contexte tels que USER_DOES_NOT_HAVE_PERMISSIONS .
Solution
Pour résoudre ce problème, assurez-vous que le compte utilisateur HubSpot utilisé pour installer l'intégration Aircall dispose des privilèges d'administrateur. Suivez ces étapes :
- Vérifiez que le compte utilisateur HubSpot utilisé pour l'intégration Aircall dispose des droits d'administrateur. Vous pouvez vérifier et mettre à jour les autorisations utilisateur depuis les paramètres HubSpot sous la gestion des comptes.
- Si le problème persiste après la vérification des autorisations, envisagez de déconnecter et de reconnecter l'intégration Aircall pour rétablir les autorisations nécessaires. Cela implique de désinstaller l'intégration des tableaux de bord Aircall et HubSpot, puis de la réinstaller à l'aide d'un compte disposant des autorisations appropriées.
- Reportez-vous au guide d'intégration HubSpot pour plus de détails sur la configuration et la gestion de votre intégration Aircall : Installation de votre intégration HubSpot .
Informations supplémentaires
- Pour des instructions plus détaillées sur l'intégration de HubSpot avec Aircall et la résolution des problèmes courants, visitez : Comment fonctionne l'intégration HubSpot ? .
- Apprenez à configurer les Webhooks pour une meilleure gestion de l'intégration : Comment créer un Webhook dans le tableau de bord Aircall .