Fonctionnalités d'intégration d'Odoo – Aircall

Fonctionnalités s'appliquant à tous les modules

Les fonctionnalités suivantes seront disponibles quel que soit le module que vous installez :

Synchronisation des contacts

Les contacts sont synchronisés entre Odoo & Aircall :

Lorsqu'un contact est créé ou mis à jour dans Odoo :
Le contact sera également créé ou mis à jour dans Aircall . Dans certains cas, la mise à jour peut prendre jusqu'à 5 minutes.
Notez également que si vous modifiez le numéro de téléphone dans Odoo cela créera un nouveau contact dans Aircall . Cela se produit car une fois le numéro modifié, nous ne pouvons plus trouver le client dans Aircall avec le nouveau numéro.
Gérer plusieurs contacts avec le même numéro de téléphone :
Capable de gérer plusieurs contacts partageant le même numéro de téléphone. Dans le cas où vous avez plusieurs contacts avec le même numéro de téléphone, les cartes d'aperçu afficheront un lien vers les contacts correspondants et, lorsque vous cliquerez sur la carte d'aperçu, vous serez redirigé vers une page contenant une liste de contacts portant ce numéro. À partir de là, vous pouvez choisir où ajouter la note de journal ou l'activité une fois l'appel terminé.
Rechercher des contacts par les champs Mobile et Numéro de téléphone :
L'intégration trouvera votre contact quel que soit le champ utilisé pour stocker le numéro de téléphone.
Création de contact inconnu configurable :
Déterminez ce qui se passe lorsqu'un contact n'est pas trouvé dans Odoo lors d'appels entrants. Vous pouvez décider si vous souhaitez créer un contact inconnu pour commencer, qui n'aura que le numéro de téléphone.

Cliquez pour appeler

Grâce à l'intégration, vous pouvez passer des appels depuis Odoo en cliquant pour composer en cliquant sur le bouton d'appel.

Numéroteur Aircall intégré

Le numéroteur Aircall est intégré à Odoo ce qui vous permet de passer et de recevoir des appels sans avoir à quitter l'outil. Vous pouvez trouver le numéroteur dans la barre de navigation supérieure. Pour que le numéroteur intégré fonctionne, vous devrez contacter le service client et lui demander de mettre sur liste blanche votre domaine Odoo .

Gestion des appels

Résumé des appels :
Un résumé des appels est ajouté à l' objet contact une fois l'appel terminé (cela peut prendre 1 minute pendant que l'enregistrement et les messages vocaux sont traités).
Lorsqu'il n'y a qu'un seul contact avec le numéro de téléphone du client, le résumé sera automatiquement enregistré dans ce contact. S'il y a plus d'un contact, vous devrez cliquer sur les cartes d'aperçu et sélectionner le contact dans lequel vous souhaitez l'enregistrer, sinon il ne sera enregistré nulle part.
Le résumé des appels comportera les champs suivants :
- Identifiant d'appel
- Débuté à → Heure à laquelle l'appel a commencé
- Terminé à → Heure à laquelle l'appel s'est terminé
- Numéro de contact → Numéro de client
- Direction de l'appel → Direction de l'appel et utilisateur
- Utilisateur Aircall → Nom d'utilisateur Aircall
- Numéro Aircall → Nom du numéro Aircall
- Durée de l'appel → En secondes
- Appel manqué → Oui ou Non
- Balises → Balises appliquées à l'appel par l'agent.
- Commentaires → Commentaires ajoutés à l'appel par l'agent
Historique des appels :
Une liste d'appels sera ajoutée au contact sous l'onglet Détails Aircall . Vous y trouverez une liste d'appels avec l'utilisateur, le nom du contact, les numéros et le lien vers les enregistrements. Si vous cliquez sur ces appels, un menu contenant plus de données s'affichera.
Lorsqu'il n'y a qu'un seul contact avec le numéro de téléphone du client, l'activité d'appel sera automatiquement enregistrée pour ce client. S'il y a plusieurs contacts, vous devrez cliquer sur les cartes d'aperçu et sélectionner le contact dans lequel vous souhaitez l'enregistrer, sinon il ne sera enregistré nulle part.
L'historique des appels comportera les champs suivants :
- Par utilisateur → Utilisateur Aircall
- Nom du contact → Lien vers le contact dans Odoo
- Numéro de téléphone → Numéro composé ou recevant l'appel (le numéro du client)
- Date → Date et heure de l'appel
- Type d'appel → Sens de l'appel
- Enregistrement → Si activé, lien vers l'enregistrement de l'appel
- Durée de l'appel → En secondes
- Temps d'attente → En secondes
- Numéro d'appel d'air → Numéro d'appel d'air
- Balises → Balises appliquées à l'appel par l'agent
- Notes → Commentaires ajoutés à l'appel par l'agent

Gestion des autorisations des numéros de téléphone

Dans les paramètres, vous pouvez sélectionner les numéros de téléphone avec lesquels vous souhaitez enregistrer l'activité pour les différents modules.

Synchronisation des balises

Les balises Aircall seront ajoutées, en tant que balises natives Odoo , au contact

Fonctionnalités Odoo CRM et informations supplémentaires

Le module Aircall pour Odoo CRM comprend toutes les fonctionnalités de base répertoriées ci-dessus ainsi que les fonctionnalités suivantes :

Détails des opportunités dans les cartes Insight

Les cartes d'aperçu afficheront les détails de l'opportunité. S'il n'y en a qu'une, elle affichera le nom de l'opportunité, et s'il y en a plusieurs, elle vous demandera de choisir une opportunité. Il y aura toujours un lien pour voir les opportunités correspondantes.

Ajouter le journal des appels à l'opportunité

Pendant l'appel, cliquez sur le lien cartes d'informations et sélectionnez les opportunités disponibles pour lesquelles vous souhaitez enregistrer les détails de l'appel. Remarque : même s'il n'y a qu'un seul contact, il ne sera pas ajouté par défaut. N'oubliez pas de cocher l'opportunité pour laquelle vous souhaitez ajouter la note.

Remplissage automatique des données sur un nouveau prospect

Lorsque vous cliquez sur cartes d'informations , si vous décidez de créer une nouvelle opportunité, les données du contact seront automatiquement renseignées avec l' e-mail , le nom , le numéro de téléphone et le numéro de portable . Vous pouvez également choisir d'ajouter une note de journal.

Fonctionnalités du Helpdesk Odoo et informations supplémentaires

Le module Aircall pour Odoo Helpdesk comprend toutes les fonctionnalités de base répertoriées ci-dessus, ainsi que les fonctionnalités suivantes :

Détails du ticket dans les cartes Insight

Les cartes d'aperçu afficheront les détails du ticket. S'il n'y en a qu'un, le nom du ticket s'affichera, et s'il y en a plusieurs, une invite vous demandera de choisir un ticket. Il y aura toujours un lien pour voir les tickets correspondants.

Remplissage automatique des données sur un nouveau ticket

Lorsque vous cliquez sur cartes d'informations , si vous décidez de créer un nouveau ticket, les données du contact seront automatiquement renseignées avec l' e-mail , le nom , le numéro de téléphone et le numéro de portable . Vous pouvez également choisir d'ajouter une note de journal.

Gestion configurable des tickets pendant les appels

Vous pouvez décider du comportement de l'intégration lorsqu'un client est trouvé via le numéro de téléphone. Vous avez 2 options :

Créer un nouveau ticket :
L'intégration créera un nouveau ticket lié au profil client. Si vous avez plusieurs contacts avec le même téléphone ou numéro de portable, il sera lié au premier contact. Le titre du ticket sera Ticket [Nom du client] et les données du client seront ajoutées aux différents champs. Consultez la section Remplissage automatique des données sur un nouveau ticket ci-dessus pour plus d'informations.
Ajouter des notes de journal aux tickets existants :
L'intégration sera autorisée à ajouter des notes de journal aux tickets existants pendant un appel en cours. Dans ce cas, aucun autre champ ne sera modifié par l'intégration. Dans le cas où le contact a plusieurs tickets, vous devrez sélectionner le ticket sur lequel vous souhaitez enregistrer l'activité, sinon elle ne sera pas enregistrée. Veuillez noter que le comportement dans le cas où plusieurs contacts sont trouvés est le même que celui expliqué ci-dessus.