Les appels VoIP tels que ceux d'Aircall dépendent fortement de la qualité de votre connexion réseau. Les problèmes peuvent provenir de divers facteurs, allant des dysfonctionnements matériels aux conflits logiciels. Parfois, un dépannage de base peut résoudre un problème potentiel lié au réseau. Ce guide vous fournira des conseils pratiques pour vous aider à résoudre les problèmes et à améliorer la qualité de vos appels.
Points clés à prendre en compte :
- Infrastructure réseau : Assurez-vous que votre infrastructure réseau est robuste et à jour. Un matériel obsolète ou des connexions défectueuses peuvent avoir un impact significatif sur la qualité des appels.
- Compatibilité logicielle : Vérifiez que votre logiciel, y compris les systèmes d'exploitation, l'antivirus et le pare-feu, est compatible et n'interfère pas avec la connexion.
- Fournisseur d'accès Internet (FAI) : Vérifiez auprès de votre FAI toute panne de réseau ou interruption de service susceptible d'affecter votre connexion.
Conseils de dépannage :
- Connexions physiques :
- Inspectez les câbles pour détecter tout dommage ou connexion desserrée.
- Assurez-vous que votre routeur, votre modem et votre ordinateur sont correctement connectés.
- Redémarrage du matériel :
- Redémarrez votre routeur, votre modem et votre ordinateur pour actualiser leurs connexions.
- Connexions filaires :
- Même si Aircall peut être utilisé avec une connexion Wi-Fi, dans la mesure du possible, utilisez une connexion filaire (Ethernet) pour une connexion plus stable et fiable.
- Réduction des interférences :
- Éloignez votre routeur des sources d'interférences telles que les téléphones sans fil, les micro-ondes et les lignes électriques.
- Optimisation Wi-Fi :
- Essayez de basculer entre les bandes Wi-Fi 2,4 GHz et 5 GHz pour voir si l'une d'elles offre de meilleures performances.
- Assurez-vous que votre appareil se trouve dans la portée de réception Wi-Fi optimale.
- Paramètres du pare-feu et de l'antivirus :
- Vérifiez si votre pare-feu ou votre logiciel antivirus bloque le trafic VoIP. Ajustez les paramètres ou créez des exceptions si nécessaire.
- Dépannage du FAI :
- Contactez votre FAI pour signaler tout problème de réseau ou demander de l'aide pour le dépannage.
- Test du serveur multimédia :
- Si vous suspectez un problème avec un serveur multimédia spécifique, essayez de vous connecter à un autre pour isoler le problème.
- Optimisation du réseau :
- Pensez à utiliser un outil d'analyse de réseau tel que le nôtre https://aircall.io/speedtest/ pour identifier les goulots d'étranglement ou la congestion sur votre réseau.
En suivant ces conseils et en dépannant systématiquement votre réseau, vous pouvez améliorer considérablement la qualité de vos appels VoIP. N'oubliez pas de vérifier régulièrement les mises à jour de votre matériel, de vos logiciels et de votre infrastructure réseau pour garantir des performances optimales.