En tant qu'utilisateur d'Aircall, il est essentiel de comprendre comment l'utilisation des appareils de votre agent peut affecter ses performances d'appel. Bien que le fait d'avoir plusieurs appareils offre une certaine flexibilité, il est crucial de gérer efficacement ces sessions pour garantir une communication fluide et éviter les problèmes potentiels.
Remarque sur l'utilisation de plusieurs appareils
Il est important de garder à l'esprit qu'avoir une session Aircall ouverte simultanément sur un ordinateur (application de bureau) et sur un téléphone mobile (application mobile) ne posera aucun problème. En revanche, lorsqu'un agent a des sessions ouvertes sur plusieurs appareils du même type (par exemple, deux ordinateurs ou deux téléphones mobiles ou plus), cela peut perturber le routage des appels. En effet, le système peut avoir du mal à déterminer l'appareil approprié pour recevoir les appels entrants. Cela peut entraîner des appels manqués, des réponses retardées et une expérience client moins qu'optimale.
Recommandations sur l'utilisation de plusieurs appareils
Pour éviter les problèmes et garantir des performances d'appel optimales, nous recommandons aux agents :
- D'utiliser un seul appareil par agent - C'est le moyen le plus fiable d'éviter les conflits de routage et de garantir une gestion cohérente des appels
- De se déconnecter de l'application Aircall lorsqu'elle n'est pas utilisée - Si un agent doit utiliser plusieurs appareils, il doit s'assurer qu'il est déconnecté de l'application sur les appareils inutilisés pour éviter les conflits
En suivant ces directives, les agents peuvent optimiser leurs performances d'appel et offrir une meilleure expérience client. En conservant des sessions sur un seul appareil et en se déconnectant si nécessaire, les agents peuvent s'assurer que les appels entrants sont acheminés correctement et efficacement.