Vous y trouverez des informations sur :
- Comment le filtre de plage de dates affecte Surveillance en direct données
- La fraîcheur des appels et des données affichées.
Impact du filtre de plage de dates
Le filtre filtre de plage de dates a l'impact suivant sur les données :
|
Type de données |
Impact du filtre de plage de dates |
Liste des utilisateurs, numéros, équipes dans le filtre |
Non affecté par l'intervalle de dates ; indique les utilisateurs, les équipes et les chiffres actuels "à partir de maintenant" * Les mises à jour des numéros et des équipes seront répercutées dans les 10 minutes. |
Temps passé par un utilisateur dans son statut actuel |
Reflète le temps passé dans son dernier statut, même s'il a commencé avant la période sélectionnée. |
Appels en cours |
Tous les appels en cours sont affichés s'ils ont débuté au cours des 3 dernières heures. |
Appels terminés |
Seuls les appels qui ont pris fin pendant la période sélectionnée (jusqu'à aujourd'hui) sont affichés. |
Principaux indicateurs de performance exceptés les appels en attente, l'attente la plus longue, les utilisateurs disponibles, le statut des utilisateursIndicateurs de chiffres à l'exception des appels en attenteParamètres des utilisateurs, à l'exception des appels décrochés et non décrochés |
Calculé sur la base des appels terminés, affectés par le filtre mentionné ci-dessus. |
Principaux indicateurs de performance : Appels en attente, Temps d'attente le plus longIndicateurs chiffrés : Appels en attente |
Basé sur les appels en cours uniquement (voir définition ci-dessus). |
Ramassé, pas ramassé |
Sur les appels terminés : Appels en cours : |
Actualité et précision des données
En résumé, voici le calendrier prévu pour l'actualisation de nos données. Si vous constatez des divergences, n'hésitez pas à soumettre une demande d'assistance.
|
Type de données |
Délai prévu pour l'actualisation |
Le statut d'un utilisateur change |
Le nouveau statut de l'utilisateur est visible après moins de 5 secondes |
Un appel arrive ou change d'état (par exemple de sonnerie à appel en cours)Un nouveau participant se joint à l'appel ou le quitte |
Le changement est visible après moins de 5 secondes Les indicateurs d'appels associés sont visibles |
Le bouton coaching apparaît une fois que l'appel est connecté |
Après moins de 5 secondes |
Mises à jour des indicateurs de performance clés |
Voir le tableau dédié ci-dessous |
Accès aux sujets clés et au résumé de l'appel |
Les sujets clés et le résumé de l'appel sont disponibles avec la transcription, voir l'article : |
Voici le taux de rafraîchissement pour chaque ICP.
Par exemple, si le taux est de 20 secondes, cela signifie que nous vérifions la dernière valeur toutes les 20 secondes.
| Métrique | Taux de rafraîchissement |
| Principaux indicateurs de performance | |
ALS |
60 secondes |
Total des appels |
20 secondes |
Sortie |
20 secondes |
Inbound |
20 secondes |
Répondu |
20 secondes |
Sans réponse |
20 secondes |
Sans réponse % |
20 secondes |
Appels en attente |
<5 secondes |
Temps d'attente le plus long |
<5 secondes |
Temps moyen de réponse |
60 secondes |
Utilisateurs disponibles |
<5 secondes |
Statut de l'utilisateur |
<5 secondes |
Durée de l'état actuel |
<5 secondes |
|
Liste des utilisateurs |
|
Sortie |
20 secondes |
Réponse aux appels entrants |
20 secondes |
Ramassé |
20 secondes |
Pas de prise en charge |
20 secondes |
Statut |
<5 secondes |
|
Liste des numéros |
|
Attente |
<5 secondes |
Sortie |
20 secondes |
Inbound |
20 secondes |
Répondu |
20 secondes |
Sans réponse |
20 secondes |
% sans réponse |
20 secondes |
ALS |
20 - 60 secondes |
Délai de réponse (moyenne) |
20 secondes |