⚠️ Un déploiement progressif est en cours. Vous serez informé lorsque le moment sera venu pour votre entreprise d'effectuer la transition.
Avant de commencer à recevoir des appels par l'intermédiaire d'Aircall, vous devez vous assurer que les éléments suivants sont en place :
- Au moins un numéro ajouté sur le tableau de bord avec votre utilisateur ou votre équipe assigné.
- Au moins un utilisateur ajouté au tableau de bord et assigné à un numéro.
Recevoir un appel entrant
Lorsqu'un appel entrant arrive, une sonnerie s'affiche dans l'application de bureau et, si elle est activée, une notification dans le navigateur pour la version web.
Si l'application est réduite ou fonctionne en arrière-plan, vous recevrez toujours une notification. En cliquant dessus dans l'application de bureau, vous accéderez directement à l'application. Dans la version web, vous pouvez accepter l'appel à partir de la notification, mais vous devrez basculer vers l'onglet du navigateur concerné pour accéder à l'application.
Si un appel provient d'un numéro avec une configuration IVR, le dernier nom de branche IVR choisi par le client est visible avec les autres détails de l'appelant. La carte CRM insight est affichée si elle est configurée.
Dans la fenêtre contextuelle de la sonnerie, les options suivantes sont disponibles :
- Cliquer sur l'icône de la conversation pour ouvrir la conversation en question et voir les informations sur le contact
- Cliquez sur le bouton vert pour accepter l'appel ou sur le bouton rouge pour refuser l'appel
Traiter appel entrant
Une fois que vous aurez accepté l'appel, vous pourrez afficher/utiliser toutes les vues/actions de l'appel entrant expliquées dans cet article.
Contexte de l'appel entrant
Le contexte de l'appel est désormais présenté sous la forme d'une conversation avec le client, affichant l'historique complet sur tous les canaux (voix, SMS/MMS) ainsi que les journaux du système pour une ligne Aircall et un numéro de client spécifiques, ou le profil du client associé, s'il est disponible.
Le contexte de la conversation est affiché en fonction des configurations d'un plan et de la disponibilité des informations. Voici les principales sections :
- En-tête : Nom du client (s'il est connu) et numéro, ligne Aircall, et actions principales - Attribuer, Appeler, Fermer la conversation, Ajouter à la numérotation assistée (si inclus dans le plan)
- Conversation : Bulles d'interaction pour tous les canaux avec les actifs, si disponibles, les journaux du système gardant une trace des principales actions de l'utilisateur
- Pied de page : Interactions numériques par SMS/MMS (si la ligne Aircall est éligible)
- Aperçu du contexte : Contexte piloté par l'IA, profil du client, conversations connexes
⚠️ Note : Pour voir le contexte piloté par l'IA, l'activation de la version d'essai ou du module complémentaire d'IA est nécessaire.
Changement de vue - disponibilité de la barre d'outils
Pendant un appel, si vous quittez la vue de la conversation, vous pouvez toujours surveiller l'appel actif et y revenir facilement.
Options :
- Détachez la barre d'outils dans une fenêtre séparée pour plus de flexibilité, même en dehors de l'application Aircall (disponible uniquement pour l'application téléchargée)
- Changer de vue dans l'application ; la barre d'outils apparaît dans le coin inférieur gauche avec les principales actions d'appel
Dans les deux cas, vous pouvez gérer les actions d'appel et revenir à la vue complète de la conversation en cliquant sur la barre d'outils. En outre, vous pouvez voir la carte CRM insight, si elle est configurée, à partir de la barre d'outils réduite.