⚠️ Un déploiement progressif est en cours. Vous serez informé lorsque le moment sera venu pour votre entreprise d'effectuer la transition.
Il se peut que vous deviez terminer certaines tâches après avoir terminé un appel avec un client. La fonction Temps de clôture d'Aircall est un excellent moyen de vous assurer que vous avez suffisamment de temps pour terminer ces tâches avant de recevoir un autre appel.
Lorsque vous définissez une heure de fin d'appel pour votre utilisateur, vous ne pouvez pas recevoir de nouvel appel entrant tant que cette heure n'est pas écoulée ou que vous n'avez pas mis fin à l'appel manuellement avant l'expiration de l'heure.
⚠️ Veuillez noter que la durée maximale actuellement autorisée pour l'heure de clôture est de 59 minutes et 59 secondes. Si vous devez être indisponible plus longtemps, veillez à vous mettre en indisponibilité.
Comment configurer l'heure de clôture dans l'espace de travail d'Aircall ?
- Ouvrez l'espace de travail Aircall
- Cliquez sur l'icône de l'utilisateur située dans le coin inférieur gauche de l'espace de travail Aircall
- Cliquez sur Paramètres et un menu s'ouvrira dans lequel vous aurez la possibilité de modifier les paramètres suivants Paramètres d'appel
- Sélectionnez le temps que vous souhaitez réserver à la réalisation de votre travail après l'appel
- Cliquez sur Sauvegarder
Comment définir la disponibilité par défaut à la suite d'un travail de garde ?
Dans les paramètres d'appel, vous pouvez activer ou désactiver l'option "Terminer automatiquement le récapitulatif à la fin du travail après l'appel".
- Activé: La validation du travail après l'appel met immédiatement fin à la synthèse et fait passer l'utilisateur en mode disponible, même si le délai n'a pas expiré
- Désactivé: Le temps d'attente se poursuit jusqu'à son expiration, ce qui permet aux utilisateurs de se préparer à l'appel suivant ou de passer à un autre statut, qui prendra effet à la fin du temps d'attente
Comment gérer la fin de l'appel
Une fois le réglage sauvegardé, la durée d'attente s'applique automatiquement lorsque vous mettez fin à un appel. Pendant cette période, un chronomètre sera visible dans la fenêtre contextuelle de la fin de l'appel, affichant le temps restant avant que vous ne soyez à nouveau disponible pour recevoir des appels.
Pendant cette période, vous pouvez ajouter des balises, des notes, évaluer la qualité de l'appel et inclure le contact dans une session Power Dialer. Enfin, vous pouvez choisir de garder la conversation ouverte ou de la fermer. En fonction du paramètre "Terminer automatiquement le récapitulatif", cette action remplace ou non la durée du récapitulatif avant le délai d'attente.
La fenêtre contextuelle du wrap-up peut être réduite tout en restant dans le wrap-up jusqu'à l'expiration de la temporisation ou jusqu'à ce qu'il soit mis fin manuellement au wrap-up. Le travail après l'appel peut toujours être effectué directement à partir de la bulle d'appel dans le fil de la conversation.
⚠️ Remarque : le temps de clôture est déclenché après tout appel (entrant ou sortant) qui dure plus de 5 secondes.