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L'aperçu du profil dans l'application Aircall Workspace fournit un aperçu rapide de vos informations, des indicateurs clés de performance et de la gestion de l'état. Voici un aperçu de ce que vous pouvez voir et gérer dans cette section.
Voir le profil
Dans l'aperçu du profil, vous pouvez accéder à des informations clés et à des raccourcis pour gérer votre compte :
- Informations sur le profil: Affiche votre prénom, votre nom de famille et le nom de votre entreprise
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KPI de l'agent: Affiche un résumé de vos performances d'appel pour le jour ouvrable en cours (les KPI des agents sont calculés sur une base de 24 heures, avec remise à zéro à minuit en fonction du fuseau horaire désigné par l'utilisateur dans la section Paramètres) :
- Appels entrants: Le nombre total d'appels entrants auxquels vous avez répondu et que vous avez terminés, à l'exception des transferts finalisés
- Appels sortants: Le nombre total d'appels sortants que vous avez traités, à l'exclusion des transferts d'appels
- Les ICP des agents sont calculés sur une base de 24 heures et sont réinitialisés à minuit en fonction du fuseau horaire défini par l'utilisateur dans la rubrique Paramètres.
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Thème: Personnalisez l'apparence de l'application en fonction de vos préférences. Vous pouvez basculer entre les thèmes Clair, Foncé et Auto :
- Thème lumineux: Utilise une palette de couleurs plus vives pour une meilleure visibilité dans les environnements bien éclairés.
- Thème foncé: Utilise des couleurs plus sombres pour réduire l'éblouissement et la fatigue oculaire, idéal pour les environnements faiblement éclairés.
- Auto: Le mode lumineux et le mode sombre se règlent automatiquement en fonction des paramètres de l'appareil ou de l'heure de la journée.
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Accès rapide aux paramètres: Accédez facilement aux paramètres de l'application, où vous pouvez afficher et/ou gérer :
- Informations sur le profil: Modifiez les champs tels que le prénom, le nom, l'adresse électronique, l'entreprise et le numéro de poste
- Préférences: Mettez à jour votre langue et votre fuseau horaire préférés
- Personnalisation de la boîte de réception: Personnalisez l'affichage de votre boîte de réception dans les vues Conversations ou Appels avec les catégories qui conviennent le mieux à votre flux de travail.
- Heures de travail: Définissez vos heures de disponibilité en fonction de votre emploi du temps
- Équipes & Numéros: Consultez les équipes et les numéros auxquels vous êtes affecté(e)
- Adresse en cas d'urgenceadresse d'urgence : (pour les États-Unis et le Canada uniquement) Modifiez les détails de votre adresse d'urgence
Gérer le statut de l'agent
L'aperçu de votre profil comprend des options permettant de mettre à jour votre statut de disponibilité, ce qui facilite la gestion de votre disponibilité :
- Disponible: Régler sur "Disponible" pour recevoir des appels entrants
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Indisponible: Sélectionnez "Indisponible" pour ne plus recevoir d'appels. Choisissez parmi les sous-états suivants :
- Sorti pour déjeuner
- En pause
- En formation
- Back-office
- Indisponible
- Busy: Cet état est automatiquement activé lorsque vous êtes en communication ou en mode de clôture. Une minuterie indique le temps passé dans cet état.
- Planifié: Ce statut s'ajuste automatiquement en fonction des heures de travail définies dans vos paramètres, en tenant compte de votre fuseau horaire et des créneaux de disponibilité définis.
⚠️ Veuillez noter: La modification de votre statut de disponibilité n'affecte pas la distribution des messages. Les messages continueront à être reçus, quel que soit votre statut d'appel.
Déconnexion
À la fin de votre journée de travail, utilisez le bouton Déconnexion en bas de l'aperçu du profil pour quitter l'application en toute sécurité. La déconnexion est essentielle pour assurer la sécurité de votre compte et empêcher tout accès non autorisé.