⚠️ Un déploiement progressif est en cours. Vous serez informé lorsque le moment sera venu pour votre entreprise d'effectuer la transition.
La boîte de réception regroupe les conversations de tous types et sur tous les canaux. Les utilisateurs peuvent consulter tous leurs appels et messages via une vue unifiée Conversations. Par défaut, les utilisateurs ont accès à toutes les lignes qui leur sont attribuées (en tant qu'utilisateurs individuels ou membres d'une équipe) ou pour lesquelles ils ont un accès aux appels sortants.
⚠️ Pour plus d'informations sur la vue Appels de la page Boîte de réception, veuillez consulter le site suivant : Aircall Workspace - Boîte de réception : Espace de travail Aircall - Boîte de réception - Appels
Pour consulter les appels et les messages, vous devez d'abord accéder à la boîte de réception en cliquant sur son icône dans la barre d'outils de gauche :
Par défaut, toutes les conversations de la boîte de réception sont triées par date de dernière entrée, la plus récente se trouvant en haut de la liste.
Par exemple, si un client laisse deux messages vocaux à deux heures d'intervalle, la conversation sera placée dans la liste en fonction de la date et de l'heure du message vocal le plus récent. Si l'agent répond (par appel ou par message), la conversation sera classée en fonction de la dernière réponse.
Visualisation des appels et des messages
Catégories
Les utilisateurs peuvent accéder rapidement à leurs appels et à leurs messages dans la vue Conversations en sélectionnant la catégorie appropriée. Les catégories disponibles sont Non lus, Ouverts, Assignés à vous, Non assignés, Sortants, et Fermés:
L'affichage des catégories dans la boîte de réception est personnalisable. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur Aircall Workspace - Account Settings .
Filtres et tri
Les utilisateurs pourront filtrer davantage les conversations par Date et Numéros :
Les conversations peuvent également être triées par Plus récent en premier ou Plus ancien en premier en sélectionnant le menu déroulant Trier par:
⚠️ Veuillez noter que lorsqu'un point bleu apparaît sur le bouton de filtrage, cela indique qu'un filtre est appliqué. Si vous ne voyez pas certains appels, assurez-vous que les filtres sont correctement mis à jour pour afficher tous les appels.
Recherche
En cliquant sur l'icône de recherche, les utilisateurs peuvent rechercher des appels par numéro, contact, ou nom de l'entreprise:
Développer la vue
En cliquant sur les flèches en haut à droite, les utilisateurs peuvent développer ou contracter la liste Conversations, en personnalisant la vue pour plus de commodité :
Actions rapides et en masse
En survolant une liste de la boîte de réception, les utilisateurs peuvent effectuer les actions rapides suivantes :
Appeler, Assigner, Ajouter à la numérotation automatique, copier le numéro, Marquer comme non lu/lu, ou Fermer:
Les utilisateurs peuvent également effectuer des actions en bloc en sélectionnant plusieurs lignes à l'aide de la case à cocher située à côté de chaque conversation ou en utilisant la case située en haut de la liste des conversations pour sélectionner toutes les lignes affichées. Actions de masse disponibles : fermer les conversations, marquer les conversations comme non lues/ lues, ou ajouter les numéros au Power Dialer :
⚠️ Veuillez noter que la liste des conversations se charge avec 25 conversations à la fois. En faisant défiler la liste vers le bas, d'autres conversations peuvent être chargées par incréments de 25, et en cochant la case au-dessus de la liste, seules les conversations actuellement chargées seront sélectionnées.
Visualisation des conversations
En cliquant sur une conversation dans la liste, les utilisateurs ouvriront une vue détaillée de cette conversation, y compris l'historique des appels et des messages avec le contact, ainsi que les journaux système des actions clés de l'utilisateur :
Depuis cette vue, les utilisateurs peuvent visualiser les appels et les messages passés, passer un appel et/ou envoyer de nouveaux messages via la barre Écrire un message située en bas.
Dans la barre de droite, les utilisateurs pourront voir les informations sur les appels précédents, y compris les informations sur l'IA si elles sont disponibles. En outre, les informations Contact seront affichées, ce qui comprendra le nom du contact, les numéros, le lien d'intégration connecté, et plus encore.
Au bas de cette barre latérale, Conversations connexes seront également visibles.
Détails de l'appel
En cliquant sur une bulle d'appel dans la vue de la conversation, vous la développerez pour afficher plus de détails. En outre, les utilisateurs peuvent cliquer sur Afficher les détails de l'appel pour faire apparaître plus d'informations dans un panneau latéral droit.
Pour plus d'informations sur les détails de l'appel, veuillez consulter Détails de l'appel .
Attribution
L'attribution est gérée au niveau de la conversation - et non par interaction - afin d'encourager les utilisateurs à traiter tous les échanges liés comme un seul cas client unifié. Les règles d'attribution sont les suivantes :
- Un attributaire par conversation. Les interactions individuelles au sein de la conversation peuvent impliquer différents coéquipiers
- Les conversations ouvertes peuvent être assignées/désassignées manuellement
- Une fois qu'une conversation est clôturée, l'assigné est effacé pour éviter l'assignation automatique pour les interactions futures
Statut de la conversation
Les conversations regroupent toutes les interactions (appels et messages), de sorte que le statut est géré au niveau de la conversation et peut être différent du statut de l'interaction individuelle