FAQ sur Aircall Workspace – Aircall

⚠️ Un déploiement progressif est en cours. Vous serez informé lorsqu’il sera temps pour votre entreprise de faire la transition.

Généralités

Qu’est-ce qu’Aircall Workspace ?

Aircall Workspace est conçu pour aider les utilisateurs finaux à naviguer dans les conversations avec les clients avec plus de clarté et de confiance. Nous avons introduit plus d’espace pour passer sans effort de votre boîte de réception, de vos conversations et du contexte client, le tout en un seul endroit.

Aircall Workspace permet aux utilisateurs finaux de :

- Utilisez moins de clics pour gérer les communications multicanales (appels et SMS) organisées autour du client
- Améliorez la collaboration d’équipe, afin qu’il y ait plus de visibilité sur qui fait quoi et ce qui doit être fait ensuite via la boîte de réception
- Ayez de meilleures conversations avec les clients, éclairées par le contexte fourni par les intégrations et l’IA d’Aircall

Aircall Workspace est-il disponible pour tous les utilisateurs d’Aircall ?

Tous les utilisateurs disposant d’un compte Aircall auront accès et seront progressivement informés de la disponibilité d’Aircall Workspace via une bannière dans l’application.

Comment puis-je accéder à Aircall Workspace ?

L’application web est le moyen le plus simple de prévisualiser rapidement Aircall Workspace. Si vous avez un compte Aircall, veuillez accéder à Aircall Workspace via le navigateur Chrome à l’adresse https://workspace.aircall.io/ ou Télécharger une application de bureau d’Aircall Workspace pour Mac ou Windows.

Y a-t-il un coût pour Aircall Workspace ?

L’accès ou l’utilisation d’Aircall Workspace sont gratuits. Tout forfait que vous avez souscrit sera transféré du téléphone Aircall à l’espace de travail Aircall.

Certaines fonctionnalités telles que les informations générées par l’IA, y compris les résumés d’appels, l’analyse des sentiments, les actions clés, etc., ne s’afficheront pas dans Aircall Workspace sans avoir d’abord activé un abonnement payant ou d’essai à l’add-on Aircall AI.

Quelle est la configuration système requise pour utiliser Aircall Workspace ?

L'utilisation d'Aircall Workspace présente les mêmes exigences que l'utilisation des applications de bureau ou de téléphonie Web d'Aircall, à savoir :

- Google Chrome (la version la plus récente)
- 🚫 L’application Web Aircall n’est pas prise en charge sur l’iPad
  
  ⚠️ Veuillez noter que l’utilisation d’ordinateurs distants ou virtuels n’est pas recommandée pour Aircall
  Pour plus d’informations sur les exigences, veuillez consulter : Appareil & Recommandations de casque

Pourquoi ne puis-je pas voir les fonctionnalités d'Aircall AI dans l'espace de travail Aircall ?

Un abonnement payant ou d’essai à l’add-on Aircall AI est nécessaire pour prévisualiser des fonctionnalités telles que les résumés d’appels générés par l’IA et l’analyse des sentiments de vos appels précédents.

⚠️ Veuillez noter que pour que les Insights de l’appel soient générés, les conditions ci-dessous doivent être remplies :

L’appel doit être transcrit (visitez ce article pour comprendre pourquoi un appel n’a pas été transcrit)
La durée de l’appel doit être supérieure à 1 minute

Pourquoi ne puis-je pas effectuer certaines actions avec Aircall Workspace ?

Vos retours sont essentiels ! Si vous rencontrez des difficultés, veuillez les signaler.

Il existe plusieurs façons de nous faire part de vos commentaires :

- Veuillez soumettre vos commentaires en utilisant l’aide & Centre de commentaires dans le coin inférieur gauche de l’espace de travail Aircall.
- Partagez vos questions et préoccupations directement avec votre contact Aircall.

Gestion du changement

Est-il obligatoire de passer à Aircall Workspace (à partir du téléphone Aircall) ?

Oui, la transition vers Aircall Workspace est obligatoire car l’Aircall Phone finira par être obsolète.

Quand le retournement aura-t-il lieu ?

À un moment donné, votre compte sera invité à rejoindre Aircall Workspace. Lorsque c’est votre tour, les utilisateurs de votre compte peuvent recevoir des e-mails et voir des messages intégrés au produit sous la forme de pop-ups ou de bannières les encourageant à découvrir Aircall Workspace.

Où puis-je trouver de la documentation et des supports de formation sur Aircall Workspace à partager avec mes équipes ?

Voici quelques ressources à partager avec vos équipes. Ils sont à la disposition de tous.

[Base de connaissances Aircall] Qu’est-ce qu’Aircall Workspace ?
[À la demande] Cours Aircall Workspace Learning Lab
- L’Aircall Learning Lab est accessible à toute personne disposant d’un compte Aircall, quel que soit son rôle (agent, administrateur, etc.). Utilisez les informations de connexion de votre compte existant pour vous connecter.

Est-il possible de connaître la date exacte à laquelle la transition aura lieu pour mon organisation ?

Votre responsable de la réussite client est la meilleure personne à qui poser cette question pour aider à coordonner la transition de votre équipe.

Les administrateurs seront-ils les premiers informés avant que les agents ne voient les notifications les invitant à essayer Aircall Workspace ?

Tous les utilisateurs et rôles d’un compte Aircall seront invités à découvrir Aircall Workspace en même temps.

Toute l’équipe doit-elle passer à Aircall Workspace en même temps ou certains peuvent-ils le faire et d’autres rester sur l’application existante ?

Nous encourageons vivement tout le monde à rejoindre Aircall Workspace dès qu’ils en sont informés. Certaines règles et processus changent dans Aircall Workspace, et l’utilisation simultanée des deux applications peut entraîner des incohérences dans les données.

Intégrations

Aircall Workspace est-il intégré à des applications et outils tiers ?

Oui, Aircall Workspace est et peut être intégré à n’importe lequel de nos CRM standard & Intégrations du service d’assistance, tout comme les applications de bureau et de téléphone Web d’Aircall.

Il n’y a pas d’étapes supplémentaires pour l’intégration avec Aircall Workspace, toutes les intégrations déjà installées fonctionneront avec Aircall Workspace.

Devrons-nous à nouveau configurer nos intégrations ?

Non, vous n’aurez pas besoin de refaire les intégrations. Toute intégration existante devrait être automatiquement transférée à Aircall Workspace.

Comment mes intégrations seront-elles affectées ? / Aircall Workspace dispose-t-il d’une intégration avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, etc. ?

Il n’y a aucune modification dans vos intégrations. Toute intégration que vous avez configurée avec le téléphone Aircall fonctionnera automatiquement avec Aircall Workspace - aucune action n’est nécessaire.

Mes paramètres actuels seront-ils transférés dans Aircall Workspace ou devront-ils être réinitialisés ?

Tous vos paramètres seront reportés.

Disponibilité de la plate-forme

Avez-vous l’intention d’apporter des modifications au CTI ou au téléphone intégré dans certaines intégrations ?

Oui! Nous prévoyons d’apporter les avantages d’Aircall Workspace à la CTI. La sortie du CTI est prévue pour le 2ème trimestre 2025, nous vous informerons lorsque le nouveau CTI sera disponible.

L’application mobile sera-t-elle disponible en même temps que son lancement ?

La sortie mobile est prévue pour le début de l’année 2025, nous vous informerons lorsque la nouvelle application mobile sera disponible.

La conception de l’espace de travail est-elle également modifiée dans des applications telles que HubSpot ?

Oui, la sortie du CTI est prévue pour le 2ème trimestre 2025, nous vous informerons lorsque le nouveau CTI sera disponible.

Aircall Workspace est-il disponible pour tout le monde ou seulement dans certaines régions ? Toutes les langues sont-elles déjà disponibles pour les fonctionnalités d’IA ?

Aircall Workspace est disponible pour tous les clients dans toutes les régions. L’interface est accessible en anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais et italien.

De plus, Aircall AI est actuellement disponible en anglais, français, allemand, espagnol, italien et néerlandais. Bien que nous n'ayons pas l'intention d'ajouter d'autres langues à court terme, nous examinons toujours les demandes des clients sur les langues qu'ils aimeraient voir - alors n'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires.

Aircall Workspace est-il un site web ou existe-t-il une extension d’ordinateur comme l’application Aircall Phone actuelle ?

Excellente question ! Aircall Workspace est disponible à la fois en tant que site web via le navigateur Chrome et en tant qu’application de bureau. Visite workspace.aircall.io pour essayer la version du site Web ou visitez https://aircall.io/download/.

Quel serait l’impact de ce déploiement de fonctionnalité sur les agents qui travaillent avec l’extension de navigateur ?

L’extension de navigateur Aircall existante fonctionne avec Aircall Workspace, il vous suffit de vous assurer que votre version est à jour. Si vous n’avez pas encore l’extension de navigateur, vous pouvez la télécharger à tout moment depuis le magasin en ligne Chrome. Veuillez noter que les utilisateurs devront activer l’option « Utiliser Aircall Workspace » dans les paramètres des extensions avant de l’utiliser avec Aircall Workspace.

Comment puis-je télécharger Aircall Workspace sur mon bureau sur mon ordinateur ?

Le moyen le plus simple est de visiter https://aircall.io/download/.

Le téléphone Aircall et l’espace de travail Aircall sont-ils intégrés ? Cela signifie que dois-je avoir les deux pages ouvertes en même temps ?

Bien que l’Aircall Phone et l’Aircall Workspace soient tous deux disponibles, nous vous recommandons de ne pas utiliser les deux applications en même temps. En règle générale, une fois qu'une personne a commencé à utiliser Aircall Workspace, elle constate qu'elle n'a pas besoin d'ouvrir le téléphone Aircall puisqu'elle utilise Aircall Workspace pour y répondre aux appels et aux messages à l'avenir.

Aircall Workspace est-il disponible pour tous les systèmes d’exploitation ?

L’application de bureau Aircall Workspace est disponible pour Windows, Mac Intel et Mac Apple Silicon. En dehors de ces systèmes d’exploitation, vous pouvez utiliser le navigateur Chrome en accédant à https://workspace.aircall.io/.

Fonctionnalité

Sera-t-il possible de voir le nombre d’appels en attente dans nos lignes téléphoniques pour les utilisateurs ?

Nous vous recommandons de consulter la toute nouvelle section Surveillance en direct du tableau de bord d’administration pour cela !

Lorsque vous fermez une conversation et qu’elle passe à Conversations fermées, tous les membres de l’équipe peuvent-ils voir cette conversation dans leurs conversations fermées ?

Si les membres de l’équipe sont affectés à ce numéro Aircall, ils peuvent le voir dans l’historique des appels et les conversations fermées.

Actuellement, lorsque nous nous attribuons des appels, ils disparaissent de la boîte de réception des autres membres de l'équipe. Est-ce le cas avec Aircall Workspace ?

Dans la boîte de réception, vous pouvez avoir une visibilité complète de ce qui est en cours et fermé pour toute l’équipe partageant le même numéro. Vous pouvez également utiliser le raccourci pour ne voir que les conversations qui vous sont « attribuées ».

Peux-tu laisser des notes en direct comme vous le pouvez dans l’application Aircall Phone ?

Vous pouvez laisser des « notes en direct » en utilisant les « Tags & « Notes » dans la barre d’outils et directement depuis la « bulle d’appel » dans le fil de conversation, ces notes seront visibles au niveau de l’appel après la fin de l’appel. Vous pouvez également cliquer sur les détails de l’appel à partir de la vue Conversation pour ajouter des notes une fois l’appel terminé.

Peut-on filtrer pour ne voir que les appels manqués, les demandes de rappels, etc. ?

Oui, vous pouvez filtrer la vue Appels de votre boîte de réception et l’historique des appels dans Aircall Workspace pour chaque type d’appel.

Y aura-t-il une fonctionnalité pour les raisons et les statuts d’absence personnalisés ?

Ce n’est pas prévu pour l’instant, mais nous en prenons note.

Aircall aura-t-il un jour intégré des enquêtes CSAT ?

À l’heure actuelle, non. Vous continuerez à utiliser le tableau de bord des enquêtes Aircall. Mais il s’agit d’un excellent retour sur le produit et nous prenons des notes.

Messagerie

Y a-t-il des améliorations apportées aux SMS ? Chat de groupe, etc.

Nous avons prévu des améliorations intéressantes des SMS pour 2025, mais nous ne sommes pas encore prêts à les partager. Restez à l’écoute !

L’intégration d’Aircall Workspace avec WhatsApp ?

C'est sur notre feuille de route 2025 pour la première partie de l'année !

Dans quels pays les SMS sont-ils disponibles ?

Aircall propose une messagerie texte professionnelle 1:1 native vers les lignes compatibles SMS aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Australie et en Allemagne

Sera-t-il possible de parler aux membres de l’équipe par messages ?

Vous ne pouvez pas envoyer de SMS à votre coéquipier en tant que contact / à partir de la section Contacts, mais une façon de laisser des messages à vos coéquipiers est d’utiliser la section Notes de vos conversations. Bientôt, il sera possible de laisser des commentaires internes à vos coéquipiers dans le cadre de ce qui sera visible dans les conversations en fil.

Transcription & L’IA d’Aircall

Pourquoi aurions-nous besoin de l’IA dans notre système téléphonique ?

Les résumés d’appels, les sujets clés, les actions et le sentiment des clients générés par l’IA dans l’espace de travail Aircall peuvent être très utiles pour permettre aux agents d’examiner rapidement les conversations précédentes avec un client avant de lui parler à nouveau. Ces informations peuvent aider les agents à travailler plus rapidement et avec plus de contexte.

Je suppose que la transcription d'appel aura une sorte de fonction d'enregistrement. Étant donné que certains États/pays ont besoin de l'autorisation des deux parties pour enregistrer, y aura-t-il un avertissement automatique à ce sujet ? Ou l’utilisateur devra-t-il le mentionner ?

C’est une excellente question. Pour les appels entrants, nous vous recommandons de fournir un message par défaut informant les appelants de l’enregistrement. Certains utilisateurs le feront en configurant une divulgation de message de bienvenue à l’aide de Smartflows. Nous vous recommandons de prévoir du temps pour communiquer avec votre responsable de la réussite client à ce sujet.