⚠️ Un déploiement progressif est en cours. Vous serez informé lorsque le moment sera venu pour votre entreprise d'effectuer la transition.
Général
Qu'est-ce qu'Aircall Workspace ?
Aircall Workspace est une plateforme de communication client où les appels et les textes des clients sont rassemblés dans une ligne de temps unifiée et cross-canal, avec le contexte CRM et des informations alimentées par l'IA - le tout en un seul endroit. Elle rationalise la gestion des conversations clients à travers la boîte de réception et favorise une collaboration efficace au sein de l'équipe.
Pour plus d'informations sur Aircall Workspace, veuillez consulter le site : Qu'est-ce qu'Aircall Workspace ?
Aircall Workspace est-il disponible pour tous les utilisateurs d'Aircall ?
Oui, tous les utilisateurs disposant d'un compte Aircall peuvent utiliser Aircall Workspace.
Comment puis-je accéder à Aircall Workspace ?
Si vous disposez d'un compte Aircall, veuillez accéder à Aircall Workspace via le navigateur Chrome à l'adresse suivante : https://workspace.aircall.io/ ou télécharger une application de bureau d'Aircall Workspace pour Mac ou Windows.
L'utilisation d'Aircall Workspace est-elle payante ?
L'utilisation d'Aircall Workspace est gratuite.
Quelle est la configuration requise pour utiliser Aircall Workspace ?
Les conditions préalables sont les mêmes que pour les applications Desktop ou Web Phone d'Aircall, à savoir :
- Systèmes d'exploitation : Windows, Mac Intel et Mac Apple Silicon
- Version 64 bits de Windows 10 / Windows 11 ou macOS 10.16+
- Intel i5 dual-core, Apple M1 processors, ou équivalent
- Minimum 4GB de RAM
- Pour customer support, sales, or enterprise users, you may have more demanding workflows (multiple tabs, dans ce cas, nous vous recommandons d'avoir au moins 8 Go de RAM pour un travail optimal
- 🚫 L'application Aircall Desktop n'est pas prise en charge sous Linux ou sur les Chromebooks. Vous devrez utiliser l'application web dans ces cas
- 🚫L'application web Aircall n'est pas prise en charge sur l'iPad
- 🚫 L'application web Aircall n'est pas prise en charge sur l'iPad
- ⚠️ Veuillez noter que l'utilisation d'ordinateurs distants ou virtuels n'est pas recommandée pour Aircall
- Navigateur web: pris en charge uniquement sur Google Chrome (la version la plus récente)
Pour plus d'informations sur les exigences, veuillez consulter le site : Appareil & Recommandations pour le casque
Gestion des changements
Quand le déploiement aura-t-il lieu ?
À un moment donné, votre compte sera invité à rejoindre l'espace de travail Aircall. Les utilisateurs seront informés par e-mail et par des invites in-app qui les encourageront à découvrir Aircall Workspace.
Où puis-je trouver de la documentation et du matériel de formation sur Aircall Workspace à partager avec mes équipes ?
Voici quelques ressources disponibles pour tous :
- Qu'est-ce qu'Aircall Workspace ?
- Aircall Workspace Learning Lab course . Le cours est accessible à toute personne (agent, administrateur, etc.) disposant d'un compte Aircall.
Est-il possible de connaître la date exacte de la transition pour mon organisation ?
Votre responsable clientèle est la personne la mieux placée pour répondre à cette question et vous aider à coordonner la transition pour votre équipe.
Les administrateurs seront-ils informés en premier avant que les agents ne reçoivent des notifications les invitant à essayer Aircall Workspace ?
Oui, les administrateurs recevront l'e-mail de pré-annonce avant que tous les utilisateurs et rôles ne soient invités à découvrir Aircall Workspace.
Est-il obligatoire de passer à Aircall Workspace (à partir du téléphone Aircall) ?
Oui, car le téléphone Aircall ne sera plus utilisé.
Toute l'équipe doit-elle passer à Aircall Workspace en même temps ou certains peuvent-ils le faire et d'autres rester sur l'application existante ?
Nous encourageons vivement tout le monde à rejoindre Aircall Workspace dès qu'ils en sont informés. Certaines règles et certains flux de travail changent dans Aircall Workspace, et l'utilisation des deux applications en parallèle au sein d'une même équipe peut entraîner des incohérences dans les données.
Les applications Aircall Phone et Aircall Workspace sont-elles synchronisées ? Est-ce que je peux les utiliser en parallèle ?
Bien que les données soient synchronisées entre les deux applications, nous ne recommandons pas de les utiliser simultanément, car les différences de flux de travail peuvent entraîner une confusion dans l'affichage des informations.
Disponibilité de la plateforme
Avez-vous prévu d'apporter des modifications au CTI ou au téléphone qui est intégré dans certaines intégrations ?
Oui, à un moment donné, votre compte sera invité à passer à la nouvelle version du CTI. Les utilisateurs seront avertis par des invites in-app qui les encourageront à passer à la version CTI d'Aircall Workspace. Pour plus d'informations, veuillez consulter Aircall Workspace - CTI .
L'application mobile sera-t-elle disponible en même temps que le lancement ?
Oui, à un moment donné, une alerte mobile invitera les utilisateurs à passer à la dernière version. Pour plus d'informations, veuillez consulter Aircall Workspace - Mobile .
Aircall Workspace est-il disponible pour tout le monde ou seulement dans certaines régions ?
Aircall Workspace est disponible pour tous les clients dans toutes les régions.
Quel sera l'impact du déploiement sur les agents utilisant l'extension de navigateur ?
L'extension de navigateur existante fonctionne avec Aircall Workspace - il suffit de s'assurer qu'elle est mise à jour et que l'option "Utiliser Aircall Workspace" est activée.
Convivialité & Accès
Comment puis-je accéder à un lecteur de messages vocaux et à une transcription depuis ma boîte de réception ?
Il suffit de cliquer sur la conversation dans la boîte de réception pour accéder à tous les détails - lecteur de messages vocaux, transcription et toutes les interactions connexes - proprement affichés dans la chronologie unifiée.
Comment puis-je accéder à mon affichage SMS uniquement ?
Nous recommandons une approche plus unifiée - traiter chaque nouvel élément de la boîte de réception comme une conversation complète par contact, quel que soit le canal, afin de garantir une communication plus fluide et plus homogène. Nous étudions également des moyens d'améliorer la visibilité d'un coup d'œil.
Pourquoi les appels manqués apparaissent-ils dans la catégorie "Non lus" ? Je m'attendais à ce qu'il n'y ait que les nouveaux messages.
La catégorie "Non lus" regroupe toutes les conversations entrantes nouvelles/non encore consultées ou marquées comme non lues (y compris les nouveaux appels manqués, les nouveaux SMS/MMS, etc. Pour plus d'informations, consultez Aircall Workspace - Inbox - Conversations ou utilisez Learning Lab pour obtenir des conseils.
To-Do Logic vs Inbox
Pourquoi les appels manqués ne disparaissent-ils pas de la boîte de réception après un rappel ?
Comme le flux de travail dans AW diffère de celui de l'application Téléphone, vous pouvez activer l'option "fermeture automatique de la conversation après l'appel" pour supprimer automatiquement les éléments traités de la vue active. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page suivante : Espace de travail Aircall - Paramètres d'appel .
Pourquoi les conversations attribuées apparaissent-elles toujours dans les catégories de la boîte de réception partagée ?
Les éléments attribués apparaissent dans la catégorie ouverte pour garantir leur visibilité - utile pour les superviseurs ou les équipes dont les flux de travail d'attribution sont légers. Pour adopter un flux de travail plus proche de l'ancien comportement du téléphone, nous vous recommandons de vous concentrer sur la vue "Non attribué" et d'ajuster l'affichage de votre catégorie dans les paramètres du compte. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page suivante : Espace de travail Aircall - Boîte de réception - Conversations .
Pourquoi y a-t-il plusieurs catégories dans la boîte de réception ?
Le nombre de catégories visibles est personnalisable - vous pouvez l'adapter à vos besoins directement dans les paramètres du compte. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page suivante : Aircall Workspace - Paramètres du compte .
Peut-on filtrer pour ne voir que les appels manqués, les demandes de rappel, etc.
Oui, vous pouvez voir les catégories d'appels manqués et de demandes de rappel dans la vue Appels de votre boîte de réception ou appliquer le filtre du type d'appel dans l'historique des appels. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page suivante : Espace de travail Aircall - Boîte de réception - Appels .
Conversations
Pourquoi l'état des appels individuels ne correspond-il pas à l'état général de la conversation ?
Comme les conversations regroupent toutes les interactions (appels + messages), l'état est géré au niveau de la conversation et peut être différent de l'état de l'interaction individuelle. Pour les flux d'appels uniquement, vous pouvez activer l'option "fermeture automatique de la conversation après l'appel" dans les paramètres d'appel. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page suivante : Espace de travail Aircall - Paramètres d'appel et Espace de travail Aircall - Boîte de réception - Conversations .
Comment fonctionne l'attribution entre les conversations et les appels ?
L'attribution est définie au niveau de la conversation (et non par interaction) et suit les règles suivantes : un seul attributaire par conversation à la fois, lorsqu'une conversation est clôturée, l'attributaire est automatiquement supprimé. Pour plus d'informations, consultez Espace de travail Aircall - Boîte de réception - Conversations .
Si une conversation est attribuée à un coéquipier, comment les autres peuvent-ils trouver les interactions qu'ils ont traitées dans le cadre de cette conversation ?
Utilisez la vue Appels avec le filtre "Coéquipier" défini sur votre nom - cela affichera tous vos appels traités, même dans le cadre de conversations attribuées à quelqu'un d'autre. Pour plus d'informations, veuillez consulter Espace de travail Aircall - Boîte de réception - Appels .
Lorsque vous fermez une conversation, tous les membres de l'équipe peuvent-ils la voir dans Fermée ?
Si des membres de l'équipe sont assignés à ce numéro Aircall, ils peuvent la voir dans l'historique des appels et dans les conversations fermées. Pour plus d'informations, veuillez consulter Espace de travail Aircall - Boîte de réception - Conversations .
Pouvez-vous laisser des notes en direct comme vous pouvez le faire dans l'application Téléphone Aircall ?
Vous pouvez laisser des "notes en direct" en utilisant le bouton "Tags & Notes" dans la barre d'outils, ces notes seront visibles dans la bulle d'appel ou dans les détails de l'appel après la fin de l'appel.
Messagerie
Y a-t-il des améliorations pour les SMS ? Chat de groupe, etc.
Nous avons prévu des améliorations intéressantes pour les SMS à l'horizon 2025, mais nous ne sommes pas encore prêts à les partager. Restez à l'écoute !
Aircall Workspace s'intègre-t-il à WhatsApp ?
Cela fait partie de notre feuille de route pour 2025 et devrait être disponible au deuxième trimestre 2025.
Dans quels pays l'envoi de SMS est-il disponible ?
Aircall propose l'envoi de SMS professionnels 1:1 sur les lignes compatibles SMS aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Australie et en Allemagne.
Sera-t-il possible de parler aux membres de l'équipe par messages ?
Vous ne pouvez pas envoyer de SMS à votre coéquipier en tant que contact. En revanche, les commentaires internes dans les fils de conversation seront bientôt possibles. Restez à l'écoute !
Intégrations
Aircall Workspace est-il intégré à des applications et outils tiers ?
Oui, Aircall Workspace fonctionne de manière transparente avec toutes les intégrations CRM (Salesforce, Hubspot, etc...) et Helpdesk (Zendesk) standard, sans aucune configuration supplémentaire nécessaire.
Devrons-nous configurer à nouveau nos intégrations ?
Non, les intégrations existantes sont automatiquement transférées dans Aircall Workspace - aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire.
Transcription & Aircall AI
Pourquoi aurions-nous besoin d'IA dans notre système téléphonique ?
Les résumés d'appels générés par l'IA, les sujets clés, les actions à entreprendre et le sentiment dans Aircall Workspace aident les utilisateurs à revoir rapidement les conversations précédentes pour mieux comprendre le contexte avant de parler à nouveau avec les clients.
La fonction d'enregistrement des appels inclura-t-elle un avis d'enregistrement automatisé pour les lois sur le consentement des deux parties, ou les utilisateurs devront-ils informer les clients eux-mêmes ?
Pour les appels entrants, nous recommandons un avis d'enregistrement par défaut, souvent configuré via Smartflows - contactez votre responsable de la réussite des clients pour obtenir des conseils.
Toutes les langues sont-elles déjà disponibles pour les fonctions d'IA ?
L'interface est accessible en anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais et italien.
De plus, Aircall AI est actuellement disponible en anglais, français, allemand, espagnol, italien et néerlandais. Nous n'ajouterons pas de nouvelles langues à court terme, mais nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires.
Pourquoi les fonctions d'Aircall AI ne sont-elles pas disponibles dans l'espace de travail d'Aircall ?
⚠️ Pour que les informations sur les appels soient générées, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L'appel doit être transcrit (consultez cet article pour comprendre pourquoi un appel n'a pas été transcrit)
- La durée de l'appel doit être supérieure à 1 minute