Symptôme
Lors de la tentative d'intégration de Helpscout avec Aircall, les utilisateurs peuvent rencontrer un problème où l'intégration ne parvient pas à trouver une boîte aux lettres à laquelle se connecter. De plus, l'intégration peut sembler connectée mais inactive, et les appels peuvent ne pas apparaître dans Helpscout.
Cause
Plusieurs causes potentielles peuvent conduire à ces problèmes d'intégration :
- Échec de l'authentification entre Helpscout et Aircall.
- Interférence du cache et des cookies.
- L'utilisateur ne dispose pas des droits d'administrateur dans Aircall et Helpscout.
- Limite de débit d'API dépassée sur Helpscout, provoquant une erreur de limite de débit.
Solution
Pour résoudre les problèmes liés à l'intégration Helpscout, procédez comme suit :
- Assurez-vous que l'authentification est réussie. Si nécessaire, ré-authentifiez-vous et vérifiez que vous disposez des droits d'administrateur dans Aircall et Helpscout.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur avant de configurer à nouveau l'intégration.
- Suivez les étapes de configuration fournies dans le guide officiel pour Configuration de votre intégration Help Scout .
- Si l'intégration est connectée mais inactive, assurez-vous que la limite de débit de l'API est suffisante. En cas d'erreur de limite de débit, envisagez de contacter l'assistance Helpscout pour l'augmenter.
Informations supplémentaires
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez capturer un enregistrement d'écran du problème et contacter l'assistance Aircall pour obtenir de l'aide. Vous devrez peut-être également collecter des journaux d'appels détaillés et fournir ces informations lorsque vous ouvrez un ticket auprès de Helpscout.
Pour d'autres étapes de dépannage, reportez-vous au Guide de dépannage des intégrations et assurez-vous que toutes les plages d'adresses IP et tous les ports requis sont accessibles en cas de problèmes de connectivité.