L'utilisation des numéros nationaux allemands doit respecter des règles spécifiques que vous devez connaître.
Règlements
Conformément à la loi allemande sur les télécommunications (TKG), toute personne utilisant des numéros nationaux allemands pour fournir des services (c'est-à-dire un service client) doit indiquer à l'avance les frais applicables. Le tarif maximum applicable est de 0,09 euro par minute.
De plus, les numéros nationaux allemands ne peuvent pas être utilisés comme lignes où le client est mis en attente en attendant le service client. En d'autres termes, les numéros nationaux ne peuvent pas être utilisés pour des boucles d'attente.
Pour vous conformer aux normes réglementaires, assurez-vous de respecter les conditions suivantes lorsque vous utilisez vos numéros nationaux allemands :
- ✅ Assurez-vous que les informations sur les frais maximum applicables sont fournies
- ❌ N'utilisez pas de numéros nationaux pour les boucles d'attente
- ✅ Utilisez des numéros gratuits, locaux ou mobiles lorsque les clients seront mis en attente en attendant le service client