Voici la liste des statuts d'appel que vous pouvez trouver dans la Surveillance en direct
| Statut | Description |
Entrant |
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Dans IVR |
Le client écoute des messages audio tels qu'un message de bienvenue ou sélectionne une option dans le SVI |
Dans la file d'attente |
Le client est dans une file d'attente en attente d'un utilisateur disponible. |
Sonnerie |
Le téléphone d'au moins un utilisateur sonne. Le client attend qu'un utilisateur réponde. |
En appel |
Le client est en communication avec un utilisateur. |
Sortant |
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Sonnerie |
L'utilisateur appelle et attend que le client réponde. |
En appel |
L'utilisateur a effectué un appel vers un client ou une messagerie vocale/autre message automatisé. |
⚠️ Remarque : lors du routage des appels entrants vers des numéros externes, le numéro externe sera traité de la même manière qu'un utilisateur de la distribution. Par exemple, si un appel entrant sonne actuellement vers un numéro externe et attend simplement qu'une personne de ce numéro réponde, le statut de l'appel sera Sonnerie .