Les appels vers/depuis un ou plusieurs numéros spécifiques ne sont pas enregistrés dans Zendesk
- Assurez-vous que le numéro Aircall est connecté à l'intégration Zendesk. Vous pouvez consulter ce guide pour ajouter le numéro manquant à l'intégration.
- Vérifiez si les appels sont configurés pour créer un nouveau contact dans Zendesk si le numéro n’existe pas dans Zendesk :
Remarque : Si elle est définie sur Rien et il n'y a aucun contact existant dans Zendesk, alors l'intégration ne créera pas de ticket.
Les appels ne sont pas attribués à l'agent qui a répondu ou passé l'appel
Pour que les appels soient attribués au bon agent, l'adresse e-mail de l'agent doit correspondre à la fois dans Aircall et dans Zendesk.
Les contacts de Zendesk ne se synchronisent pas avec Aircall
- Dans les paramètres Zendesk d'Aircall, assurez-vous que la liste déroulante du paramètre si un contact existe sur Zendesk, alors... est définie sur l'enregistrer dans votre système téléphonique
- Dans les contacts Zendesk, assurez-vous qu'il y a un numéro dans le téléphone champ. Si un contact n'a qu'un numéro de portable vous pouvez également copier ce même numéro dans le champ Téléphone.
Le ticket/contact n'apparaît pas sur CTI
Dans les paramètres Zendesk d'Aircall, assurez-vous que le menu déroulant du paramètre Afficher l'historique des contacts pour les appels entrants/sortants n'est pas défini sur Rien .