Pourquoi ai-je reçu deux factures en un mois ? – Aircall

Symptôme

Vous avez reçu deux factures en un mois pour vos services Aircall, bien que votre tableau de bord Aircall indique une date de facturation différente.

Ce problème peut être dû à plusieurs facteurs :

Paiement annulé : Un paiement effectué précédemment a été annulé, ce qui signifie que la transaction n'a pas été effectuée correctement.
Facture en souffrance : La facture n'a pas été payée dans les délais impartis, ce qui a entraîné l'envoi d'un avis de retard et d'avertissements d'interruption de service potentielle, ainsi que de la facture du mois suivant.
Factures multiples : Dans certaines situations, plusieurs factures couvrant la même période peuvent être générées en raison d'amendements au contrat ou d'autres modifications, telles qu'un renouvellement anticipé.
- - - Dans de rares cas, vous pouvez recevoir une facture pour la consommation/utilisation du mois précédent et une facture pour les licences du mois en cours.

Pour résoudre ce problème :

Vérifiez le statut du paiement : Assurez-vous que votre paiement a été traité avec succès. Vous pouvez le vérifier en consultant vos relevés bancaires ou en vérifiant votre mode de paiement sur le tableau de bord d'Aircall. Comment puis-je gérer mon mode de paiement ?
Contactez votre banque : Si vous soupçonnez un échec de paiement (par exemple, en raison d'une insuffisance de fonds), contactez votre banque pour enquêter sur la transaction et vous assurer qu'aucun paiement n'a été retourné à votre insu ?
Fournir une preuve de paiement : Si vous pensez que le paiement a été effectué mais qu'il n'apparaît pas sur votre compte, fournissez à Aircall une preuve de paiement valide, comprenant des détails tels que les informations relatives au payeur et au bénéficiaire, la date de la transaction, le montant et l'identifiant unique de la transaction. Qu'est-ce qu'une preuve de paiement valide ?
Contactez l'assistance : Soumettez un billet de soutien à l'équipe de facturation d'Aircall. Joignez toutes les informations et tous les documents pertinents, tels que des captures d'écran de vos relevés bancaires et les détails de la transaction.

Pour plus d'informations sur les problèmes de facturation et la compréhension de vos factures, veuillez consulter les articles suivants :