Présentation
Les utilisateurs dotés de rôles administratifs ont la possibilité d'utiliser des modèles par défaut lors de la configuration d'une distribution d'appels pour la première fois ou lors de la modification de configurations existantes. Cela permet une configuration plus rationalisée et plus efficace des scénarios de distribution d'appels.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Utilisation de modèles pour configurer une nouvelle distribution d'appels
Lorsqu'un administrateur modifie un numéro pour la première fois, trois options sont disponibles : Utiliser un modèle , Importer une configuration existante ou Commencer à partir de zéro .
Pour utiliser un modèle, cliquez simplement sur l'option Utiliser un modèle .
Une fois sélectionnés, vous aurez le choix entre trois modèles : Ligne directe , Heures d'ouverture et Routage des appels IVR .
Le modèle Ligne directe crée une configuration simple qui inclut un message de bienvenue et un Sonner à widget qui doit être configuré.
Le modèle Heures d'ouverture génère une configuration avec un widget Règle de temps , un widget à et un widget Widget de messagerie vocale .
Le modèle de routage des appels IVR crée un flux de routage avec plusieurs branches, chacune conçue pour gérer des exigences de routage spécifiques.
Utilisation de modèles pour modifier une distribution d'appels existante
Pour utiliser un modèle pour modifier une distribution d'appels existante, l'administrateur doit sélectionner Créer à partir de lors de la modification d'une configuration, puis cliquer sur Modèles .
Encore une fois, les options disponibles sont les modèles Ligne directe , Heures d'ouverture et Routage des appels IVR .
Comme précédemment, le modèle Ligne directe crée une configuration avec un message de bienvenue et un Sonnerie vers widget nécessitant une configuration. Le modèle Heures d'ouverture crée une configuration qui inclut un widget Règle de temps , un widget à et un widget Widget de messagerie vocale . Le modèle de routage des appels IVR crée un flux de routage avec plusieurs branches, chacune conçue pour gérer des exigences de routage spécifiques.
💡 Bon à savoir :
Une fois qu'un modèle a été sélectionné, il écrasera la configuration précédente. l'administrateur revenir à la configuration , il quitter et les avant de publier la nouvelle configuration. Il s'agit
même comportement que la de duplication de flux.