Guide d'installation
Principaux changements à connaître entre V1 et V2
- Les enregistrements ne sont plus stockés dans Gorgias. À la place, il y aura un lien vers le tableau de bord Aircall où vous pourrez accéder à la transcription, aux tags d'enregistrement et aux données supplémentaires. Vous devrez être connecté et avoir les autorisations du tableau de bord.
- Les tickets seront créés via le canal Téléphone au lieu du canal Aircall.
- La nouvelle intégration utilise une API publique, et vous pourriez atteindre les limites d'API imposées par Gorgias. Si nécessaire, vous devez vérifier avec Gorgias si ces limites peuvent être augmentées pour vous, sinon l'intégration sera automatiquement désactivée lorsque les limites seront atteintes.
- La nouvelle intégration ajoute des tags natifs
- La nouvelle intégration fournit des tags opérationnels pour Nom de l'équipe, Messagerie vocale, Direction de l'appel, Demande de rappel et Rappel effectué, afin que vous puissiez déclencher des flux, créer des vues et faire des rapports avec plus de précision.
- La nouvelle intégration ajoute des cartes d'information
Pour plus d'informations, veuillez visiter Fonctionnalités et limitations de l'intégration Gorgias v2
Avant de commencer
- Si vous avez déjà une installation et que vous souhaitez réinstaller, assurez-vous de supprimer l'ancienne d'Aircall et de Gorgias avant de l'installer à nouveau.
- Configurez les paramètres de votre numéro Aircall avant l'installation (enregistrements, routage des appels).
- Pour que l'intégration fonctionne dans tous les cas possibles, il doit y avoir au moins un utilisateur Aircall avec des permissions administratives dans Gorgias.
- Assurez-vous d'être connecté à Gorgias, car l'installation de l'intégration commence là. Vous pouvez également trouver l'intégration de Gorgias dans le tableau de bord d'Aircall, mais le bouton d'installation vous redirigera vers cet article du Centre d'aide.
Étapes d'installation
- Le flux d'installation doit commencer à partir de Gorgias
- Allez dans Paramètres > App Store > Toutes les applications
- Trouvez l'application Aircall V2 et cliquez sur le bouton connecter
- Vous pouvez également installer à partir d'Aircall, mais le bouton vous redirigera vers l'écran de connexion de Gorgias.
- Suivez les instructions affichées à chaque étape
- Une fois terminé, passez un appel test pour confirmer que tout fonctionne. Vous pouvez vérifier si l'appel Aircall est enregistré pour le client Gorgias ou si les données Gorgias apparaissent dans les cartes d'information Aircall pendant l'appel.
Désinstallation de l'intégration
L'intégration doit être désinstallée d'Aircall pour avoir un effet immédiat. Une fois que vous désinstallez l'intégration dans le tableau de bord Aircall, elle sera également automatiquement supprimée dans Gorgias.
Si vous désinstallez l'intégration de Gorgias, vous devrez attendre 24 heures pour que l'autorisation expire. L'intégration ne sera désactivée que sur le tableau de bord Aircall, et vous devrez la supprimer manuellement.