Comment configurer votre intégration Gorgias v2

Guide d'installation

Principaux changements à prendre en compte entre la V1 et la V2

• La nouvelle intégration enregistrera les SMS et MMS envoyés et reçus
• La nouvelle intégration ajoute des fonctionnalités de cartes d'informations. Affiche les coordonnées de Gorgias sur le numéroteur Aircall pendant les appels
• La nouvelle intégration ajoute la prise en charge des balises natives . Les balises Aircall s'afficheront sous forme de balises Gorgias
• La nouvelle intégration fournit des balises opérationnelles pour Nom de l'équipe , Messagerie vocale , Appel manqué , Direction de l'appel , Demande de rappel et Rappelé afin que vous puissiez déclencher des flux, créer des vues et générer des rapports avec plus de précision
• Les tickets seront créés via le canal Téléphone au lieu du canal Aircall
• La nouvelle intégration utilise une API publique et vous risquez de vous retrouver avec des limites d'API imposées par Gorgias. Vous devrez vérifier auprès de Gorgias si, si nécessaire, ces limites peuvent être augmentées pour vous. Sinon, l'intégration se désactivera automatiquement lorsque les limites seront atteintes.

Pour plus d'informations, veuillez consulter Fonctionnalités et limitations de l'intégration de Gorgias v2

Avant de commencer

• Si vous avez déjà une installation et que vous souhaitez la réinstaller, assurez-vous de supprimer l'ancienne d'Aircall et de Gorgias avant de procéder à une nouvelle installation
• Configurez les paramètres de votre numéro Aircall avant l'installation (enregistrements, routage des appels)
• Pour que l'intégration fonctionne dans tous les cas d'utilisation possibles, il doit y avoir au moins un utilisateur Aircall avec des autorisations d'administrateur dans Gorgias
• Pour que la journalisation des SMS et des MMS fonctionne, vous devez avoir correctement défini les numéros Aircall et vous trouver dans un pays pris en charge. Consultez notre article ici pour plus d'informations.

Étapes d'installation

1. Le flux d'installation doit démarrer à partir de Gorgias
2. Accédez à Paramètres > App Store > Toutes les applications
3. Trouvez l'application Aircall V2 et cliquez sur le bouton Connecter
   1. Vous pouvez également installer depuis Aircall, mais le bouton vous redirigera vers l'écran de connexion Gorgias
4. Suivez les instructions qui vous sont demandées à chaque étape
5. Une fois terminé, effectuez un appel test pour confirmer que tout fonctionne. Vous pouvez vérifier si l'appel Aircall est enregistré sur le client Gorgias ou si les données Gorgias s'affichent dans les cartes Insight Aircall pendant l'appel

Désinstallation de l'intégration

L'intégration doit être désinstallée d'Aircall pour avoir un effet immédiat. Une fois l'intégration désinstallée dans le tableau de bord d'Aircall, elle sera également automatiquement supprimée dans Gorgias.

Si vous désinstallez l'intégration de Gorgias, vous devrez attendre 24 heures pour que l'autorisation expire. L'intégration ne sera désactivée que sur le tableau de bord Aircall et vous devrez la supprimer manuellement.