Comment configurer l'intégration de Gorgias v2

Guide d'installation

Principaux changements à connaître entre la V1 et la V2

• La nouvelle intégration enregistre les SMS et MMS envoyés et reçus
• La nouvelle intégration ajoute les fonctionnalités des cartes insight. Affiche les informations de contact de Gorgias sur le dialer d'Aircall pendant les appels
• La nouvelle intégration ajoute le support de Native tag. Les tags d'Aircall s'afficheront comme les tags de Gorgias
• La nouvelle intégration fournit des tags opérationnels pour Team name, Voicemail, Missed Call, Call direction, Callback request, et Called back afin que vous puissiez déclencher des flux, créer des vues et des rapports avec plus de précision
• Les tickets seront créés via le canal Phone au lieu du canal Aircall
• La nouvelle intégration utilise l'API publique et il se peut que vous soyez confronté aux limites de l'API imposées par Gorgias. Vous devrez vérifier avec Gorgias si, le cas échéant, ces limites peuvent être augmentées pour vous. Dans le cas contraire, l'intégration sera automatiquement désactivée lorsque les limites seront atteintes.

Pour plus d'informations, veuillez consulter Caractéristiques et limites de l'intégration de Gorgias v2

Avant de commencer

• Si vous avez déjà une installation et que vous souhaitez la réinstaller, assurez-vous de supprimer l'ancienne installation d'Aircall et de Gorgias avant de procéder à une nouvelle installation
• Configurez vos numéros Aircall avant l'installation (enregistrements, routage des appels) routage des appels)
• Pour que l'intégration fonctionne dans tous les cas d'utilisation possibles, il doit y avoir au moins un utilisateur Aircall avec des droits d'administrateur dans Gorgias, et vous devez associer chaque numéro de téléphone à un utilisateur
• Pour que l'enregistrement des SMS et des MMS fonctionne, les numéros Aircall doivent être correctement configurés et vous devez également vous trouver dans un pays pris en charge. Consultez notre article ici pour plus d'informations

Etapes de l'installation

1. Le processus d'installation doit commencer à partir de Gorgias
2. Allez sur Settings > App Store > All apps
3. Trouvez l'application Aircall V2 et cliquez sur le bouton connect
   1. Vous pouvez également effectuer l'installation à partir d'Aircall, mais le bouton vous redirigera vers l'écran de connexion de Gorgias
4. Suivez les instructions qui vous sont demandées à chaque étape
5. Une fois l'installation terminée, effectuez un appel test pour confirmer que tout fonctionne. Vous pouvez vérifier si l'appel Aircall est enregistré auprès du client Gorgias ou si les données Gorgias apparaissent dans les Aircall Insight Cards pendant l'appel

Désinstallation de l'intégration

L'intégration doit être désinstallée d'Aircall pour avoir un effet immédiat. Une fois l'intégration désinstallée dans le tableau de bord d'Aircall, elle sera automatiquement supprimée dans Gorgias.

Si vous désinstallez l'intégration dans Gorgias, vous devrez attendre 24 heures pour que l'autorisation expire. L'intégration ne sera désactivée que sur le tableau de bord Aircall, et vous devrez la supprimer manuellement.