Symptôme
Lors d'une surveillance étroite des rapports Analytics+ et Outbound+, les administrateurs et les superviseurs peuvent remarquer des écarts dans des domaines où il devrait y avoir un chevauchement.
Un bon exemple serait de comparer le tableau de productivité Outbound+ sur les appels sortants et les graphiques Analytics+ affichant les appels sortants.
Cause
Ces rapports affichent différents points de données. Les valeurs Outbound+ sont créées à partir des données de l'historique des appels à partir de appels réels , et les données Analytics+ sont créées à partir de événements utilisateur .
Solution
Si un utilisateur a démarré 15 appels, mais a participé à 20 appels sortants, cela apparaîtra comme :
- 15 appels affichés dans « Utilisateurs avec le plus d'appels sortants connectés » (Analytics+)
- 20 appels sortants sous « Appels sortants » dans la section Productivité (Outbound+)
En fin de compte, cela signifie que l'utilisateur de cet exemple a initié 15 des 20 appels sortants qui lui sont attribués dans l'historique des appels.