Les utilisateurs peuvent désormais cliquer sur la métrique non décroché pour voir les détails de chaque appel non récupéré par un utilisateur, y compris la raison et l'appel associé. Les utilisateurs peuvent également faire de même pour les tentatives de sonnerie tentatives de sonnerie et a décroché tentatives de sonnerie.
La liste des champs fournis est la suivante :
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Nom du champ |
Description |
| Événement | Le type de l'événement utilisateur. Actuellement, nous gérons les événements suivants : Sonnerie pour une tentative de sonnerie |
| Résultat |
Quel a été le résultat de l'événement. Décroché si la tentative de sonnerie a été décrochée Non décroché si la tentative de sonnerie n'a pas été décrochée |
| Raison du résultat |
Plus de détails concernant le résultat de l'événement (par exemple, pourquoi un utilisateur n'a pas répondu à l'appel) Voir la liste des raisons « non récupérées ». |
| Date et heure (UTC) |
La date et l'heure auxquelles l'événement s'est produit, fournie dans le fuseau horaire UTC |
| Date et heure (fuseau horaire sélectionné) |
Date et heure auxquelles l'événement s'est produit, fournie dans le fuseau horaire demandé à partir du filtre de fuseau horaire Le format de date est le même que celui de cet attribut |
| Chronologie des appels | Identique à Chronologie des appels |
| Identifiant d'appel (UUID) | Identique à ID d'appel (UUID) |
| ID d'appel (interne) | Identique à ID d'appel (interne) |
| Répondu | Identique à Répondu |
| Raison de l'appel sans réponse | Identique à Raison de l'appel sans réponse |
| J'ai eu un appel ultérieur | Identique à J'ai eu un appel ultérieur |
| Numéro d'appel aérien | Identique à Numéro Aircall |
| Numéro de client | Identique à Numéro de client |
| Balises | Identique à Balises |
| Commentaires | Identique à Commentaires |
| Messagerie vocale | Identique à Messagerie vocale |
Raisons de non-réception :
- agent_declined : l'agent a refusé l'appel (c'est-à-dire a refusé de prendre l'appel)
- agent_already_in_call : l'agent était déjà en communication lorsque nous avons essayé de répartir l'appel
- timed_out : L'agent ne répond pas dans le délai de sonnerie désigné et l'appel a expiré.
- caller_hung_up : l'appelant externe a raccroché
- another_agent_answered : un autre agent a répondu à l'appel
- agent_became_unavailable : l'agent est devenu indisponible lors de l'envoi de l'appel (l'agent a fermé son téléphone par exemple)