Conformément à nos conditions générales (13.1.b), toute modification du contrat , y compris les amendements ou les annulations, doit être soumise au moins 30 jours avant la date de renouvellement de votre contrat . Ce préavis garantit qu'il y a suffisamment de temps pour traiter les modifications avant tout renouvellement automatique, qui se poursuivrait autrement selon les termes de votre plan original.
Chez Aircall, nous comprenons que vos besoins peuvent changer au fil du temps, et nous sommes là pour vous aider à ajuster les termes de votre contrat en fonction de l'évolution de ces besoins. Votre gestionnaire de compte est à votre disposition pour vous aider à planifier une modification de votre plan. Vous trouverez des instructions sur la manière de procéder dans notre article : Comment contacter mon gestionnaire de compte ?
Mon contrat a été modifié et j'attends une note de crédit
⚠️ Les modifications d'abonnement ne peuvent pas être traitées si le délai de préavis est dépassé.
Dans certains cas, les modifications peuvent nécessiter une note de crédit. Dans ce cas, vous n'avez pas à vous inquiéter : notre équipe de facturation surveille activement votre abonnement et émet automatiquement les notes de crédit nécessaires sans que vous ayez besoin d'ouvrir un ticket.
Exemple de note de crédit pour une modification
- Quantité d'utilisateurs/de numéros: Ceci indique que le contrat original comprenait 10 utilisateurs. Après la modification, le nombre total d'utilisateurs est maintenant de 6. Vous pouvez également constater que les forfaits ont été adaptés en conséquence.
- Période facturée : La période de facturation des 4 utilisateurs supprimés représente 87% du mois, couvrant la période du 10 juillet 2024 (date de modification) au 5 août 2024 (fin de la période mensuelle facturée).
Mon contrat a été modifié et j'attends une nouvelle facture
💡 Les mises à niveau d'abonnement peuvent être demandées à tout moment.
Si vous avez récemment mis à niveau votre abonnement en ajoutant de nouveaux modules complémentaires ou en augmentant le nombre d'utilisateurs, une nouvelle facture reflétant ces changements sera émise. Celle-ci suit les modifications discutées avec votre gestionnaire de compte. Vous trouverez des instructions à ce sujet dans notre article : Comment contacter mon gestionnaire de compte ?
Exemple de facture de modification
- Quantité d'utilisateurs/nombre d'utilisateurs: Ceci indique que le contrat original comprenait 37 utilisateurs. Après l'avenant, le nombre total d'utilisateurs est maintenant de 52 (37 utilisateurs originaux + 15 nouveaux utilisateurs).
- Période facturée: La période de facturation pour les 15 nouveaux utilisateurs est de 6,9 mois, couvrant la période du 1er juin 2024 au 28 décembre 2024 (fin du plan).
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Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'éclaircissements, veuillez contacter votre gestionnaire de compte. Vous trouverez des instructions à ce sujet dans notre article : Comment contacter mon gestionnaire de compte ?
Il vérifiera que la modification du plan a été correctement traitée dans notre système et se coordonnera avec l'équipe de facturation pour confirmer les factures associées et/ou les notes de crédit .
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Nous espérons que ces informations vous seront utiles. Nous vous remercions d'être client d'Aircall