Si vous voyez une bannière rouge sur votre tableau de bord, cela indique qu'il y a eu un problème de paiement. Voici comment identifier la cause et la résoudre.
💡 Veuillez noter qu'une fois que la bannière rouge apparaît sur votre tableau de bord, des rappels de paiement contenant toutes les informations pertinentes sont également envoyés à votre adresse e-mail de facturation. Pour plus d'informations sur la mise à jour de votre e-mail de rappel de paiement, veuillez consulter cet article .
Étapes pour identifier le problème
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Accéder à la section de facturation
- Cliquez sur Mon entreprise puis sélectionnez la section Facturation
- Ici, vous pouvez retrouver toutes vos factures et leurs statuts :
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Vérifiez vos factures
- Si une facture est en souffrance, elle sera indiquée comme Ouverte . Cliquez sur les trois points à droite du statut de la facture pour l'ouvrir et la consulter
Causes courantes de la bannière rouge
- Le mode de paiement est la carte de crédit, mais la date d'expiration est passée
- Le mode de paiement est la carte de crédit, mais le paiement a échoué en raison de fonds insuffisants
- Le mode de paiement est le prélèvement automatique, mais le paiement a échoué car le mandat a été désactivé
- Le mode de paiement est le virement bancaire, mais le paiement n'a pas été émis
- Le mode de paiement est le virement bancaire, mais le paiement a été émis sur le mauvais compte bancaire
Solutions courantes aux problèmes de paiement
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Carte de crédit
- Si votre mode de paiement est une carte de crédit et que le paiement a échoué, veuillez mettre à jour les informations de votre carte de crédit en suivant les étapes décrites dans cet article
- Une fois les informations de votre carte de crédit mises à jour, le paiement de toutes les factures ouvertes sera traité automatiquement et la bannière rouge sera supprimée/votre service sera rétabli dans les 20 minutes. Si le problème persiste, veuillez ouvrir un ticket auprès de l'équipe de facturation ici
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Prélèvement automatique
- Si votre mode de paiement est le prélèvement automatique et que le paiement a échoué et que vous n'êtes pas sûr de la raison, veuillez soumettre un ticket à l'équipe d'assistance à la facturation ici
- bancaire
- Si votre virement bancaire a été approuvé et que la facture reste ouverte malgré l'émission du paiement, veuillez soumettre un ticket à l'équipe d'assistance à la facturation ici et partager une preuve officielle de paiement. Veuillez vous référer à cet article sur Qu'est-ce qu'une preuve de paiement valide ?
Articles utiles pour résoudre les problèmes de paiement
- Quelle est la preuve de paiement valide ?
- Modes de paiement pris en charge
- Mise à jour des détails de votre carte de crédit
- Gestion de votre mode de paiement
- Configuration de votre paiement par prélèvement automatique
- Comment puis-je obtenir mon relevé de compte ?
En suivant ces étapes et en utilisant les ressources fournies, vous devriez être en mesure de résoudre tout problème de paiement et de supprimer la bannière rouge de votre tableau de bord. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.