Si vous voyez une bannière rouge sur votre tableau de bord, cela indique qu'il y a eu un problème de paiement. Voici comment en identifier la cause et le résoudre.
💡 Veuillez noter qu'une fois que la bannière rouge apparaît sur votre tableau de bord, des rappels de paiement contenant toutes les informations pertinentes sont également envoyés à votre adresse électronique de facturation. Pour plus d'informations sur la mise à jour de votre e-mail de rappel de paiement, veuillez consulter cet article .
Étapes pour identifier le problème
Naviguez vers la section de facturation
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- Cliquez sur le nom de votre entreprise dans le coin inférieur gauche et sélectionnez la section Billing
- Vous y trouverez toutes vos factures et leur statut :
Consulter vos factures
S'il y a une facture en retard, elle sera affichée comme Ouverte. Cliquez sur les trois points à droite du statut de la facture pour l'ouvrir et la consulter
Vérifiez votre mode de paiement actuel
Les étapes du traitement de votre paiement varient en fonction de votre mode de paiement, veillez donc à vérifier quel est votre mode de paiement actuel.
Mon mode de paiement actuel est la carte de crédit
Causes courantes d'échec de paiement
- Le paiement a échoué en raison d'une insuffisance de fonds
- La date d'expiration est dépassée
- La limite de dépenses quotidienne/hebdomadaire/mensuelle a été dépassée
Solutions courantes pour traiter le paiement solutions pour traiter le paiement
- Contactez votre banque et assurez-vous que le paiement sera effectué
- Mettez à jour les informations de votre carte de crédit en suivant les étapes décrites dans cet article
- Une fois les informations de votre carte de crédit mises à jour, le paiement de toutes les factures en cours sera effectué, le paiement de toutes les factures en cours sera effectué automatiquement et la bannière rouge sera supprimée/votre service sera rétabli dans les 15 minutes. Si le problème persiste, veuillez envoyer un ticket à l'équipe de facturation here
- Si le paiement n'a pas été effectué en raison d'une insuffisance de fonds et que des fonds ont été ajoutés, si la bannière rouge n'est pas supprimée dans les 15 minutes, le service sera rétabli dans les 15 minutes qui suivent.n'est pas supprimée dans les 15 minutes, veuillez soumettre un ticket à l'équipe d'assistance à la facturation here
Mon mode de paiement actuel est le prélèvement automatique
Causes courantes d'échec de paiement
- Le paiement a échoué en raison d'une insuffisance de fonds
- Le mandat a été annulé/désactivé
- Les dépenses quotidiennes/hebdomadaires/mensuelles ont été payées par le biais d'un prélèvement automatique limite de dépenses quotidienne/hebdomadaire/mensuelle a été dépassée
Solutions courantes pour traiter le paiement
- Contactez votre banque et assurez-vous que le paiement sera effectué
- Le paiement sera réessayé automatiquement dans les jours qui suivent.
- Veuillez soumettre un ticket à l'équipe Billing Support pour confirmer que vous avez pris les mesures nécessaires et éviter une désactivation here
Mon mode de paiement actuel est le virement bancaire
Causes courantes d'échec de paiement
- Le paiement n'a pas encore été traité.pas encore été traité
- Le paiement a été envoyé mais n'a pas encore été reçu
- Le paiement a été envoyé à un compte bancaire incorrect
Solutions courantes pour traiter le paiement
- Vérifiez si les coordonnées bancaires correspondent à celles d'Aircall sur votre facture aircall sur votre facture
- Cela peut prendre quelques jours pour que nous recevions et enregistrions votre paiement
- Si la facture reste ouverte malgré l'émission du paiement il y a quelques jours, veuillez soumettre un ticket à l'équipe Billing Support here et partager une preuve officielle de paiement. Veuillez consulter cet article sur Qu'est-ce qu'une preuve de paiement valide ?
Articles utiles pour résoudre les problèmes de paiement
- Qu'est-ce qu'une preuve de paiement valide ?
- Modes de paiement pris en charge
- Mise à jour des détails de votre carte de crédit
- Gestion de votre mode de paiement
- Mise en place d'un paiement par prélèvement automatique
- Comment puis-je obtenir mon relevé de compte ?
En suivant ces étapes et en utilisant les ressources fournies, vous devriez être en mesure de résoudre vos problèmes de paiement et de supprimer la bannière rouge de votre tableau de bord. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.