Tableau de bord de diagnostic réseau

Le tableau de bord Tableau de bord de diagnostic du réseau fournit des informations complètes sur la qualité du réseau et la performance de vos appels, ce qui vous permet d'identifier et de résoudre les problèmes de manière proactive.

Vous serez en mesure d'identifier

• La distribution globale de la qualité du réseau d'appel (excellente, bonne, mauvaise) sur un intervalle de temps filtré.
• Le pourcentage et les cas spécifiques d'appels présentant une perte de paquets élevée, une gigue, une latence et des défaillances ICE.
• Des diagnostics détaillés par IP et par utilisateur, montrant les appels réseau médiocres classés par mesure de qualité.

Ces informations vous permettront d'apporter des améliorations en connaissance de cause. Par exemple :

• Temps de latence élevé: Si un pourcentage important d'appels présente un temps de latence élevé (RTT supérieur à 300 ms), il convient d'étudier le routage du réseau.
• Perte de paquets: Des taux élevés de perte de paquets peuvent indiquer des problèmes de fiabilité ou de congestion du réseau. Vérifiez votre infrastructure réseau et envisagez d'améliorer la qualité de service (QoS).
• Gigue: Les appels avec une gigue élevée peuvent entraîner une mauvaise qualité audio. Assurez-vous que votre réseau est stable et que les temps d'arrivée des paquets ne sont pas trop variables.
• Performance de l'utilisateur: Si certains utilisateurs ont constamment une mauvaise qualité audio, envisagez de revoir la configuration de leur réseau en fonction de leur emplacement IP.
• Améliorations de l'infrastructure: Les défaillances régulières de l'ICE peuvent nécessiter la révision et l'amélioration des configurations de traversée NAT et de pare-feu de votre réseau.

En tirant parti des informations fournies par le Tableau de bord de diagnostic réseauvous pouvez optimiser la qualité des appels, améliorer la satisfaction des utilisateurs et réduire l'incidence des tickets de support liés aux problèmes de performance du réseau.

Disponibilité de ce tableau de bord

Ce tableau de bord est actuellement visible par les utilisateurs ayant un rôle d'administrateur ou de superviseur.

Termes utilisés dans ce tableau de bord

Les principaux termes utilisés dans ce tableau de bord sont décrits dans l'article Analytique : Termes dans la section Diagnostics du réseau.

⚠️ Veuillez noter que: Seuls les appels terminés font l'objet de mesures de qualité.

Conseils généraux

Conseil	Description du produit
Masquer et afficher des éléments d'un graphique	Si vous souhaitez supprimer une mesure spécifique d'un graphique, cliquez directement sur la légende. Cliquez à nouveau sur la légende pour la faire réapparaître.
Exportation	Pour savoir comment exporter les données ici.
Info-bulles	Survolez l'icône ℹ️ pour accéder à des conseils rapides à partir du tableau de bord lui-même.

Aperçu de ce tableau de bord

Sur ce tableau de bord, vous pouvez rapidement évaluer les diagnostics de votre réseau grâce aux moniteurs récapitulatifs situés en haut de la page, qui donnent un aperçu de la qualité du réseau.

⚠️ A noter: Ce tableau de bord fournit des informations sur les appels connectés et exclut les appels internes entre les utilisateurs d'Aircall.

⚠️ Veuillez noter que: Une définition rapide de chaque ICP ou graphique est donnée sous forme d'infobulle :

⚠️ Veuillez noter que: Dans ce tableau de bord, vous trouverez une classification de la qualité du réseau d'appel en trois niveaux. Les appels dont le réseau est de mauvaise qualité sont caractérisés par des problèmes importants tels qu'une gigue élevée, une latence, une perte de paquets ou une note moyenne d'opinion (MOS) inférieure aux seuils de qualité. Les appels avec un bon réseau ont une qualité acceptable, avec des problèmes mineurs de gigue, de latence ou de perte de paquets, et une note d'opinion moyenne proche des seuils de qualité. En revanche, les appels avec un excellent réseau ont une qualité acceptable, les appels avec un excellent réseau ont une qualité supérieure, des problèmes minimes et un MOS élevé bien au-dessus des seuils de qualité, ce qui indique une grande satisfaction de l'utilisateur. Plus d'informations dans TERMES et MÉTRIQUES

Vue d'ensemble des diagnostics de réseau

Dans cette section, les résumés et les statistiques générales de la qualité du réseau sont affichés.

Plus précisément, vous pouvez apprendre :

• Combien d'appels ont présenté une mauvaise qualité de réseau ?
• Comment le nombre d'appels présentant des problèmes de réseau évolue-t-il dans le temps ?

Résumé des diagnostics de réseau

Ici, nous pouvons voir le nombre et le pourcentage d'appels avec un réseau médiocre, bon ou excellent.

Résumé des diagnostics de réseau dans le temps

Dans cette section, vous pouvez évaluer les tendances générales et les mesures de performance liées aux diagnostics de réseau.

Aperçu des indicateurs de performance du diagnostic réseau

Métrique/Chart	Description
% Appels avec un mauvais réseau	Pourcentage d'appels avec un mauvais réseau. Cela inclut les appels avec gigue, latence, perte de paquets ou MOS au-dessus des seuils de qualité.
% Appels avec un bon réseau	Pourcentage d'appels avec un bon réseau, mais pas excellent. Cela inclut les appels dont la gigue, la latence, la perte de paquets ou le MOS sont proches des seuils de qualité mais ne les dépassent pas.
% d'appels avec un excellent réseau	Pourcentage d'appels avec une excellente qualité de réseau. Cela inclut les appels avec peu de gigue, de latence, de perte de paquets, et une note moyenne d'opinion (MOS) élevée, bien au-dessus des seuils de qualité.

Problèmes de réseau - panne

En Ventilation des problèmes de réseau vous pouvez voir une analyse détaillée des facteurs de réseau ayant un impact sur la qualité des appels, y compris les détails des mesures clés : gigue, perte de paquets et latence pour les appels sur un bon et un mauvais réseau

Plus précisément, vous pouvez apprendre :

• Quels sont les indicateurs clés de performance du réseau associés aux appels dont la qualité du réseau est bonne ou mauvaise ?
• Quelles sont les faiblesses actuelles de votre réseau ou quels sont les aspects qui risquent de devenir des faiblesses ?

Appels avec un mauvais réseau - Répartition

Dans cette section, vous pouvez voir le détail par réseau des KPIs des appels avec mauvais réseau.

Appels avec un bon réseau - Répartition

Dans cette section, vous pouvez voir le détail par réseau des KPIs des appels avec un bon réseau.

Ventilation des problèmes de réseau (KPI)

Métrique/Chart	Description
% Appels avec perte de paquets élevée	Pourcentage d'appels pour lesquels le taux de perte de paquets a dépassé le seuil acceptable de 1,5 % ou qui ont reçu une alerte de perte de paquets élevée pendant l'appel.
% Appels à forte gigue	Pourcentage d'appels pour lesquels la gigue a dépassé le seuil acceptable de 30 millisecondes ou qui ont reçu une alerte de gigue élevée pendant l'appel.
% Appels avec latence élevée	Pourcentage d'appels dont le temps de latence est supérieur au seuil acceptable de 300 ms ou qui ont reçu une alerte de latence élevée au cours de l'appel.
% Appels avec perte de paquets moyenne	Pourcentage d'appels dont le taux de perte de paquets est supérieur à 1 % mais inférieur au seuil de 1,5 %.
% Appels avec gigue moyenne	Pourcentage d'appels dont le taux de gigue est supérieur à 20 ms mais inférieur au seuil de 30 ms.
appels avec latence moyenne	Pourcentage d'appels dont le taux de RTT est supérieur à 200 ms mais inférieur au seuil de 300 ms.

Savoir d'où viennent les problèmes

Vous pouvez ensuite utiliser cette section pour approfondir les problèmes spécifiques qui affectent vos appels. Cette section vous aide à identifier les causes profondes des problèmes de qualité du réseau, ce qui vous permet de réagir par des actions ciblées pour améliorer l'expérience globale de l'utilisateur

Dans cette section, vous pouvez identifier les raisons de la mauvaise qualité du réseau ainsi que leur localisation en fonction de l'IP et des utilisateurs concernés.

Plus précisément, vous pouvez apprendre :

• Les appels avec un réseau de mauvaise qualité proviennent-ils d'une IP externe spécifique ?
• Les appels avec un réseau de mauvaise qualité proviennent-ils d'un utilisateur spécifique sur une ou plusieurs IP externes ?
• Quel est le nombre d'appels avec un bon réseau, mais pas excellent, sur différentes IP externes ?

Diagnostic du réseau par IP

Dans cette section, vous pouvez voir les 15 IP qui ont le plus d'appels avec un mauvais réseau.

Diagnostics réseau Répartition par IP et par utilisateur

Dans cette section, vous pouvez voir le détail des indicateurs de performance du réseau dans les appels avec un mauvais réseau par IP et par utilisateur.

⚠️ A noter: Chaque adresse IP correspond à une localisation géographique exacte pour les connexions des utilisateurs. Ces données de localisation nous permettent d'identifier l'environnement réseau spécifique et l'emplacement physique de l'appareil du client pendant un appel. En analysant ces informations, nous pouvons déterminer avec précision l'origine des problèmes de qualité d'appel.

Métrique/Chart	Description
Média externe IP	Adresse IP publique utilisée pour acheminer le trafic média pendant l'appel. Bien qu'elle corresponde généralement à l'IP de l'appareil, elle peut varier en cas d'utilisation de proxies ou de serveurs TURN.
Utilisateur	L'utilisateur spécifique qui s'est connecté à l'appelant externe ou au destinataire de l'appel (le cas échéant). Dans les cas où l'appel est transféré d'un numéro Aircall à un autre numéro Aircall, seul le dernier utilisateur est indiqué ici.
% d'appels avec échec de l'ICE	Pourcentage d'appels présentant une erreur ou une panne au cours du processus d'établissement de la connectivité à l'aide du cadre de l'établissement interactif de la connectivité (ICE)
MOS	Le MOS (Mean Opinion Score) est une note automatisée de 1 à 5 de la qualité audio que vous avez ressentie, représentée comme suit : 1 → Mauvaise 2 → Médiocre 3 → Moyen 4 → Bon 5 → Excellent Cette valeur est calculée sur la base des valeurs de latence, de perte de paquets et de gigue pour la durée de l'appel.
% d'appels avec un score MOS inférieur à 4	Pourcentage d'appels dont la note moyenne d'opinion (MOS) est inférieure à 4 sur la période définie.

Filtres disponibles dans ce tableau de bord

Filtre	Description
Date	La plage de dates que vous souhaitez que les données de ce tableau de bord reflètent. (Cela comprendra les appels qui commencent dans cette plage de dates dans le fuseau horaire sélectionné)
Répartition des dates	Pour les graphiques chronologiques : la répartition de la chronologie, par exemple un point par jour, par semaine ou par mois.
La durée	Spécifiez la durée des appels en secondes. Cela vous permet d'analyser et de classer les données d'appel en fonction de la durée précise de chaque appel
Utilisateurs	Sélectionnez des utilisateurs ou des agents spécifiques. Cela vous permet de vous concentrer sur les données d'appel et les mesures de performance liées à des individus particuliers au sein du système.
Fuseau horaire	Le fuseau horaire que les dates sélectionnées reflètent