Le tableau de bord de diagnostic réseau fournit des informations complètes sur la qualité du réseau et les performances de vos appels, vous permettant d'identifier et de résoudre les problèmes de manière proactive.
Vous serez en mesure d'identifier :
- La distribution globale de la qualité du réseau d'appels (excellente, bonne, mauvaise) sur un intervalle de temps filtré.
- Le pourcentage et les cas spécifiques d'appels subissant une perte de paquets élevée, une gigue, une latence et des échecs ICE.
- Diagnostics détaillés par IP et utilisateur, montrant les appels réseau médiocres classés par mesures de qualité.
Avec ces informations, vous serez en mesure d'apporter des améliorations éclairées. Par exemple :
- Latence élevée : si un pourcentage significatif d'appels présentent une latence élevée (RTT supérieure à 300 ms), envisagez d'étudier le routage du réseau.
- Perte de paquets : des taux de perte de paquets élevés peuvent indiquer des problèmes de fiabilité ou de congestion du réseau. Vérifiez votre infrastructure réseau et envisagez d'améliorer la qualité de service (QoS).
- Jitter : les appels avec une gigue élevée peuvent entraîner une mauvaise qualité audio. Assurez-vous que votre réseau est stable et ne subit pas de variabilité excessive dans les délais d'arrivée des paquets.
- Performances utilisateur : si des utilisateurs spécifiques rencontrent régulièrement une mauvaise qualité audio, pensez à revoir leur configuration réseau en fonction de leur emplacement IP.
- Améliorations de l'infrastructure : des pannes ICE fréquentes peuvent nécessiter de revoir et d'améliorer les configurations de traversée NAT et de pare-feu de votre réseau.
En exploitant les informations fournies par le tableau de bord de diagnostic réseau , vous pouvez optimiser la qualité des appels, améliorer la satisfaction des utilisateurs et réduire l'incidence des tickets d'assistance liés aux problèmes de performances du réseau.
Disponibilité de ce tableau de bord
Ce tableau de bord est actuellement disponible pour les entreprises disposant du plan Professionnel, visible par les utilisateurs disposant de rôles d'administrateur ou de superviseur.
Termes utilisés dans ce tableau de bord
Les principaux termes utilisés dans ce tableau de bord sont décrits dans l'article Analytics : Termes dans la section Diagnostics réseau.
⚠️ Veuillez noter : seuls les appels terminés disposent de mesures de qualité du réseau.
Conseils généraux
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Astuce |
Description |
| Masquer et afficher les éléments d'un graphique | Si vous souhaitez supprimer une mesure spécifique d'un graphique, cliquez directement sur la légende. Cliquez à nouveau sur la légende pour la faire réapparaître. |
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Trier les tableaux de données |
Triez les tableaux de données par n'importe quelle colonne en cliquant sur l'en-tête de la colonne. |
| Exporter | Découvrez comment exporter les données ici . |
| Info-bulles |
Passez la souris sur l'icône ℹ️ pour accéder à des instructions rapides depuis le tableau de bord lui-même. |
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Limiter le nombre de lignes dans un tableau de données |
Les tableaux de données ne peuvent pas afficher plus de 5 000 éléments. Une fois que vous avez atteint cette limite, utilisez des filtres pour affiner davantage votre recherche. |
Présentation de ce tableau de bord
Sur ce tableau de bord, vous pouvez évaluer rapidement vos diagnostics réseau avec les moniteurs récapitulatifs en haut de la page, fournissant un aperçu de la qualité du réseau.
⚠️ Remarque : ce tableau de bord fournit spécifiquement des informations sur les appels connectés et exclut les appels internes entre les utilisateurs d'Aircall.
⚠️ Remarque : Dans ce tableau de bord, vous pouvez trouver une classification de la qualité du réseau des appels en trois niveaux. Les appels avec un réseau médiocre sont caractérisés par des problèmes importants tels qu'une gigue élevée, une latence, une perte de paquets ou un score d'opinion moyen (MOS) faible, inférieur aux seuils de qualité. Les appels avec un bon réseau ont une qualité acceptable, avec des problèmes mineurs de gigue, de latence ou de perte de paquets, et un MOS proche des seuils de qualité. En revanche, les appels avec un excellent réseau ont une qualité supérieure, des problèmes minimes et un MOS élevé bien au-dessus des seuils de qualité, indiquant une grande satisfaction des utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez les CONDITIONS et MÉTRIQUES
⚠️ Attention : Vous pouvez également accéder à une analyse plus détaillée des appels avec un réseau médiocre ou bon en cliquant sur leurs définitions ou en interagissant avec les barres des graphiques :
Accédez à des détails plus précis de cette analyse détaillée .
Présentation du diagnostic réseau
Dans cette section, les résumés et les statistiques générales sur la qualité du réseau sont affichés.
Plus précisément, vous pouvez apprendre :
- Combien d’appels ont montré une mauvaise qualité du réseau ?
- Comment évolue le nombre d'appels avec problèmes de réseau au fil du temps ?
Résumé des diagnostics réseau
Ici, nous pouvons voir le nombre et le pourcentage d'appels avec un réseau médiocre, bon ou excellent.
Résumé des diagnostics réseau au fil du temps
Dans cette section, vous pouvez évaluer les tendances générales et les mesures de performance liées aux diagnostics réseau.
Vue d'ensemble des indicateurs clés de performance du diagnostic réseau
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Métrique/Graphique |
Description |
| % d'appels avec un réseau médiocre | Pourcentage d'appels avec un réseau de mauvaise qualité. Cela inclut les appels avec gigue, latence, perte de paquets ou MOS au-dessus des seuils de qualité. |
| % d'appels avec un bon réseau | Pourcentage d'appels avec un bon réseau, mais pas excellent. Cela inclut les appels avec une gigue, une latence, une perte de paquets ou un MOS proche mais ne dépassant pas les seuils de qualité. |
| % d'appels avec un excellent réseau | Pourcentage d'appels avec une excellente qualité de réseau. Cela inclut les appels avec une faible gigue, une faible latence, une faible perte de paquets et un score d'opinion moyen (MOS) élevé, bien au-dessus des seuils de qualité. |
Problèmes de réseau
Dans la section Répartition des problèmes de réseau vous pouvez voir une analyse détaillée des facteurs de réseau ayant un impact sur la qualité des appels, notamment les détails des mesures clés telles que la gigue, la perte de paquets et la latence pour les appels réseau médiocres et de bonne qualité
Plus précisément, vous pouvez apprendre :
- Quels sont les indicateurs clés de performance du réseau associés aux appels dont la qualité du réseau est mauvaise ou bonne ?
- Quelles sont les faiblesses actuelles de votre réseau, ou quels aspects risquent de devenir des faiblesses ?
Appels avec un réseau de mauvaise qualité - Panne
Dans cette section, vous pouvez voir le détail par KPI réseau des appels avec un réseau médiocre.
Appels avec un bon réseau - Panne
Dans cette section, vous pouvez voir le détail par KPI réseau des appels avec un bon réseau.
KPI de répartition des problèmes de réseau
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Métrique/Graphique |
Description |
| % d'appels avec perte de paquets élevée | Pourcentage d'appels ayant subi un taux de perte de paquets dépassant le seuil acceptable de 1,5 % ou ayant reçu une alerte de perte de paquets élevée pendant l'appel. |
| % d'appels avec une gigue élevée | Pourcentage d'appels ayant subi une gigue supérieure au seuil acceptable de 30 millisecondes ou ayant reçu une alerte de gigue élevée pendant l'appel. |
| % d'appels avec une latence élevée | Pourcentage d'appels ayant connu un RTT supérieur au seuil acceptable de 300 ms ou ayant reçu une alerte de latence élevée pendant l'appel. |
| % d'appels avec perte de paquets moyenne | Pourcentage d'appels ayant subi un taux de perte de paquets supérieur à 1 % mais inférieur au seuil de 1,5 %. |
| % d'appels avec une gigue moyenne | Pourcentage d'appels ayant subi un taux de gigue supérieur à 20 ms mais inférieur au seuil de 30 ms. |
| %Appels avec latence moyenne | Pourcentage d'appels ayant connu un taux RTT supérieur à 200 ms mais inférieur au seuil de 300 ms. |
Découvrez d'où viennent les problèmes
Vous pouvez ensuite utiliser cette section pour approfondir les problèmes spécifiques affectant vos appels. Cette section vous aide à identifier les causes profondes des problèmes de qualité du réseau, vous permettant de répondre avec des actions ciblées pour améliorer l'expérience utilisateur globale
Dans cette section, vous pouvez identifier les raisons de la mauvaise qualité du réseau ainsi que leurs emplacements en fonction de l'IP et des utilisateurs concernés.
Plus précisément, vous pouvez apprendre :
- Les appels avec un réseau de mauvaise qualité proviennent-ils d'une adresse IP externe spécifique ?
- Les appels avec un réseau de mauvaise qualité proviennent-ils d'un utilisateur spécifique sur une ou plusieurs IP externes ?
- Combien d'appels avec un bon réseau, mais pas excellent, ai-je sur différentes IP externes ?
Diagnostic réseau par IP
Dans cette section, vous pouvez voir les 15 principales adresses IP avec le plus d'appels avec un réseau médiocre.
Diagnostic réseau Répartition par IP et utilisateur
Dans cette section, vous pouvez voir le détail des KPI réseau dans les appels avec un réseau médiocre par IP et par utilisateur.
⚠️ Attention : Chaque adresse IP correspond à une localisation géographique exacte pour les connexions des utilisateurs. Ces données de localisation nous permettent d'identifier l'environnement réseau spécifique et l'emplacement physique de l'appareil du client lors d'un appel. En analysant ces informations, nous pouvons identifier avec précision l'origine des problèmes de qualité du réseau.
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Métrique/Graphique |
Description |
| IP de média externe | Adresse IP publique utilisée pour acheminer le trafic multimédia pendant l'appel. Bien qu'elle reflète généralement l'adresse IP de l'appareil, elle peut varier lors de l'utilisation de proxys ou de serveurs TURN. |
| Utilisateur | L'utilisateur spécifique qui s'est connecté avec l'appelant externe ou le destinataire de l'appel sur cet appel (le cas échéant). Dans les cas où l'appel est transféré d'un numéro Aircall à un autre numéro Aircall, seul le dernier utilisateur est fourni ici. |
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% d'appels avec échec ICE |
Pourcentage d'appels avec une erreur ou une panne survenue pendant le processus d'établissement de la connectivité à l'aide du cadre ICE (Interactive Connectivity Establishment) |
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MOS |
Le MOS (Mean Opinion Score) est un score automatisé compris entre 1 et 5 de votre qualité audio expérimentée, représenté comme suit : 1 → Mauvais 2 → Pauvre 3 → Juste 4 → Bien 5 → Excellent Ceci est calculé en fonction des valeurs de latence, de perte de paquets et de gigue pendant la durée de l'appel. |
| % d'appels avec un score MOS inférieur à 4 | Pourcentage d'appels avec un MOS (Mean Opinion Score) inférieur à 4 sur la période définie. |
Filtres disponibles dans ce tableau de bord
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Filtre |
Description |
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Date |
La plage de dates que vous souhaitez que les données de ce tableau de bord reflètent. (Cela inclura les appels qui commencent dans cette plage de dates dans le fuseau horaire sélectionné) |
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Répartition des dates |
Pour les graphiques de chronologie : la répartition de la chronologie, par exemple un point par jour, semaine ou mois. |
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Durée |
Spécifiez la durée des appels en secondes. Cela vous permet d'analyser et de catégoriser les données d'appel en fonction de la durée précise de chaque appel |
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Utilisateurs |
Sélectionnez des utilisateurs ou des agents spécifiques. Cela vous permet de vous concentrer sur les données d'appel et les mesures de performance liées à des individus particuliers au sein du système. |
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Fuseau horaire |
Le fuseau horaire que vos dates sélectionnées refléteront |