Pour utiliser Sales Engagement (anciennement High-Velocity Sales) avec votre CTI, vous devrez attribuer des autorisations spécifiques à vos utilisateurs :
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Créateur de cadence d'engagement commercial OU
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Utilisateur de la console de vente
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Informations sur les conversations sur l'engagement commercial
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Utilisateur d'engagement commercial
Pour mapper vos branches de résultat d'appel au champ de résolution d'appel de l'objet vocal Aircall :
- Accédez à Configuration > Paramètres d'engagement commercial
- Sur la page Démarrer avec l'engagement commercial , cliquez sur l'onglet Appeler
- Sélectionnez Paramètres d'appel de cadence
- Vous accéderez alors à Définir des résultats d'appel personnalisés , où vous pourrez configurer, définir, nommer et mapper vos résultats d'appel
- N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer lorsque vous avez terminé
⚠️ Veuillez noter : Tout résultat d'appel client que vous définissez doit également être ajouté aux champs de résultat d'appel sur l'objet vocal Aircall :
- Accédez à Configuration > Gestionnaire d'objets > Voix Aircall
- Cliquez sur Champs & Relations sur le côté droit et recherchez Résolution d'appel
- Cliquez dessus et faites défiler jusqu'à Valeurs
- Cliquez sur Nouveau et ajoutez les mêmes valeurs que celles ajoutées dans les résultats de l'appel dans la vue Engagement commercial