Symptôme
Lors de l'ouverture de l'application Aircall dans Salesforce (appelée CTI), un agent voit le CTI Aircall standard plutôt que le CTI Sales Engagement avec l'objet vocal Aircall (AVO) et le champ de résolution d'appel. Pour cette raison, l'agent ne peut pas sélectionner une résolution d'appel et le contact ne peut pas passer à l'étape suivante de la cadence.
Cause
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un agent ne peut pas voir le CTI Aircall pour l'engagement commercial :
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Le CTI n'a pas été correctement installé :
L'agent affiche le CTI standard plutôt que le CTI pour l'engagement commercial. - L'agent n'a pas été ajouté au centre d'appels pour ce CTI particulier
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Le contact Salesforce n'a pas été ajouté à une cadence :
Le contact doit faire partie d'une cadence pour garantir que l'agent peut sélectionner une résolution lors du traitement de l'appel. -
L'agent appelle le client en dehors de la file d'attente de travail :
L'agent appelle le client directement depuis le CTI, ou via l'option "Cliquer pour composer", plutôt que d'appeler de la file d'attente de travail.
Solution
- Assurez-vous que CTI a été installé avec succès en suivant les instructions de cet article : Guide d'installation d'Aircall for Sales Engagement (Salesforce V4)
- Pour utiliser correctement le CTI Sales Engagement, le nom de l'agent doit être supprimé du CTI classique, car les deux CTI Aircall ne peuvent pas être utilisés en même temps :
- Dans la console Configuration de Salesforce, recherchez C tous les centres dans la barre de recherche, puis cliquez sur Aircall CTI pour Salesforce
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton Gérer les utilisateurs du centre d'appels
- Supprimer le nom de l'agent de la liste
- Vérifiez à nouveau que la fenêtre Toujours afficher le journal Salesforce lors d'un appel est désactivée.
- Recherchez Paramètres d'engagement commercial dans votre barre de recherche
- Cliquez sur l'onglet Automatiser, puis désactivez Toujours afficher la fenêtre Salesforce Log a Call
Vous êtes désormais prêt à passer des appels à une cadence, sans avoir à passer par la page de contact de votre client.