Votre facture correspondra toujours aux coûts spécifiés dans votre contrat. Si le prix est plus élevé que prévu, tenez compte des éléments suivants :
- Ai-je déjà bénéficié d'une remise unique ?
- Ai-je été informé d'une modification de prix par Aircall ?
- Le niveau d'imposition de mon pays a-t-il changé au cours du mois dernier ?
Si vous constatez une différence de prix entre votre facture et votre contrat, veuillez vous référer à l'aperçu de votre forfait sur votre tableau de bord ( Mon entreprise - > Forfait ). Vous pourrez voir en un coup d'œil les fonctionnalités incluses dans votre contrat et le prix correspondant :
Quelque chose n'est pas clair ? Si tel est le cas, veuillez contacter notre équipe de facturation .
Mon contrat a été modifié et j'attends un crédit
Conformément à nos conditions générales (13.1.b), toutes les demandes de modification ou d'annulation de contrat doivent être reçues au moins 30 jours avant la date de renouvellement de votre contrat. Ce préavis garantit qu'il y a suffisamment de temps pour traiter les modifications et empêcher le renouvellement automatique (et la facturation).
Il arrive parfois que des contrats doivent être modifiés avant la date de renouvellement initiale de votre forfait, ce qui déclenche l'émission de plusieurs factures couvrant la même période. Si cela se produit, ne vous inquiétez pas : notre équipe de facturation surveille activement vos factures et émettra automatiquement une note de crédit pour la période de chevauchement sans que vous ayez besoin de créer un ticket.
Ce crédit sera envoyé aux destinataires habituels de factures/crédits configurés pour votre compte, mais vous pourrez également le récupérer et télécharger une copie depuis votre tableau de bord sous Mon entreprise - > Facturation - > Factures .