Des doubles facturations peuvent se produire si vous passez de la domiciliation à une carte de crédit avant que le paiement initial ne soit traité.
Lorsqu'une facture est émise, le système déclenche le paiement. La domiciliation peut prendre plusieurs jours et si vous passez à une carte de crédit avant qu'elle ne soit réglée, le système peut débiter à nouveau la facture instantanément.
Pour éviter cela, nous vous recommandons d'attendre que la domiciliation soit entièrement traitée avant de mettre à jour votre mode de paiement.
Vous pouvez vérifier l'état de votre facture dans la section Factures de votre tableau de bord : Accès/téléchargement de vos factures & notes de crédit
Pour toute clarification supplémentaire concernant le statut de vos factures et notes de crédit, veuillez consulter cet article.
Pour tout le reste, notre équipe de facturation n'est qu'à quelques clics pour vous aider.
J'ai reçu un prélèvement mais je n'ai pas la facture correspondante. Où puis-je la trouver ?
Vous avez reçu une facture sans facture ou vous n'avez pas reçu la copie d'une note de crédit ?
Vous pouvez facilement télécharger ces documents sur votre tableau de bord en allant sur Mon entreprise -> Facturation -> Factures (voir instructions détaillées ici).
Dans cette même section, sous la liste des factures/notes de crédit, vous trouverez également un encart où vous pourrez vérifier les destinataires actuels de vos factures et les mettre à jour si nécessaire.
⚠️ Attention : les notes de crédit sont automatiquement déduites de vos factures en cours. Il se peut que le montant facturé soit inférieur à celui qui apparaît sur la facture.
Si vous avez besoin d'un relevé de compte, veuillez contacter notre équipe de facturation .