Des frais en double peuvent survenir lorsque vous passez d'un prélèvement automatique, qui prend quelques jours, à une carte de crédit, qui est traitée instantanément. C'est pourquoi nous recommandons d'attendre que la dernière transaction soit terminée avant de changer de mode de paiement.
Si vous n'êtes pas sûr des transactions en cours, vérifiez le statut de vos factures en accédant à la section Factures de votre tableau de bord : Accéder/Télécharger vos factures & notes de crédit
Pour plus de précisions sur les statuts de vos factures et notes de crédit, veuillez consulter cet article .
Pour tout le reste, notre équipe de facturation n'est qu'à quelques clics pour vous aider.
J'ai reçu un prélèvement mais je n'ai pas la facture correspondante. Où puis-je la trouver ?
Vous avez reçu un débit sans facture ou vous avez manqué une copie d'une note de crédit ?
Vous pouvez facilement télécharger ces documents sur votre tableau de bord en allant dans Mon entreprise - > Facturation - > Factures (voir les instructions détaillées ici ).
Dans cette même section, sous la liste des factures/notes de crédit, vous trouverez également un encart où vous pourrez vérifier les destinataires actuels de vos factures et les mettre à jour si nécessaire.
⚠️ Veuillez noter : les notes de crédit sont automatiquement déduites de vos factures ouvertes. Cela peut entraîner des frais inférieurs à ceux qui apparaissent sur la facture.
Si vous avez besoin d'un relevé de compte, veuillez contacter notre équipe de facturation .