Dans votre tableau de bord, nous avons conçu une fonction qui vous permet de suivre l'activité de votre compte au fur et à mesure. Cela signifie que vous pouvez facilement savoir combien d'utilisateurs sont actuellement créés et facturés.
Vous pouvez accéder à ces informations en cliquant sur le nom de votre entreprise dans le coin inférieur gauche, puis en naviguant vers l'onglet Plan (voir les instructions sur Accéder/télécharger vos factures & notes de crédit ).
⚠️ Veuillez noter que seuls les utilisateurs ayant des privilèges de propriétaire ont le droit d'accéder à ces informations.
Dans la première colonne, vous verrez le nombre total d'unités créées, ainsi que celles déjà incluses dans votre plan (facturation minimale). Pour plus de clarté, nous avons ajouté une troisième colonne qui indique le nombre d'unités supplémentaires.
Lorsque des unités supplémentaires (qu'il s'agisse d'utilisateurs ou de numéros) sont créées, elles sont facturées à partir du moment de la création, au prorata jusqu'à la fin de votre période de facturation.
Il est important de noter que ces frais ne dépendent pas de l'utilisation. Une fois qu'une unité est ajoutée à votre abonnement, le "siège" correspondant est mis à disposition pour toute la durée de votre contrat et n'est donc pas éligible à un remboursement.
💡 Conseil : Si vous souhaitez modifier vos utilisateurs et numéros, nous vous recommandons de supprimer ceux qui ne sont plus nécessaires et d'ajouter les autres. L'ajout de plus d'utilisateurs/numéros que ceux inclus dans votre contrat déclenchera automatiquement une nouvelle facture pour les unités supplémentaires, même si elles sont immédiatement supprimées.
Pourquoi suis-je facturé pour plus d'utilisateurs ou de numéros que ceux que j'ai créés ?
Il est important de préciser que le nombre de licences (utilisateurs ou numéros) mentionné dans votre contrat représente un engagement de facturation minimum plutôt qu'une exigence d'utilisation stricte. Cela signifie que même si vous avez créé moins de licences sur votre tableau de bord (pas nécessairement activées), vous serez toujours facturé pour le nombre minimum de licences spécifié dans le contrat. Cette approche est courante dans de nombreux accords de licence afin de garantir la prévisibilité et la cohérence de la facturation pour les deux parties concernées. L'établissement d'un seuil minimum de facturation nous permet d'allouer les ressources et les services de support de manière efficace pour répondre à vos besoins, indépendamment des fluctuations de l'utilisation réelle.
Vous n'êtes pas sûr du nombre de licences incluses dans votre abonnement ? Vérifiez sur votre tableau de bord en cliquant sur Mon entreprise -> Plan -> I nclus dans le plan
Si vous pensez que votre engagement n'est pas aligné avec vos besoins actuels, veuillez contacter votre Account Executive ou Customer Success Manager pour explorer les solutions possibles.