Dans votre tableau de bord, nous avons conçu une fonctionnalité qui vous permet de surveiller l'activité de votre compte au fur et à mesure qu'elle se produit. Cela signifie que vous pouvez facilement garder un œil sur le nombre d'utilisateurs actuellement créés et facturés.
Vous pouvez accéder à ces informations dans Mon entreprise , dans la section P lan (voir les instructions sur Accès/Téléchargement de vos factures & notes de crédit ).
⚠️ Veuillez noter que seuls les utilisateurs disposant des privilèges de propriétaire sont autorisés à accéder à ces informations.
Dans la première colonne, vous verrez le nombre total d'unités créées, ainsi que celles déjà incluses dans votre forfait (facturation minimale). Pour plus de clarté, nous avons ajouté une troisième colonne indiquant le nombre d'unités supplémentaires.
Lorsque des unités supplémentaires (qu'il s'agisse d'utilisateurs ou de numéros) sont créées, elles sont facturées à partir du moment de la création, au prorata jusqu'à la fin de votre période de facturation.
Il est important de noter ces frais ne dépendent pas de l'utilisation . Une fois qu'une unité est ajoutée à votre abonnement, le « siège » correspondant est mis à disposition pour toute la durée de votre contrat et n'est donc pas éligible à un remboursement.
💡 Astuce : Si vous souhaitez modifier vos utilisateurs et numéros, nous vous recommandons de d'abord supprimer ceux qui ne sont plus nécessaires et d'en ajouter ensuite les autres. L'ajout de plus d'utilisateurs/numéros que ceux inclus dans votre contrat déclenchera automatiquement une nouvelle facture pour les unités supplémentaires, même si elles sont immédiatement supprimées.
Pourquoi suis-je facturé pour plus d'utilisateurs ou de numéros que ceux que j'ai créés ?
Il est important de préciser que le nombre de licences (utilisateurs ou numéros) mentionné dans votre contrat représente un engagement de facturation minimum plutôt qu'une exigence d'utilisation stricte. Cela signifie que même si vous avez moins de licences créées sur votre tableau de bord (pas nécessairement activées), vous serez toujours facturé pour le nombre minimum de licences spécifié dans le contrat. Cette approche est courante dans de nombreux accords de licence afin de garantir la prévisibilité et la cohérence de la facturation pour les deux parties impliquées. En établissant un seuil de facturation minimum, cela nous permet d'allouer efficacement les ressources et les services de support pour répondre à vos besoins, quelles que soient les fluctuations de l'utilisation réelle.
Vous n'êtes pas sûr du nombre de licences incluses dans votre abonnement ? Vérifiez sur votre tableau de bord en cliquant sur Mon entreprise - > Plan - > Je inclus dans le plan
Si vous pensez que votre engagement ne correspond pas à vos besoins actuels, veuillez contacter votre responsable de compte ou responsable de la réussite client pour explorer les solutions possibles.