Les utilisateurs disposant d'un rôle d'administrateur peuvent définir des dates de calendrier spécifiques (« dates spéciales ») - y compris les heures de vacances - dans le tableau de bord d'administration, ce qui leur permet ensuite de configurer des flux d'appels spécifiques pour ces dates dans l' Éditeur de flux d'appels Smartflows .
Cette fonctionnalité peut être utilisée, par exemple, pour diriger les appelants entrants vers l'un des bureaux de votre entreprise à l'étranger pendant les jours fériés ou les heures de vacances, ou pour diffuser des messages saisonniers aux appelants entrants pendant une période de fêtes.
Remarque : Cette fonctionnalité permet de définir des flux d'appels pour des jours calendaires spécifiques, comme les vacances ou les fermetures temporaires. Pour définir des flux d'appels spécifiques à certaines heures de la journée et certains jours de la semaine de manière régulière et continue, veuillez utiliser le widget Règle horaire.
Créez votre date spéciale
Tout d'abord, accédez à la section Paramètres d'appel > Dates spéciales du tableau de bord. Dans cette section, vous trouverez la liste complète des dates spéciales (comprenant leur nom et les dates calendaires exactes qu'elles incluent) qui peuvent être référencées lors de la création d'un flux d'appels.
Sélectionnez Créer une date spéciale , saisissez le nom et les dates calendaires spécifiques que vous souhaitez inclure, puis cliquez sur Créer .
Bon à savoir
- Par défaut, les dates spéciales incluront la journée entière. Cependant, une période plus spécifique peut être sélectionnée en décochant la case « Toute la journée ».
- Des dates uniques et des périodes plus longues (avec une date de début et une date de fin) peuvent être sélectionnées comme date spéciale.
Une fois créée, votre nouvelle date spéciale sera répertoriée et pourra être modifiée à partir de Paramètres d'appel > Dates spéciales .
Associez votre date spéciale à un numéro
Maintenant que vous avez créé votre date spéciale, il est temps de la lier à un numéro afin de pouvoir appliquer des flux d'appels spécifiques pour cette date. Pour effectuer cette étape, vous devez ajouter un widget de date votre numéro Smartflows en suivant les étapes suivantes :
- Accédez à la section du tableau de bord, sélectionnez votre numéro, puis cliquez sur l'onglet appels.
- Cliquez pour accéder à l'éditeur de flux d'appels.
- Ajoutez un nouveau widget règle date et, dans les paramètres du widget, sélectionnez :
- Le titre de votre règle de date et le fuseau horaire (par défaut, celui-ci sera basé sur le préfixe du numéro).
- La date spéciale que vous avez créée à l'étape précédente.
Maintenant que votre widget Règle de date a été configuré avec votre date spéciale , toutes les étapes ajoutées à votre flux d'appels après cette étape s'appliqueront à cette date spéciale (par exemple, vous souhaiterez peut-être envoyer les appelants vers la messagerie vocale pendant les vacances de Noël).
Une fois que vous avez enregistré votre flux d'appels, si vous revenez à l'onglet Paramètres d'appel > Dates spéciales et cliquez sur votre date spéciale, ce numéro apparaîtra sous la section Numéros utilisant la date spéciale .
Une fois qu'un widget de date spéciale est configuré, le comportement attendu sera le suivant : par défaut, les appels passeront par la sortie « Business As Usual » du widget. Une fois une date spéciale définie atteinte, les appels passeront ensuite par la sortie du jour spécial du widget.
Bon à savoir
- Le même objet de dates spéciales peut être utilisé dans plusieurs numéros et/ou widgets. Dans ce cas, la modification de la configuration de l'objet de dates spéciales aura un impact sur tous les scénarios qui l'utilisent.
- Ceci est par exemple utile pour définir les dates de jours fériés une fois dans un objet de dates spéciales, puis utiliser ces dates de jours fériés dans plusieurs numéros (par exemple pour configurer un flux d'appels spécifique pendant ceux-ci).
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Veuillez noter que les dates spéciales peuvent être réutilisées en mettant à jour la date du calendrier pour une date spéciale. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les jours fériés qui se produisent chaque année.