Les utilisateurs disposant d'un rôle d'administrateur peuvent définir des dates de calendrier spécifiques (« dates spéciales ») - y compris les heures de vacances - dans le tableau de bord d'administration, ce qui leur permet ensuite de configurer des flux d'appels spécifiques pour ces dates dans l' Éditeur de flux d'appels Smartflows .
Cette fonctionnalité peut être utilisée, par exemple, pour diriger les appelants entrants vers l'un des bureaux de votre entreprise à l'étranger pendant les jours fériés ou les heures de vacances, ou pour diffuser des messages saisonniers aux appelants entrants pendant une période de fêtes.
Remarque : cette fonctionnalité peut être utilisée pour des flux d'appels pour des jours calendaires spécifiques, tels des périodes de ou des fermetures temporaires. Si vous définir des flux appels pour certaines heures journée et
la semaine de continue, utiliser le widget Règle tempsComment ça marche ?
Créez votre date spéciale
Tout d'abord, accédez à la section Paramètres d'appel > Dates spéciales du tableau de bord. Dans cette section, vous trouverez la liste complète des dates spéciales (comprenant leur nom et les dates exactes du calendrier qu'elles incluent) auxquelles vous pouvez vous référer lors de la création d'un flux d'appels.
Sélectionnez Créer une date spéciale , entrez le nom et les dates de calendrier spécifiques que vous souhaitez inclure, puis cliquez sur Créer .
Bon à savoir
- Par défaut, les dates spéciales incluent la journée entière. Cependant, une période plus spécifique peut être sélectionnée en décochant la case « Toute la journée ».
- Des dates uniques ainsi que des périodes plus longues (avec une date de début et une date de fin) peuvent être sélectionnées comme date spéciale.
Une fois créée, votre nouvelle date spéciale sera répertoriée et pourra être modifiée à partir de Paramètres d'appel > Dates spéciales .
Associez votre date spéciale à un numéro
Maintenant que vous avez créé votre date spéciale, il est temps de l'associer à un numéro afin de pouvoir appliquer des flux d'appels spécifiques pour cette date. Pour effectuer cette étape, vous devez ajouter un widget de règle de date à votre numéro Smartflows en suivant les étapes suivantes :
- Accédez à la section Numéros du tableau de bord, sélectionnez votre numéro, puis cliquez sur l'onglet Répartition des appels .
- Cliquez sur Modifier pour accéder à l'éditeur de flux d'appels.
- Ajoutez un nouveau widget Règle de date et, dans les paramètres du widget, sélectionnez :
- Le titre de votre règle de date et le fuseau horaire (par défaut, celui-ci sera basé sur le préfixe numérique).
- La date spéciale que vous avez créée à l'étape précédente.
Maintenant que votre widget Règle de date a été configuré avec votre date spéciale , toutes les étapes ajoutées à votre flux d'appels après cette étape s'appliqueront à cette date spéciale (par exemple, vous souhaiterez peut-être envoyer les appelants vers la messagerie vocale pendant les vacances de Noël).
Une fois que vous avez enregistré votre flux d'appels, si vous revenez à l'onglet Paramètres d'appel > Dates spéciales et cliquez sur votre date spéciale, ce numéro apparaîtra sous la section Numéros utilisant la date spéciale .
Une fois qu'un widget de date spéciale est configuré, le comportement attendu sera le suivant : par défaut, les appels passeront par la sortie « Business As Usual » du widget. Une fois une date spéciale définie atteinte, les appels passeront alors par la sortie du jour spécial du widget.
Bon à savoir
- Le même objet de dates spéciales peut être utilisé dans plusieurs numéros et/ou widgets. Dans ce cas, la modification de la configuration de l'objet de dates spéciales aura un impact sur tous les scénarios qui l'utilisent.
- Cela est par exemple utile pour définir les dates de vacances une fois dans un objet de dates spécial, puis utiliser ces dates de vacances dans plusieurs numéros (par exemple pour configurer un flux d'appels spécifique pendant celles-ci).