Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous ne recevez peut-être pas d'appels :
Problèmes de connexion/réseau
Les problèmes de connexion Internet peuvent entraîner des perturbations lors de la réception d'appels téléphoniques. Pour garantir une connexion optimale, veuillez suivre nos recommandations dans cet article. . De plus, il est important d'utiliser un appareil et/ou un casque .
Disponibilité des agents
Assurez-vous que les agents sont marqués comme disponibles dans l'application Aircall. Si les agents sont indisponibles ou hors ligne, les appels ne leur seront pas acheminés.
Paramètres de distribution d'appels
Afin de recevoir des appels, les utilisateurs doivent s'assurer que le routage est correctement configuré et que les agents sont affectés aux numéros appropriés pour répondre aux appels téléphoniques entrants.
Les appels ne peuvent pas être reçus si les numéros ne sont pas correctement attribués. De plus, la façon dont vous avez configuré la distribution des appels et les paramètres de numéro (heures de travail et fuseau horaire) peut entraîner la non-réception d'appels. Pour plus d'informations : ici .
Si vous utilisez Smartflows, assurez-vous que le flux d'appels est correctement configuré pour garantir que les appels ne sont pas abandonnés ou mal acheminés. Pour trouver plus d'informations sur la configuration de votre distribution d'appels avec Smartflows, veuillez visiter : Comprendre le routage des appels Smartflows .