Notes de version - Mai 2024

Récapitulatif des appels Zendesk

Grâce à l'intégration Aircall-Zendesk et à Aircall AI, les utilisateurs peuvent enregistrer leurs résumés d'appels et leurs sujets clés dans leurs tickets Zendesk.

Aircall-Zendesk - Résumé des appels et sujets clés

Les utilisateurs d'Aircall peuvent désormais vérifier facilement la conformité et l'état d'enregistrement de leurs numéros de téléphone à l'aide d'un point de terminaison, garantissant ainsi que leurs communications respectent l'A2P10DLC et les réglementations relatives aux appels gratuits.

Help Desk est une nouvelle façon d'afficher les tickets HubSpot et d'interagir avec les clients dans un fil de discussion qui permet à l'agent d'utiliser plusieurs canaux et de voir toutes les communications enregistrées sur ce fil. Cette intégration permet aux utilisateurs de choisir Aircall comme fournisseur vocal au sein du Help Desk.

Pour les utilisateurs tirant parti du module complémentaire AI et de l'une de nos intégrations Salesforce, cela leur sera possible, alors consultez le résumé de l'appel et les sujets clés enregistrés dans Salesforce après un appel.

Dans l'intégration Salesforce standard, nous enregistrons ces informations dans un nouvel objet appelé « Aircall AI » avec un champ pour le résumé des appels et un autre pour les sujets clés.

Dans l'intégration Sales Engagement, nous enregistrerons les informations sur l'IA dans 2 nouveaux champs dans l'objet vocal Aircall.

Nous déployons un nouveau tableau de bord User Activity+ pour les utilisateurs d'Analytics+.

Les utilisateurs pourront facilement exporter l'historique complet du statut de leurs utilisateurs pour une analyse plus approfondie dans leurs propres outils de gestion des effectifs, CRM ou tout autre outil externe. Cela leur permet d'identifier plus facilement les opportunités d'amélioration et de garantir que l'activité des utilisateurs correspond à leur emploi du temps.

Les utilisateurs peuvent désormais gérer de manière transparente l'état de leur numéro via notre tableau de bord, éliminant ainsi les complexités précédentes.

L'analyse des sentiments détecte l'humeur de l'appelant au cours d'une conversation. Il fait partie du package complémentaire AI et est disponible pour les utilisateurs d’Aircall AI.