Grâce à l'intégration Aircall-Zendesk et à Aircall AI, les utilisateurs peuvent enregistrer leurs résumés d'appels et leurs sujets clés dans leurs tickets Zendesk.
⚠️ Veuillez noter : les utilisateurs doivent avoir Aircall AI afin d'utiliser cette fonctionnalité.
Activation du résumé des appels et de la journalisation des sujets clés
- Accédez au tableau de bord Aircall > Intégrations & API > Mes intégrations et sélectionnez votre intégration Zendesk
- Sélectionnez l'onglet Paramètres
- Faites défiler jusqu'à Paramètres Zendesk > Pour la transcription des appels, quel format souhaitez-vous ?
- Choisissez soit Texte ou Balises pour choisir la façon dont vos sujets clés sont enregistrés
Comment fonctionnent le résumé des appels et la journalisation des sujets clés ?
Avec Aircall AI, les appels sont automatiquement résumés et les sujets clés sont identifiés. Désormais, avec l’intégration Zendesk, ces détails seront enregistrés dans vos tickets.
- La transcription doit être activée à l'aide des paramètres de configuration de la ligne. Accédez à Numéros , sélectionnez le numéro pour lequel vous souhaitez activer la transcription des appels, cliquez sur Paramètres et faites défiler jusqu'à la section Transcription
- Seuls les appels enregistrés peuvent être transcrits
- Les appels de moins de deux minutes ne comporteront pas de résumé ni de sujets clés
Texte
Lorsque Texte est sélectionné, le résumé de l'appel et les sujets clés affichés dans Aircall AI seront ajoutés sous forme de note interne sur vos tickets Zendesk :
⚠️ Par défaut, les sujets clés seront enregistrés sous forme de texte à moins qu'ils ne soient modifiés par l'option Balises.
Balises
Lorsque Balises est sélectionné, le résumé de l'appel sera ajouté en tant que note interne, mais les sujets clés seront ajoutés au ticket en tant que balises :
⚠️ Lorsque vous utilisez l'option Balises, les sujets clés seront ajoutés en tant que balises pour chaque résumé d'appel enregistré sur le ticket, et tous les sujets clés enregistrés seront triés par ordre alphabétique.
Vue des tickets
Si vous avez activé le paramètre Affichage des tickets pour votre intégration Zendesk, les résumés d'appels et les sujets clés seront toujours consignés, mais auront un aspect légèrement différent :
Texte
Balises