Grâce à l'intégration Aircall-Zendesk et à Aircall AI, les utilisateurs peuvent enregistrer leurs résumés d'appels et leurs sujets clés dans leurs tickets Zendesk.
⚠️ Remarque : les utilisateurs doivent disposer de Aircall AI pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité.
Activation de l'enregistrement des résumés d'appels et des sujets clés
- Naviguez jusqu'à Aircall Dashboard > Integrations & API > My Integrations et sélectionnez votre intégration Zendesk
- Sélectionnez l'onglet Settings
- Faites défiler jusqu'à Zendesk Settings > Pour la transcription des appels, quel format souhaitez-vous ?
- Choisissez Texte ou Tags pour choisir comment vos sujets clés sont enregistrés
Comment fonctionnent le résumé des appels et l'enregistrement des sujets clés ?
Avec Aircall AI, les appels sont automatiquement résumés et les sujets clés sont identifiés. Grâce à l'intégration avec Zendesk, ces détails seront enregistrés dans vos tickets.
⚠️ Veuillez noter que pour que les informations sur les appels soient générées, les conditions ci-dessous doivent être remplies :
- L'appel doit être transcrit (Consultez cet article pour comprendre pourquoi un appel n'a pas été transcrit)
- La durée de l'appel doit être supérieure à 1 minute
Texte
Lorsque Texte est sélectionné, le résumé de l'appel et les sujets clés affichés sont les mêmes que pour l'appel en cours, le résumé de l'appel et les sujets clés affichés dans Aircall AI seront ajoutés en tant que note interne à vos tickets Zendesk :
⚠️ Par défaut, les sujets clés sont consignés sous forme de texte, sauf si vous choisissez l'option Tags.
Tags
Lorsque l'option Tags est sélectionnée, le résumé d'appel sera ajouté en tant que note interne, mais les sujets clés seront ajoutés au ticket en tant que Tags :
⚠️ Lorsque vous utilisez l'option Tags, les sujets clés seront ajoutés en tant que Tags pour chaque résumé d'appel enregistré dans le ticket, et tous les sujets clés enregistrés seront triés dans l'ordre alphabétique.
Vue du ticket
Si vous avez activé le paramètre Vue du ticket pour votre intégration Zendesk, les résumés d'appels et les sujets clés seront toujours enregistrés, mais seront légèrement différents :
Texte