⚠️ Veuillez noter que cet article fournit des informations pour comprendre la fonctionnalité d'itinérance, avec des images de application Aircall Phone. Bien que les informations sur les fonctionnalités ici soient pertinentes pour Aircall Workspace, veuillez également consulter Aircall Workspace Paramètres de qualité pour voir des images d'Aircall Workspace.
La connectivité vocale Aircall se fait par transmission audio via un serveur, appelé serveur multimédia. Ces serveurs existent partout dans le monde, à des endroits stratégiques.
Pour garantir une bonne qualité audio, par défaut, les utilisateurs sont dirigés de manière dynamique vers le serveur multimédia le plus proche lorsqu'un appel est passé. C'est ce qu'on appelle le géoroutage.
Cependant, dans certaines circonstances, cette fonctionnalité de routage automatisé peut être trompée par l'utilisation de VPN, conduisant à une sélection de serveur multimédia non idéale.
Bien qu'Aircall utilise l'itinérance dynamique pour connecter les appels au serveur disponible le plus proche par défaut, il peut y avoir des cas où cela ne se produit pas. Par exemple, lorsqu'un utilisateur utilise un tunnel VPN pour masquer ou rediriger son trafic Internet, cela peut affecter l'emplacement IP et il se connectera au serveur le plus proche de cette IP. Idéalement, la configuration d'un VPN split tunneling est le meilleur moyen de corriger ces problèmes. La configuration d'un VPN split tunneling permettra à Aircall de fonctionner en dehors du VPN et signalera l'adresse IP correcte de l'utilisateur.
Options d'itinérance
Itinérance dynamique
La fonction Roaming est conçue pour sélectionner automatiquement le serveur qui devrait offrir la meilleure qualité d'appel à l'utilisateur au moment de l'appel. Lorsque « Dynamique » est activé, l'application utilise le géo-routage pour choisir le serveur multimédia le plus rapide et le plus adapté en fonction de l'emplacement actuel de l'utilisateur et des conditions du réseau, dans le but de minimiser la latence et d'éviter les artefacts audio.
Itinérance personnalisée sélectionnée
Il se connectera au serveur que vous sélectionnez sans tenir compte de l'emplacement géographique de l'adresse IP de l'utilisateur.
Pour modifier le paramètre d'itinérance :
- Ouvrez votre application Aircall
- Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur gauche
- Sélectionnez Préférences dans le menu
- Accédez à l'onglet Qualité
- Sous Roaming , choisissez le pays ou la région la plus proche de l'emplacement géographique à partir duquel vous appelez.
⚠️ Remarque : cette fonctionnalité est basée sur l'emplacement IP où vous utilisez Aircall. Pas sur le numéro de téléphone que vous appelez ou sur le numéro à partir duquel vous appelez.