Le tableau de bord User Status History+ vous permet d'approfondir l'activité de chaque utilisateur en examinant les différents statuts qu'il a eus au fil du temps, quand et combien de temps il a passé dans ce statut.
Vous serez en mesure de suivre les aspects suivants de la performance :
- Alignement de l'activité de l'utilisateur sur son emploi du temps: Les utilisateurs passent-ils suffisamment de temps disponibles, sur appel ou à effectuer des tâches administratives ? Sont-ils en train de déjeuner ou de faire une pause aux bons moments de la journée ?
- Identifier et enquêter sur les valeurs aberrantes: Lorsque vous remarquez qu'un utilisateur spécifique a passé un temps excessif dans un statut spécifique (tel que "ne pas déranger"), vous pouvez en rechercher les raisons et y répondre par un coaching ou en résolvant tout problème sous-jacent avec la configuration.
Vous serez également en mesure d'exporter ces données pour créer vos propres mesures de performance en fonction de vos besoins spécifiques.
Disponibilité de ce tableau de bord
Ce tableau de bord est actuellement disponible pour les clients disposant du module complémentaire Analytics+. Seuls les utilisateurs ayant un rôle d'administrateur ou de superviseur pourront afficher ce tableau de bord.
Les données affichées peuvent être limitées à des nombres et/ou des équipes spécifiques en fonction de vos autorisations . Pour en savoir plus ici .
Termes utilisés dans ce tableau de bord
Les principaux termes utilisés dans ce tableau de bord sont définis dans l'article Analytics : Termes .
La liste des statuts des utilisateurs et leurs définitions se trouvent dans l'article Analytics : Liste des statuts des utilisateurs . Veuillez noter que cet article fournit également des détails utiles sur la manière d'interpréter les données fournies.
Filtres utilisés dans ce tableau de bord
La liste des filtres disponibles dans ce tableau de bord est la suivante (pour plus de détails sur ces filtres, veuillez consulter l'article Application de filtres (autres tableaux de bord) ) :
Description | |
| Date | Plage de dates que vous souhaitez voir figurer dans ce tableau de bord. Ce tableau de bord inclura les événements des utilisateurs qui commencent dans cette plage de dates dans le fuseau horaire sélectionné. Note: Vous ne pouvez pas sélectionner plus de 7 jours à la fois. Si vous souhaitez sélectionner une période plus longue, vous pouvez faire plusieurs demandes de 7 jours chacune. Par exemple, si vous souhaitez consulter l'historique des statuts de vos utilisateurs du 1er avril au 14 avril, vous devez sélectionner les données du 1er avril au 7 avril, puis du 8 avril au 14 avril, en deux demandes distinctes. |
| Fuseau horaire | Fuseau horaire dans lequel se situe la date sélectionnée. |
| Utilisateurs | Les utilisateurs spécifiques auxquels vous souhaitez que les données se rapportent. |
| Utilisateurs appartenant à l'équipe | Ce filtre affiche tous les appels et événements liés aux utilisateurs de l'équipe sélectionnée au moment de l'appel ou de l'événement. Veuillez noter que le filtrage par Utilisateurs appartenant à l'équipe supprime tous les appels entrants sans réponse, car les appels manqués ne peuvent pas être liés à un seul utilisateur si plusieurs utilisateurs ne décrochent pas. Veuillez vous référer à cet article pour plus de détails. |
| Statut | Le statut spécifique de l'utilisateur sur lequel vous souhaitez vous concentrer. |
| Prochain statut | Ceci filtrera les données par les statuts qui ont été suivis par un statut d'utilisateur spécifique. Par exemple, si vous filtrez par Prochain statut > Ne pas déranger, le tableau de bord affichera les événements d'utilisateurs où, lorsque le statut s'est terminé, le prochain statut défini était "ne pas déranger". Cela vous permet d'accéder à plus de contexte sur les événements qui ont précédé la définition d'un statut "ne pas déranger" par l'utilisateur. |
Conseils généraux
Conseil | Description |
| Masquer et afficher des éléments d'un graphique | Si vous souhaitez supprimer une mesure spécifique d'un graphique, cliquez directement sur la légende. Cliquez à nouveau sur la légende pour la faire réapparaître. |
| Trier les tableaux de données | Trier les tableaux de données par colonne en cliquant sur l'en-tête de la colonne. |
| Exportation | Lisez comment exporter les données ici . |
| Info-bulles | Survolez l'icône "ℹ" pour accéder à des conseils rapides à partir du tableau de bord lui-même. |
| Limiter le nombre de lignes dans un tableau de données | Les tableaux de données ne peuvent pas afficher plus de 5000 éléments. Si cette limite est atteinte, un message d'avertissement s'affiche expliquant comment surmonter cette limitation en exportant le tableau (voir également la vidéo ci-dessous). Veuillez noter que, dans la mesure du possible, vous devriez limiter votre recherche à l'aide de filtres afin d'accélérer l'affichage et le téléchargement des résultats. |
Comment exporter toutes les lignes du tableau, et pas seulement celle visible à l'écran :
Tableau de l'historique des statuts des utilisateurs
Le tableau de l'historique des statuts des utilisateurs contient la liste complète des statuts par lesquels les utilisateurs sélectionnés sont passés au cours de la plage de dates sélectionnée. Il suffit de cliquer sur l'en-tête d'une colonne (Utilisateur, Statut, Commencé à, etc.) pour trier le tableau en fonction de cette colonne.
Ce tableau fournit les données suivantes :
Colonne | Description de l'info-bulle |
| Utilisateur | Le nom de l'utilisateur. |
| Statut | Le statut de l'utilisateur . |
| Commencé à | La date et l'heure auxquelles le statut a commencé (dans le fuseau horaire sélectionné). |
| Terminé à | Date et heure de fin du statut (dans le fuseau horaire sélectionné). |
| Prochain statut | Prochain statut auquel l'utilisateur accèdera après la fin de ce statut spécifique. |
| Temps dans le statut | Temps passé dans ce statut spécifique avant de passer au statut suivant (heures:minutes:secondes). |
| Temps dans le statut (en secondes) | Temps passé dans ce statut spécifique en secondes |