Le statut de l'utilisateur Tableau de bord de l'état de l'utilisateur Historique+ vous permet d'approfondir l'activité de chaque utilisateur en examinant les différents statuts d'utilisateur qu'il a eus au fil du temps, quand et combien de temps il a passé dans ce statut.
Vous pourrez suivre les aspects suivants de la performance :
- Alignement de l'activité de l'utilisateur sur son emploi du temps: Passent-ils suffisamment de temps disponibles, en garde ou à effectuer des tâches administratives ? Sont-ils en train de déjeuner ou de faire une pause aux bons moments de la journée ?
- Identifier et étudier les valeurs aberrantes: Lorsque vous remarquez qu'un utilisateur spécifique a passé un temps excessif dans un statut spécifique (tel que "ne pas déranger"), vous pouvez en rechercher les raisons et réagir en l'accompagnant ou en résolvant les problèmes sous-jacents avec la configuration.
Vous pourrez également exporter ces données pour créer vos propres propres indicateurs de performance en fonction de vos besoins spécifiques.
Disponibilité de ce tableau de bord
Ce tableau de bord est actuellement disponible pour les clients disposant du module complémentaire Analytics+. Seuls les utilisateurs ayant un rôle d'administrateur ou de superviseur pourront afficher ce tableau de bord.
Termes utilisés dans ce tableau de bord
Les principaux termes utilisés dans ce tableau de bord sont définis dans l'article Analytique : Termes.
La liste des statuts des utilisateurs et leurs définitions se trouvent dans l'article Analytique : Liste des statuts des utilisateurs. Veuillez noter que cet article fournit également des détails utiles sur la manière d'interpréter les données fournies.
Filtres utilisés dans ce tableau de bord
La liste des filtres disponibles dans ce tableau de bord est la suivante (pour plus de détails sur ces filtres, veuillez consulter l'article Application de filtres (autres tableaux de bord)) :
Filtre
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Description |
| Date |
La plage de dates que vous souhaitez que les données de ce tableau de bord reflètent. Ce tableau de bord inclura les événements des utilisateurs qui commencent dans cette plage de dates dans le fuseau horaire sélectionné. Remarque: Vous ne pouvez pas sélectionner plus de 7 jours à la fois. Si vous souhaitez sélectionner une période plus longue, vous pouvez faire plusieurs demandes de 7 jours maximum chacune. Par exemple, si vous souhaitez consulter l'historique des statuts de vos utilisateurs du 1er avril au 14 avril, vous devez sélectionner les données du 1er avril au 7 avril, puis du 8 avril au 14 avril, en deux demandes distinctes. |
| Fuseau horaire | Le fuseau horaire dans lequel la date sélectionnée aura lieu. |
| Utilisateurs |
Les utilisateurs spécifiques auxquels vous souhaitez que les données se rapportent. |
| Utilisateurs appartenant à l'équipe |
Ce filtre affiche tous les appels et événements liés aux utilisateurs de l'équipe sélectionnée au moment de l'appel ou de l'événement. Veuillez noter que le filtrage par Utilisateurs appartenant à l'équipe supprime tous les appels entrants restés sans réponse, car les appels manqués ne peuvent pas être liés à un seul utilisateur si plusieurs d'entre eux ne décrochent pas. Veuillez consulter cet article pour plus de détails. |
| Statut | Le statut spécifique de l'utilisateur sur lequel vous souhaitez vous concentrer. |
| Statut suivant |
Cela permet de filtrer les données en fonction des statuts qui ont été suivis par un statut d'utilisateur spécifique suivis d'un statut d'utilisateur spécifique. Par exemple, si vous filtrez par Statut suivant >Ne pas dérangerle tableau de bord affichera les événements des utilisateurs pour lesquels, à la fin du statut, le statut suivant était "ne pas déranger". Cela vous permet d'accéder à plus de contexte sur les événements qui ont précédé la définition d'un statut "ne pas déranger" par l'utilisateur. |
Conseils généraux
Conseil |
Description |
| Masquer et afficher des éléments d'un graphique | Si vous souhaitez supprimer une mesure spécifique d'un graphique, cliquez directement sur la légende. Cliquez à nouveau sur la légende pour la faire réapparaître. |
| Trier les tableaux de données | Trier les tableaux de données par colonne en cliquant sur l'en-tête de la colonne. |
| Exportation | Pour savoir comment exporter les données ici. |
| Info-bulles | Survolez l'icône "ℹ" pour accéder à des conseils rapides à partir du tableau de bord lui-même. |
| Limiter le nombre de lignes dans un tableau de données |
Les tableaux de données ne peuvent pas afficher plus de 5000 éléments. Si cette limite est atteinte, un message d'avertissement s'affiche et explique comment surmonter cette limitation en exportant le tableau (voir aussi la vidéo ci-dessous). Veuillez noter que, dans la mesure du possible, vous devriez limiter votre recherche à l'aide de filtres afin d'accélérer l'affichage et le téléchargement des résultats. |
Comment exporter toutes les lignes du tableau, et pas seulement celle qui est visible à l'écran :
Tableau de l'historique des statuts de l'utilisateur
Le tableau de l'historique des statuts des utilisateurs contient la liste complète des statuts par lesquels les utilisateurs sélectionnés sont passés au cours de la période sélectionnée. Il suffit de cliquer sur l'en-tête d'une colonne (Utilisateur, Statut, Commencé à, etc.) pour trier le tableau en fonction de cette colonne.
Ce tableau fournit les données suivantes :
Colonne |
Description de l'infobulle |
| Utilisateur | Le nom de l'utilisateur. |
| Statut | Le statut statut de l'utilisateur. |
| Commencé à | La date et l'heure auxquelles l'état a commencé (dans le fuseau horaire sélectionné). |
| Terminé à | Date et heure auxquelles le statut a pris fin (dans le fuseau horaire sélectionné). |
| Statut suivant | Le prochain statut auquel l'utilisateur après la fin de ce statut spécifique. |
| Durée du statut | Temps passé dans ce statut spécifique avant de passer au statut suivant (heures:minutes:secondes). |
| Durée de l'état (en secondes) | Temps passé dans cet état spécifique en secondes. |