Le tableau de bord User Status History+ vous permet d'analyser l'activité de chaque utilisateur en examinant les différents statuts utilisateur qu'il a eu au fil du temps, quand et comment. longtemps qu'ils ont passé dans ce statut.
Vous pourrez suivre les aspects de performances suivants :
- Alignement de l'activité des utilisateurs sur leur emploi du temps : consacrent-ils suffisamment de temps disponible, en appel ou à effectuer du travail de back-office ? Sont-ils dehors pour déjeuner ou en pause aux bons moments de la journée ?
- Identifiez et étudiez les valeurs aberrantes : lorsque vous remarquez qu'un utilisateur spécifique a passé trop de temps dans un statut spécifique (tel que « Ne pas déranger »), vous pouvez en rechercher les raisons et répondre avec coaching ou résolution de tout problème sous-jacent lié à la configuration.
Vous pourrez également exporter ces données pour créer vos propres mesures de performances en fonction de vos besoins spécifiques.
Disponibilité de ce tableau de bord
Ce tableau de bord est actuellement disponible pour les clients disposant du module complémentaire Analytics+. Seuls les utilisateurs disposant d'un rôle d'administrateur ou de superviseur pourront afficher ce tableau de bord.
Termes utilisés dans ce tableau de bord
Les principaux termes utilisés dans ce tableau de bord sont définis dans l'article Analytics : termes .
La liste des statuts des utilisateurs et leurs définitions se trouvent dans l'article Analytics : liste des statuts des utilisateurs . Veuillez noter que cet article fournit également des détails utiles sur la façon d'interpréter les données fournies.
Filtres utilisés dans ce tableau de bord
La liste des filtres disponibles dans ce tableau de bord est la suivante (pour plus de détails sur ces filtres, veuillez consulter l'article Application de filtres (autres tableaux de bord) ) :
Filtre
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Description |
| Date |
La plage de dates que vous souhaitez que les données de ce tableau de bord reflètent. Ce tableau de bord inclura les événements utilisateur qui commencent dans cette plage de dates dans le fuseau horaire sélectionné. Remarque : Vous ne pouvez pas sélectionner plus de 3 jours à la fois. Si vous souhaitez sélectionner une période plus longue, vous pouvez faire plusieurs demandes pouvant aller jusqu'à 3 jours chacune. Par exemple, si vous avez besoin de consulter l'historique du statut de vos utilisateurs du 1er avril au 6 avril, vous devrez sélectionner les données du 1er avril au 3 avril, puis du 4 avril au 6 avril, dans deux requêtes distinctes. |
| Fuseau horaire | Le fuseau horaire dans lequel aura lieu la date sélectionnée. |
| Utilisateurs | Les utilisateurs spécifiques auxquels vous souhaitez que les données se rapportent. |
| Statut | Le statut d'utilisateur spécifique sur lequel vous souhaitez vous concentrer. |
| Statut suivant |
Cela filtrera les données par statuts qui ont été suivis d'un statut utilisateur spécifique . Par exemple, si vous filtrez par Statut suivant > Ne pas déranger , le tableau de bord affichera les événements utilisateur où, à la fin du statut, le statut suivant défini était « Ne pas déranger ». Cela vous permet d'accéder à plus de contexte sur les événements qui ont précédé la définition par l'utilisateur d'un statut « Ne pas déranger ». |
Conseils généraux
Astuce |
Description |
| Masquer et afficher les éléments d'un graphique | Si vous souhaitez supprimer une métrique spécifique d'un graphique, cliquez directement sur la légende. Cliquez à nouveau sur la légende pour la faire réapparaître. |
| Trier les tableaux de données | Triez les tableaux de données par n'importe quelle colonne en cliquant sur l'en-tête de la colonne. |
| Exporter | Découvrez comment exporter les données ici . |
| Info-bulles | Passez la souris sur l'icône « ℹ » pour accéder à des conseils rapides depuis le tableau de bord lui-même. |
| Limiter le nombre de lignes dans un tableau de données |
Les tableaux de données ne peuvent pas afficher plus de 5 000 éléments. Si cette limite est atteinte, un message d'avertissement s'affichera expliquant comment surmonter cette limitation en exportant le tableau (voir aussi la vidéo ci-dessous). Veuillez noter que, dans la mesure du possible, vous devez affiner votre recherche à l'aide de filtres pour permettre un affichage et un téléchargement plus rapides des résultats. |
Comment exporter toutes les lignes du tableau, et pas seulement celle visible à l'écran :
Tableau de l'historique du statut de l'utilisateur
L'historique du statut de l'utilisateur Le tableau contient la liste complète des statuts par lesquels les utilisateurs sélectionnés sont passés au cours de la plage de dates sélectionnée. Cliquez simplement sur l'en-tête de n'importe quelle colonne (Utilisateur, Statut, Démarré à, etc.) pour trier le tableau en fonction de cette colonne.
Ce tableau fournit les données suivantes :
Colonne |
Description de l'info-bulle |
| Utilisateur | Le nom de l'utilisateur. |
| Statut | Le statut de l'utilisateur . |
| Commencé à | La date et l'heure auxquelles le statut a commencé (dans le fuseau horaire sélectionné). |
| Terminé à | La date et l'heure auxquelles le statut a pris fin (dans le fuseau horaire sélectionné). |
| Statut suivant | Le prochain statut vers lequel l'utilisateur change après la fin de ce statut spécifique. |
| Heure dans le statut | Le temps passé dans ce statut spécifique avant de passer au statut suivant (heures:minutes:secondes). |
| Temps d'état (en secondes) | Le temps passé dans cet état spécifique en secondes. |