Lorsqu'un agent transfère un appel vers un coéquipier ou une équipe directement, le coéquipier doit être disponible pour apparaître comme option de transfert, et si le transfert n'est pas accepté, l'appel sera automatiquement renvoyé à l'agent transférant. . Cependant, en utilisant l'option de transfert vers un contact, les agents peuvent transférer des appels vers des coéquipiers ou des équipes quel que soit l'état de disponibilité du coéquipier, empêcher les transferts sans réponse de revenir vers eux-mêmes et permettre aux appelants d'être connectés à la messagerie vocale/au message indisponible du destinataire prévu si ils ne sont pas disponibles.
⚠️ Veuillez noter : pour cette méthode de transfert, chaque agent ou équipe aura besoin de son propre numéro Aircall dédié.
Ajouter le numéro Aircall d'un agent ou d'une équipe en tant que contact à l'application Aircall
Pour créer un contact pour le numéro Aircall de l'agent ou de l'équipe :
- Ouvrez votre application téléphonique Aircall et sélectionnez la section Personnes située dans le menu de navigation inférieur
- Cliquez sur Nouveau contact , situé dans le coin supérieur droit de la section Contacts
- Saisissez le nom de l'agent ou de l'équipe ainsi que le numéro Aircall dédié sur la carte Nouveau contact qui apparaît et cliquez sur Enregistrer
Si vous avez plusieurs contacts d'agent ou d'équipe qui doivent être ajoutés, ces contacts peuvent être téléchargé en masse à l'aide d'un fichier CSV .
⚠️ Une fois qu'un contact pour un agent ou une équipe a été créé, il sera accessible à tous les agents de votre compte.
Transférer des appels vers le contact de l'agent ou de l'équipe
Pour transférer un appel vers le contact d'un agent ou d'une équipe, l'agent cédant cliquera sur l'option Transférer sur l'écran d'appel, recherchera le nom du contact de l'agent ou de l'équipe, sélectionnera le contact. au lieu de « Coéquipier », et appuyez sur Parler d'abord ou Transférer maintenant selon que l'agent transférant effectue ou non un transfert à chaud ou à froid .
Une fois le transfert terminé, l'appel suivra la configuration du numéro du contact, y compris tout message de bienvenue, message audio, SVI et/ou utilisateur/équipe dans la distribution des appels. Si l'appel transféré ne reçoit pas de réponse, il sera acheminé vers la messagerie vocale/message indisponible configuré sur ce numéro.