Lorsqu'un agent transfère un appel directement à un coéquipier ou à une équipe, ce dernier doit être disponible pour apparaître comme option de transfert. Si le transfert n'est pas accepté, l'appel sera automatiquement renvoyé à l'agent qui effectue le transfert. Cependant, en utilisant l'option de transfert vers un contact, les agents peuvent transférer les appels à leurs coéquipiers ou à leurs équipes, quelle que soit leur disponibilité, empêcher les transferts sans réponse de revenir à eux-mêmes et permettre aux appelants d'être connectés à la messagerie vocale/au message d'indisponibilité du destinataire prévu s'ils ne sont pas disponibles.
⚠️ Remarque : pour cette méthode de transfert, chaque agent ou équipe aura besoin de son propre numéro Aircall dédié.
Ajout du numéro Aircall d'un agent ou d'une équipe comme contact à l'application Aircall
Pour créer un contact pour le numéro Aircall de l'agent ou de l'équipe :
Application héritée
- Ouvrez votre application téléphonique Aircall et sélectionnez la section Personnes située dans le menu de navigation inférieur
- Cliquez sur Nouveau contact , situé dans le coin supérieur droit de la section Personnes
- Saisissez le nom de l'agent ou de l'équipe et le numéro Aircall dédié sur la carte Nouveau contact qui s'affiche et cliquez sur Enregistrer
Espace de travail Aircall
- Cliquez sur Contacts dans le menu vertical, puis sélectionnez Contacts onglet.
- Cliquez sur Ajouter un contact
- Saisissez le nom de l'agent ou de l'équipe et le numéro Aircall dédié dans le panneau Nouveau contact qui s'affiche
- Cliquez sur Enregistrer
Si vous avez plusieurs contacts d'agent ou d'équipe à ajouter, ces contacts peuvent être téléchargés en masse à l'aide d'un fichier CSV .
⚠️ Une fois qu'un contact pour un agent ou une équipe a été créé, il sera accessible à tous les agents de votre compte.
Transfert d'appels au contact de l'agent ou de l'équipe
Pour transférer un appel au contact d'un agent ou d'une équipe, l'agent qui effectue le transfert clique sur l'option Transférer sur l'écran d'appel, recherche le nom du contact de l'agent ou de l'équipe, sélectionne le contact au lieu de « coéquipier », puis appuie sur Parler d'abord ou Transférer maintenant selon que l'agent effectue un transfert à chaud ou à froid .
Une fois le transfert terminé, l'appel suivra la configuration du numéro du contact, y compris tout message de bienvenue, message audio, SVI et/ou utilisateur/équipe dans la distribution des appels. Si l'appel transféré n'est pas répondu, il sera acheminé vers la messagerie vocale/le message d'indisponibilité configuré sur ce numéro.