Symptômes
- Un numéro spécifique est injoignable avec Aircall
- Lorsque vous appelez le numéro, l'appel ne sonne pas du tout et raccroche simplement. Aucune trace de l'appel n'est visible dans l'application ou le tableau de bord
- Lorsque vous appelez un numéro, l'appel échoue avec un message disant "Ce numéro est interdit"
Cause
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un numéro spécifique peut être injoignable depuis Aircall :
- Le pays d'origine du numéro a des restrictions d'appel qui empêchent certains numéros de composer
- Le numéro peut être bloqué par Aircall par défaut
- Pour plus d'informations, cliquez ici : Ce numéro est bloqué lors des appels à l'étranger
- Le numéro est peut-être invalide ou n'est plus actif
Solution
Chaque fois qu'un numéro spécifique n'est pas joignable via Aircall, il est important de suivre ces étapes :
- Essayez d'appeler le numéro à partir d'un numéro Aircall du même pays.
- Il est possible que le numéro en question ne soit joignable qu'à partir de numéros du même pays
- Essayez d'appeler ce numéro à partir d'un numéro Aircall d'un autre pays.
- Il est possible que le numéro en question, ou votre numéro Aircall, ait des limitations d'accessibilité localement
- Essayez de les appeler à partir d'un numéro autre qu'Aircall.
- Il est possible qu'il y ait une limitation avec le numéro en question, ou avec Aircall, qui empêche l'appel d'être connecté au sein d'Aircall
- Il est possible que le numéro en question ne soit pas valide, ou soit hors service, et soit donc inaccessible depuis n'importe quel numéro
Si vous parvenez à vous connecter au numéro à partir d'un autre numéro Aircall après avoir suivi les étapes ci-dessus, il est recommandé d'utiliser ce même numéro Aircall, ou un numéro similaire, pour les futurs appels vers cette destination.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à partir d'un numéro Aircall ou d'un numéro personnel/non-Aircall, il est probable que le numéro n'est plus actif ou n'est pas valide.
Si vous continuez à recevoir le message d'erreur « Ce numéro est interdit », veuillez contacter Support ou votre Gestionnaire de compte r pour activer la ou les fonctionnalités nécessaires.