Exigence
Un agent doit pouvoir envoyer des SMS / des MMS à partir d'un numéro Aircall, mais ne doit pas recevoir d'appels sur ce numéro.
Question
Les agents doivent être affectés à la distribution des appels d'un numéro pour pouvoir envoyer/recevoir des SMS/MMS. Si un utilisateur est ajouté à la liste d'accès aux appels et aux données , et qu'il n'est pas inclus dans le flux d'appels, il ne pourra pas utiliser la fonction SMS d'Aircall pour ce numéro.
Solution
Pour contourner ce problème, les utilisateurs disposant d'un accès au tableau de bord peuvent affecter les agents qui ont besoin d'utiliser les SMS, mais pas de recevoir des appels, à un numéro Smartflows après le Voicemail Widget . Après qu'un appelant a atteint la boîte vocale d'un numéro Smarflows, l'appel sera déconnecté, ce qui signifie que tous les agents ou équipes ajoutés après ce widget seront considérés comme affectés à la distribution des appels, mais ne recevront jamais d'appels sur le numéro.
⚠️ Remarque : les utilisateurs affectés à un numéro de cette manière verront les notifications d'appels manqués et les messages vocaux dans l'application Aircall.
⚠️ Remarque : alors que les agents affectés à uniquement dans la liste d'accès aux appels et aux données ne pourront pas utiliser les SMS, tous les utilisateurs affectés à l'accès aux appels et aux données et également inclus dans la distribution des appels pourront utiliser les SMS et recevront les appels tels que définis dans le flux d'appels.