Exigence
Un agent doit être capable d'envoyer SMS / MMS messages provenant d'un numéro Aircall, mais ne doit pas recevoir d'appels sur ce numéro.
Problème
Des agents doivent être affectés à la distribution des appels d'un numéro afin d'envoyer/recevoir des SMS/MMS. Si un utilisateur est ajouté à Appels sortants uniquement , et n'est pas également inclus dans le flux d'appels, ils ne pourront pas utiliser la fonction SMS d'Aircall pour ce numéro.
Solution
Pour contourner ce problème, les utilisateurs ayant accès au tableau de bord peuvent affecter des agents qui doivent utiliser les SMS, mais ne pas recevoir d'appels, à un Numéro Smartflow après le Widget de messagerie vocale . Une fois qu'un appelant a atteint la messagerie vocale d'un numéro Smarflows, l'appel sera déconnecté, ce qui signifie que tous les agents ou équipes ajoutés après ce widget seront considérés comme affectés à la distribution d'appels, mais ne recevront jamais d'appels sur le numéro.
⚠️ Attention : les utilisateurs qui attribuent un numéro de cette manière verront les notifications d'appels manqués et les messages vocaux dans l'application Aircall.
⚠️ Veuillez noter : bien que les agents affectés uniquement aux utilisateurs d'appels sortants uniquement ne pourront pas utiliser les SMS, tous les utilisateurs affectés aux appels sortants uniquement et également inclus dans le la distribution d'appels pourra utiliser les SMS et recevra des appels comme défini dans le flux d'appels.