La recherche de texte permet aux utilisateurs d'effectuer des recherches efficaces dans tous les appels du Conversation Center. Cette fonction indexe les transcriptions et les métadonnées des appels, ce qui permet aux utilisateurs de localiser rapidement des informations ou des conversations spécifiques.
Fonctionnalité de recherche
Recherche par mot-clé: Les utilisateurs peuvent saisir des mots-clés ou des phrases dans la barre de recherche pour lancer une recherche sur tous les appels dont la transcription a été activée et générée.
Les résultats de la recherche seront affichés du plus récent au moins récent.
Filtrage avancé: Les utilisateurs peuvent affiner les résultats de leur recherche en appliquant des filtres tels que la plage de dates, le type d'appel, le nom/numéro du client, les noms des participants et les participants qui ont prononcé le mot ou l'expression (agent VS client).
⚠️ Veuillez noter que si vous essayez de faire une recherche par numéro de client, le format doit inclure le signe +, le code du pays et les espaces entre les chiffres Ex : + 1 555 555 5555.
Pour faire une recherche, tapez 3 caractères ou plus avant de cliquer sur le bouton Search ou d'appuyer sur la touche Enter/Returnde votre clavier.
En cliquant sur le mode aperçu, vous pouvez visualiser les mots/phrases recherchés en surbrillance.
Le résultat de la recherche est également mis en surbrillance sur la page de conversation après avoir cliqué sur Go to conversation.
Vous voulez refaire votre dernière recherche ? En cliquant sur la barre de recherche, vous avez la possibilité de choisir l'une des requêtes récentes que vous avez effectuées et d'afficher les résultats actualisés correspondants. Votre dernière recherche est sauvegardée tant que votre session utilisateur est valide.
Pourquoi n'ai-je pas de résultats pour ma recherche ?
Pour pouvoir effectuer une recherche dans vos appels enregistrés, assurez-vous que les éléments suivants sont activés pour votre compte et votre ligne :
- Enregistrement des appels et/ou des messages vocaux
- Enregistrement des appels et/ou transcription des messages vocaux
Jusqu'où puis-je remonter dans ma recherche ?
Pour les clients qui ont déjà acheté le module complémentaire AI Assist, vous pouvez rechercher les appels qui ont eu lieu à partir de la date d'achat du module complémentaire. Par exemple, si vous avez acheté le module complémentaire le 15 avril, vous pourrez rechercher les appels à partir du 15 avril. Pour les clients qui ont acheté AI Assist avant le 8 avril, vous pourrez rechercher les appels qui ont eu lieu à partir du 9 février.
Pour les clients qui utilisent la recherche pour la première fois, vous pourrez rechercher les appels à partir de la date à laquelle elle a été activée pour votre entreprise