Recherche textuelle, incluse dans notre module complémentaire Aircall AI , permet aux utilisateurs de rechercher efficacement tous les appels dans le centre de conversation. Cette fonctionnalité indexe les transcriptions d'appels et les métadonnées, permettant aux utilisateurs de localiser rapidement des informations ou des conversations spécifiques.
Fonctionnalité de recherche
Les clients qui s'inscrivent à Aircall AI ont accès à la fonctionnalité de recherche dans l'interface de leur compte via le centre de conversation. Lors de l'activation, les utilisateurs peuvent utiliser la fonctionnalité de recherche pour rechercher tous leurs appels enregistrés.
Recherche par mot clé : les utilisateurs peuvent saisir des mots clés ou des expressions dans la barre de recherche pour lancer une recherche sur tous les appels pour lesquels la transcription est activée et générée pour leurs appels.
Les résultats de la recherche seront renvoyés du plus récent au moins récent.
Filtrage avancé : Les utilisateurs peuvent affiner leurs résultats de recherche en appliquant des filtres tels que la plage de dates, le type d'appel, le nom/numéro du client, les noms des participants et les participants qui ont prononcé le mot. ou une phrase (agent VS client).
⚠️ Veuillez noter que si vous essayez de rechercher par numéro de client, le format doit inclure le signe +, le code du pays et les espaces entre les chiffres Ex : + 1 555 555 5555.
Pour effectuer une recherche, tapez 3 caractères ou plus avant de cliquer sur le bouton Rechercher ou d'appuyer sur Entrée / Retour sur votre clavier. .
En cliquant sur le mode aperçu, vous pouvez visualiser les mots/phrases recherchés, en surbrillance.
Le résultat de la recherche est également mis en surbrillance sur la page de conversation après avoir cliqué sur Aller à la conversation .
Vous souhaitez refaire votre dernière recherche ? En cliquant sur la barre de recherche, vous avez la possibilité de choisir l'une des requêtes récentes que vous avez effectuées et d'afficher les résultats mis à jour associés. Votre dernière recherche est enregistrée tant que votre session utilisateur est valide.
Pourquoi est-ce que je ne vois pas les résultats de ma recherche ?
Afin de pouvoir rechercher vos appels enregistrés, assurez-vous que les éléments suivants sont activés pour votre compte et votre ligne :
- Enregistrement d'appels et/ou enregistrement de messagerie vocale
- Enregistrement d'appels et/ou transcription de la messagerie vocale
- IA Aircall
Jusqu'où puis-je effectuer une recherche ?
Pour les nouveaux clients d'Aircall AI, vous pouvez rechercher les appels ayant eu lieu à partir de la date d'achat du module complémentaire. Ainsi, par exemple, si vous achetez le module complémentaire le 15 avril, vous pourrez rechercher des appels à partir du 15 avril.
Pour les clients ayant acheté Aircall AI avant le 8 avril, vous pourrez rechercher les appels ayant eu lieu à partir du 9 février.