Application de filtres (autres tableaux de bord)

Apprenez-en plus sur l'utilisation des filtres dans les tableaux de bord d'Aircall pour vous assurer de trouver les informations dont vous avez besoin :

Filtres disponibles

• Date
• Date Ventilation
• SLA (en secondes)
• heures (ouvrables)
• Utilisateurs
• Utilisateurs appartenant à l'équipe
• Appel acheminé vers l'équipe (ancien filtre "Équipes")
• Lignes / Numéros
• Branche IVR
• Tags
• Raisons manquées
• Fuseau horaire
• Boîte vocale

Date

Ce filtre vous permet de sélectionner des périodes de temps personnalisées pour lesquelles vous souhaitez consulter des données.

⚠️ A noter :

• La valeur par défaut est "aujourd'hui

• Les X derniers jours incluent le jour en cours

• Seuls les Tableaux de bord Analytics permettent d'accéder à plus de 6 mois de données

Répartition par date

Ce filtre est utilisé pour la ventilation du graphique de l'évolution des appels, qui vous permet d'agréger les données par heure, jour ou mois.

Note : La valeur par défaut est Quotidien.

SLA (en secondes)

Ce filtre définit la valeur du SLA en secondes pour les appels entrants et sert à mesurer le nombre d'appels traités dans le cadre du SLA.

Remarque : la valeur par défaut est de 30 secondes.

heures (ouvrables)

Ce filtre vous permet de filtrer tous les appels par heure de création et n'est pas lié aux heures d'ouverture d'une ligne.

Par défaut, le comportement des heures (ouvrables) est "exclusif à droite" :

Vous pouvez modifier ce comportement si vous le souhaitez en changeant la sélection :

Vous pouvez également choisir "toute valeur" pour ignorer le filtre Heures (ouvrables) et inclure les données de toutes les heures :

Des options avancées sont également disponibles pour le filtrage. Par exemple, si vous souhaitez comprendre ce qui s'est passé en dehors de vos heures d'ouverture, vous pouvez filtrer par "n'est pas entre", au lieu de "est entre" :

Dans l'exemple ci-dessus, vous obtiendrez tous les appels créés :

• de 00:00 à 8:59

• et après de 18h00 à 23h59

Utilisateurs

Ce filtre vous permet de cibler des utilisateurs individuels dans la plupart des graphiques. Le filtrage par utilisateur supprimera automatiquement tous les appels manqués des graphiques concernés, car les appels manqués ne sont pas associés à des utilisateurs.

Remarque : par défaut, tous les utilisateurs sont affichés.

Note : Les utilisateurs supprimés apparaîtront dans le filtre s'ils étaient actifs pendant la période sélectionnée (par exemple, s'ils ont passé des appels pendant cette période, etc.

Ces utilisateurs doivent apparaître à la fin de la liste, à moins que vous n'utilisiez "[" au début d'autres noms d'utilisateurs.

Utilisateurs appartenant à l'équipe

Ce filtre affiche tous les appels et événements liés aux utilisateurs de l'équipe sélectionnée au moment de l'appel ou de l'événement.

Veuillez noter que le filtrage par Utilisateurs appartenant à l'équipe supprime tous les appels entrants restés sans réponse, car les appels manqués ne peuvent pas être liés à un seul utilisateur si plusieurs d'entre eux ne décrochent pas.

• Exemple :
  Louise fait partie de l'équipe A lorsqu'elle passe un appel sortant le lundi.
  Le mardi, Louise quitte l'équipe A.
  À la fin de la semaine, lors de la vérification des statistiques de l'équipe A, l'appel de Louise du lundi apparaîtra parce qu'elle faisait partie de l'équipe à ce moment-là.

Remarque : Les équipes supprimées apparaîtront dans le filtre si elles ont eu une activité au cours de la période sélectionnée. Elles apparaîtront comme [Supprimées] dans le filtre.

Ces équipes doivent apparaître à la fin de la liste, à moins que vous n'utilisiez "[" au début d'autres noms d'équipes.

Remarque : Le filtre Appartenance à une équipe n'affiche les données qu'à partir du 29 juin 2024.

Appel acheminé vers l'équipe (ancien filtre "Équipes")

Ce filtre affiche tous les appels acheminés vers une équipe spécifique dans la distribution des appels entrants.

Veuillez noter que le filtrage par Appel acheminé vers l'équipe supprime tous les appels sortants, ainsi que tous les appels entrants sans réponse, car ceux-ci ne sont pas affectés à une équipe spécifique.

Pour filtrer l'activité de tous les utilisateurs d'une équipe, y compris les appels sortants, utilisez le filtre Utilisateurs appartenant à l'équipe.

Remarque : par défaut, toutes les équipes sont affichées. En outre, un appel répondu ne sera attribué à une équipe que si celle-ci est utilisée dans l'acheminement de l'appel (voir les exemples ci-dessous) :

• Exemple 1 :
  Louise fait partie de l'équipe A et de l'équipe B, et un appel est acheminé vers l'équipe B où il est pris par Louise. Lors de l'utilisation du filtre Équipes, l'appel ne sera pas affiché si l'on sélectionne l'équipe A, et ne sera visible que si l'on sélectionne l'équipe B.
• Exemple 2 :
  Louise fait partie de l'équipe A et de l'équipe B, et un appel est acheminé directement vers Louise. Étant donné que l'appel a été acheminé directement vers Louise, et non vers l'équipe A ou l'équipe B, il n'apparaîtra pas lorsque l'on sélectionnera l'équipe A ou l'équipe B dans le filtre Équipes.

Remarque : les équipes supprimées apparaîtront dans le filtre si elles ont eu une activité au cours de la période sélectionnée. Elles apparaîtront comme [Supprimées] dans le filtre.

Ces équipes doivent apparaître à la fin de la liste, à moins que vous n'utilisiez "[" au début d'autres noms d'équipes.

Lignes / Numéros

Ce filtre vous permet de filtrer par ligne de numéro de téléphone. La ligne du numéro de téléphone associée à un appel sera la dernière ligne utilisée dans l'appel.

Note : Par défaut, toutes les lignes sont affichées.

Remarque : Les lignes supprimées seront affichées dans le filtre si des appels ont été émis ou reçus au cours de la période sélectionnée. Cependant, elles apparaîtront comme [Supprimées] dans le filtre.

Elles doivent apparaître à la fin de la liste des numéros à sélectionner, à moins que vous n'utilisiez "["au début de vos noms de ligne.

Branche IVR

Cela permet de filtrer les données en fonction des appels pour lesquels la branche Branche IVR sélectionnée dans le filtre était la dernière branche IVR choisie par le client (c'est-à-dire l'option de menu choisie), avant que l'appel ne reste sans réponse ou ne soit pris.

Cela permet de suivre et d'optimiser des aspects spécifiques de l'expérience d'appel entrant de vos clients.

Remarque : ce filtre est basé sur le nom de la Branche IVR au moment de la réception de l'appel. Par conséquent, si deux ou plusieurs agences IVR portent le même nom, ce filtre combinera les statistiques relatives à toutes ces agences.

Veuillez également noter qu'en raison de contraintes techniques, les caractères spéciaux (tels que ,%_^"-) contenus dans le nom de l'agence IVR seront supprimés du filtre.

Tags

Ce filtre vous permet de filtrer par balises. Par défaut, toutes les balises (et les appels sans balises) sont affichées.

Remarque : Les balises supprimées apparaissent dans le filtre si elles ont été utilisées pendant la période sélectionnée. Elles apparaîtront sous la forme [Supprimées] dans le filtre.

Ces balises doivent apparaître à la fin de la liste, à moins que vous n'utilisiez "[" au début d'autres noms de balises.

Raisons manquantes

Ce filtre vous permet de filtrer les raisons des appels manqués. Si ce filtre est appliqué, tous les appels sortants et les appels entrants ayant fait l'objet d'une réponse seront également supprimés. Par défaut, aucune valeur n'est saisie pour ce filtre.

Fuseau horaire

Il s'agit du fuseau horaire dans lequel toutes les données sont affichées. Par défaut, la valeur est en UTC.

Le fuseau horaire doit être modifié pour correspondre au fuseau horaire de l'utilisateur, en particulier si le filtre "Heures" a été appliqué. Si un utilisateur définit les heures dans son fuseau horaire local mais ne met pas à jour le filtre de fuseau horaire, le résultat ne correspondra pas à ce qui est attendu.

Messagerie vocale

Ce filtre vous permet de filtrer les appels entrants en fonction de la présence ou non de messages vocaux. Vous pouvez sélectionner "Oui" pour filtrer les appels qui ont un message vocal, "Non" pour filtrer ceux qui n'en ont pas ou les deux pour voir tous les appels.

Comment les filtres sont-ils sauvegardés ? Pourquoi mes filtres ont-ils été réinitialisés ?

Les valeurs de mes filtres sont-elles sauvegardées ?

Chaque fois que vous modifiez un filtre sur un tableau de bord donné, la valeur du filtre est sauvegardée afin que la même sélection soit présente la prochaine fois que vous ouvrirez le tableau de bord.

Chaque tableau de bord possède son propre ensemble de filtres et ne partage aucune valeur de filtre avec d'autres tableaux de bord.

Les filtres enregistrés sont sauvegardés dans le cache local de votre navigateur.

Je ne peux pas voir les dernières valeurs de filtre que j'ai définies - elles ont été réinitialisées. Comment puis-je éviter cela ?

Si vous videz votre cache local pour une raison quelconque (voir l'exemple ci-dessous), les valeurs de filtre enregistrées seront supprimées :

À l'avenir, nous modifierons la manière dont les filtres sont sauvegardés afin que le fait de vider votre cache local ne supprime pas les filtres sauvegardés. Pour l'instant, si vous avez souvent besoin de vider votre cache, vous pouvez mettre en signet les URL de chaque tableau de bord dont les valeurs de filtre sont correctes. Ainsi, la prochaine fois que vous chargerez l'URL marquée d'un signet, vous verrez votre tableau de bord avec les valeurs de filtre souhaitées.

Exemple :

• Sauvegardez les filtres avant d'effacer votre cache local :

• La prochaine fois que vous voudrez visiter le même tableau de bord, cliquez sur votre signet pour visiter le tableau de bord avec les filtres que vous avez enregistrés :

⚠️ Veuillez noter: Nous prenons occasionnellement des mesures pour améliorer la fonctionnalité et l'expérience d'utilisation de nos filtres et, à cette occasion, vos filtres peuvent être automatiquement réinitialisés. Dans ce cas, les versions de nos filtres qui ne sont plus compatibles ne seront pas chargées en cliquant sur l'URL précédemment mise en signet.

Dans ce cas, nous vous communiquerons clairement le nom du filtre qui a changé afin que vous puissiez le supprimer de l'URL que vous utilisez ou simplement réinitialiser les filtres que vous souhaitez et créer un nouveau signet.